员工问卷调查（店长+公司）

本次问卷全程匿名、不针对个人、不与薪资考核挂钩，仅用于优化门店管理、改善员工工作环境，请根据真实工作感受如实勾选、填写。

1. 您所在的门店

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第二部分：员工对店长工作评价

2. 店长日常排班、工作分工是否公平合理

非常公平合理，兼顾员工诉求基本合理，无明显不公一般，偶尔存在不合理安排不合理，分工混乱、偏心明显

3. 门店忙闲时段人员调配是否到位

非常到位，高峰期人手充足、分工有序基本到位，可满足日常运营一般，偶尔出现人手紧缺、安排混乱不到位，经常无人统筹，员工超负荷工作

4. 店长日常沟通态度、处事方式是否友好平和

非常友好，耐心沟通，无情绪化管理整体良好，严格但不失分寸一般，偶尔语气生硬、情绪化较差，经常指责打压、态度恶劣

5. 工作出现问题时，店长的处理方式是

耐心指导、帮忙整改，注重解决问题简单提醒，督促整改只批评不指导，方式敷衍严厉苛责、推卸责任

6. 店长对待员工是否一视同仁、无差别对待

完全公平，对所有员工一致基本公平，无明显偏袒一般，轻微偏袒个别员工严重偏心，区别对待明显

7. 新人入职带教、岗位技能培训是否完善

非常完善，讲解细致、手把手带教基本完善，核心技能均可学会一般，仅简单讲解，细节缺失无任何带教，全靠自行摸索

8. 面对客诉、设备故障、突发问题，店长是否能及时处理担当

主动担当，高效解决问题可以处理常规问题，应对得当处理拖沓，需要员工反复催促推卸责任，交由员工自行处理

9. 店长是否愿意倾听、采纳员工合理建议

积极倾听，主动优化工作愿意听取，酌情采纳表面听取，无实际改进固执己见，完全不接受建议

10. 店长是否能以身作则、带头遵守门店规章制度

严格自律，表率作用极佳基本自律，无违规行为一般，偶尔放松自我要求双重标准，自身频繁违规

11. 店长对团队氛围、员工凝聚力的带动效果

氛围融洽，团队凝聚力强氛围良好，无内部矛盾氛围一般，团队积极性不足氛围较差，内耗、矛盾较多

12. 您对现任店长的整体满意度

非常满意基本满意一般，有待改进不满意

13. 店长是否存在对员工言语暧昧、肢体接触及其他非分之想、职场骚扰行为

从未有过，作风端正偶尔言语轻浮，无过分行为多次言语暧昧，让人不适存在明显职场越界、骚扰行为

14. 店长是否经常私下要求员工帮忙购买烟、水、奶茶、外卖等私人物品（无报销、纯属私人使唤）

从未有过偶尔一两次经常要求员工跑腿购买频繁使唤，已成常态

15. 店长日常在岗情况、值守状态如何

全程在岗、坚守岗位，随时在岗处理工作基本在岗，偶尔短暂离岗经常脱岗、离岗，门店无人统筹长期不在岗，极少值守门店

16. 当您对店长工作提出不同意见或反驳后，店长是否会刻意针对、给员工穿小鞋、区别对待？

从未出现，公私分明，不会记仇针对偶尔轻微介意，但不会刻意针对工作经常借机打压、刻意刁难、区别安排工作只要反驳就会严重穿小鞋、报复式管理

17. 面对门店职场不公、管理问题，您是否存在无正规上报渠道、害怕举报后被报复、不敢发声的情况？

完全没有，反馈渠道畅通，不用担心被报复偶尔顾虑，担心轻微影响工作经常不敢上报，无有效申诉渠道，顾虑被打压报复完全不敢反馈，长期隐忍职场不公，害怕严重报复

18. 门店内部是否存在拉帮结派、小团体抱团、排挤个别员工的情况？

完全没有，团队氛围团结和睦、人人平等轻微小圈子，但不影响工作、不排挤他人存在明显小团体，私下抱团、区别对待员工小团体现象严重，恶意排挤、孤立员工，影响正常工作

19. 门店激励政策（徽章 + 兑换）执行情况

. 完全执行：正常发放徽章，兑换流程规范，登记台账完整部分执行：有发放徽章 / 兑换，但台账记录不全，偶尔漏发未完全落地：仅少量发放徽章，兑换未正常开展未执行：未发放徽章，不开展兑换激励

