小业主对IDI（工程质量潜在缺陷保险）理赔维修服务满意度的问卷调查

尊敬的业主/住户:
  
  您好！感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对“IDI（工程质量潜在缺陷保险）”的知晓情况、使用体验及满意度。该保险由开发商在交房前统一购买，用于保障房屋在保修期内的质量缺陷维修。您的真实反馈将帮助我们优化IDI服务流程。问卷采用匿名形式，仅用于学术研究与政策建议，预计用时约8分钟。请根据您的真实经历独立作答。感谢您的支持与配合！

项目组联系人: 庄宇轩 
联系电话: 13824420423
第一部分 个人信息
1.您所居住的小区名称是
2.您所居住的小区位于广州市哪个行政区?
3.您所居住的小区属于以下哪种类型?
4.您在现居小区的居住时长是?
第二部分 IDI保险认知度与信息获取
5.您第一次听说IDI保险是在什么时候?
6.在您报修之前，您对IDI保险的了解程度如何?
7.您是通过哪些渠道了解到IDI保险的?
8.您第一次通过IDI保险报修时，是如何知道报修渠道的?
9.根据您的了解，您认为以下房屋问题是否属于IDI保险维修范围?
  • 属于IDI范围
  • 不属于IDI范围
  • 不确定
承重墙、梁、板、柱等主体结构出现影响安全的裂缝或变形
阳台、雨篷、空调板等悬挑构件出现裂缝或变形
屋面渗漏
卫生间、厨房防水渗漏
外墙（含外窗与外墙交接处）渗漏
室内墙面、楼地面装饰层空鼓或开裂
门窗变形或损坏
给排水管道渗漏或堵塞
电气线路故障
大堂、走廊等公共区域的装饰面脱落
电梯故障
智能家居系统故障
业主自行装修或改造的部分
10.根据您的了解，请判断以下说法是否正确。
  • 正确
  • 错误
  • 不确定
屋面、卫生间、外墙等渗漏水问题的保险期为5年
墙面抹灰、门窗等装饰装修问题的保险期为2年
从交房入住开始，所有质量问题保险公司都保10年
开发商交房后的前两年（质保期），质量问题由建设单位（开发商）负责维修，而非保险公司
11.为确认您认真阅读了题目，请回答“太阳是从哪边升起的？”。
第三部分 报修体验与响应速度
12.您最近一次通过IDI渠道报修时，选择了哪种方式?
13.您报修后，保险公司或物业首次联系您确认受理的时间是?
14.从您报修到维修人员首次上门查勘，实际间隔了多久?
15.在报修过程中，您是否遇到过以下情况?
16.为确保问卷质量，本题请只选择“非常不同意”。
第四部分 维修服务过程与质量评价
17.请根据您最近一次的维修经历，对以下方面进行评价。
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
维修人员上门时态度礼貌、尊重业主
物业或保险公司的工作人员在沟通中态度友好、耐心
维修人员着装规范、主动表明身份
维修人员能体谅生活不便，例如主动穿鞋套、减少噪音干扰
维修工作进度合理，没有无故拖延工期
维修人员专业能力强，能准确找到问题根源
维修方案有效，质量缺陷得到妥善处理
维修效果令人满意，问题未在短期内复发
维修过程中，对家中的家具、地板等采取了有效保护措施
维修完工后，现场清理干净，无建筑垃圾遗留
第五部分 维修后服务与总体满意度
18.维修完工后，保险公司或物业是否对维修效果进行了电话或上门回访?
19.如果将来再遇到房屋质量问题，您是否愿意再次通过IDI保险渠道报修?
20.总体而言，您对本次IDI保险理赔维修服务的满意度是?
21.您对IDI理赔维修服务有哪些改进建议?（选填）
问卷到此结束，衷心感谢您的耐心填写！
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