“创享价值”企业文化认同度量化调查问卷

尊敬的各位领导、同事：
       您好！为准确评估公司以客户为中心的“创享价值”文化落地成效，并量化全价值链的认同度，特开展本次问卷。本问卷采用评分制，您的每一项选择都将转化为具体分值，用于统计公司整体的客户文化健康度。请根据您的真实感受，在每题后选择最符合的选项（1分=非常不符合，5分=非常符合）。问卷数据仅用于统计分析，感谢您的坦诚与支持！
       评分规则说明：
        5分：非常符合（或非常同意/总是）；
        4分：比较符合（或比较同意/经常）；
        3分：一般符合（或一般/有时）；
        2分：不太符合（或不太同意/偶尔）；
        1分：完全不符合（或完全不同意/从不）。
基本信息（仅用于交叉分析）
1. 您的部门：
2. 您的岗位层级：
3. 您在公司的工作年限：
请选择
文化认知与理解（权重：20%）
4. 我对公司“创享价值”（创造、提升、分享）这一理念的具体内涵非常清楚。
5. 我认为“以客户为中心”不仅仅是口号，而是公司决策的核心依据。
6. 我能够清晰地区分公司为客户“创造价值”“提升价值”和“分享价值”的具体体现。
行为意愿与实践（权重：30%）
7. 在日常工作中，我会主动思考如何为客户多做一点，以超出他们的预期。
8. 当客户遇到困难时，即使不在我的职责范围内，我也会主动协调资源帮助解决。
9. 我愿意主动将自己掌握的客户信息或服务经验分享给同事，以帮助团队共同提升客户满意度。
能力与支持感知（权重：30%）
10. 公司提供的培训和工具，足以支持我为客户提供高价值的服务。
11. 公司内部的跨部门协作流程顺畅，能够快速响应客户的需求，没有推诿现象。
12. 我认为公司的绩效考核和激励机制，有效引导了员工去积极为客户“创享价值”。
价值分享与归属感（权重：20%）
13. 当客户因我们的服务而成功时，我感到由衷的自豪和成就感。
14. 公司会公平地将因客户价值提升带来的收益（如奖金、荣誉）分享给做出贡献的员工。
15. 践行“创享价值”的文化，让我觉得个人成长与公司发展是紧密相连的。
开放性问题（不计分，用于定性分析）
16. 您认为公司目前以客户为中心的文化还需要在哪些方面进行改进？为什么？
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