20. 您认为本店店长最大的工作优点是什么

21. 您认为店长在管理、态度、履职方面，最需要整改的问题是什么

22. 针对店长脱岗、私人使唤员工、职场作风问题，您有什么真实反馈

第三部分：员工对公司/总部工作评价

23. 公司工资发放是否准时、无拖欠

每月准时发放，从不拖欠基本准时，偶尔小幅延迟经常延迟发放长期拖欠，无固定时间

24. 薪资结构、奖惩扣款是否透明清晰

完全透明，每笔薪资明细清晰基本清晰，无乱扣薪资情况一般，部分扣款规则不明确混乱模糊，经常无故扣款

25. 公司绩效考核是否公平合理

非常公平，多劳多得、奖罚分明基本公平，符合岗位标准一般，考核标准不够完善不公平，考核随意、不公正

26. 公司休假、加班补贴、节日福利等保障是否到位

福利完善，保障全面福利基本齐全，满足基础需求福利较少，部分保障缺失无任何员工福利保障

27. 日常工作时长、加班安排是否合理，无无偿加班

非常合理，极少加班、加班必有补贴基本合理，加班可控、有据补偿一般，偶尔有无偿加班情况不合理，频繁无偿加班

28. 门店工作环境、安全卫生条件是否良好

环境整洁、安全规范，体验极佳整体良好，满足工作需求一般，存在少量卫生、安全问题环境较差，隐患较多

29. 公司规章制度是否清晰、人性化、可落地

清晰完善、人性化、执行顺畅基本清晰，无不合理制度一般，部分制度繁琐不合理制度混乱、苛刻、不人性化

30. 总部对门店的物料、设备、活动、培训支持是否充足

支持充足，响应及时、助力很大有基础支持，可满足运营需求支持较少，经常需要门店自行解决无任何总部支持

31. 员工反馈、问题申诉渠道是否畅通、有回应

渠道畅通，反馈后快速跟进解决渠道正常，多数问题可得到回应渠道形同虚设，反馈极少回应无任何反馈申诉渠道

32. 公司晋升通道是否公开透明、有成长机会

通道清晰，晋升公平、机会多有晋升机会，凭能力晋升晋升机会少，规则不明确无晋升空间，发展受限

33. 在公司工作是否能学到东西、获得个人成长

成长很大，收获多、提升快有一定成长，积累工作经验成长有限，基本原地踏步无任何成长，消耗时间

34. 您对公司整体管理与待遇的满意度

非常满意基本满意一般，有待优化不满意

35. 目前公司薪资、福利、制度中，让你最满意的一点是什么

36. 目前公司最需要改善的问题是什么（薪资/福利/制度/培训/管理均可）

37. 你希望公司为员工增加哪些福利、支持或晋升机会

第四部分：优化建议与总结

38. 您认为店长最需要优化改进的方面是

排班分工更公平合理改善沟通态度，减少情绪化管理加强新人带教与技能培训提升问题处理、应急担当能力多倾听员工意见，优化管理方式杜绝私人使唤员工、规范履职在岗端正职场作风，坚守职业底线目前管理良好，无需改进

39. 您认为公司目前最需要优化的板块是

优化薪资结构、提升薪资待遇完善福利、休假、加班补贴制度优化绩效考核，做到公平公正增加员工培训、晋升发展机会加强总部对门店的扶持与响应畅通员工反馈、申诉渠道目前整体良好，无需优化

40. 整体来说，你在本店工作的幸福感、归属感如何？有什么最想对上级说的心里话

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