北京一卡通退卡与发票业务知识考试

本次考试旨在考核大家对北京一卡通实体卡退卡退资、发票开具相关业务规则的掌握程度，请独立完成作答，考试时间为60分钟。
1. 您的姓名：
第一部分：单项选择题（每题2分，共15题，满分30分）
2. 实体卡存在哪种情况时，无法退还押金及卡内金额？
3. 用户退卡前关于发票的要求，以下说法正确的是？
4. 实体卡卡片不可读时，地铁累计积分应如何处理？
5. 用户需要单次办理退卡业务，单次最多可以办理多少张？
6. 用户办理10张以上实体卡退卡业务，正确的处理方式是？
7. 若卡内余额全部为企业后台账户圈存金额，退卡后余额将如何退还？
8. 如果一卡通卡内金额涉及优惠，退卡时仅退回哪部分金额？
9. 卡片通过人工退卡后，用户未收到退款，且退资时效已经超过7个工作日，正确的处理流程是？
10. 卡片在自助机退卡时发生吞卡异常，用户不认可引导方案的话，需要登记哪个工单？
11. 通过北京一卡通APP开具充值业务的数电发票，以下哪个说法是正确的？
12. 同一个北京一卡通APP账户，开具充值业务发票时，每月最多可以开票多少次？
13. 北京一卡通APP办理充值业务开票时，最多可添加几张卡片？
14. 根据要求，自2026年4月1日起，一卡通充值、地铁乘车码业务将不再提供哪种发票？
15. 用户通过APP开具乘车码业务发票，可提供多久范围内的订单开票？
16. 用户开具乘车码发票，当天乘坐行程，什么时候可以开票？
第二部分：多项选择题（每题4分，共5题，满分20分）
17. 根据实体卡退卡规则，哪些情况会不予退还押金（具体以现场工作人员为准）？
18. 用户卡片带有第三方加载业务，办理退卡时以下说法正确的有哪些？
19. 用户已经开具发票后发生退卡，关于发票的处理以下说法正确的有哪些？
20. 用户充值发票开票后需要红冲，抬头错误的情况可以通过哪些方式处理？
21. 用户要求开具一卡通消费发票，以下处理方式正确的有哪些？
第三部分：判断题（每题2分，共15题，满分30分）
22. 实体卡缺角且卡号无法辨认，依旧可以正常退还押金和卡内金额。
23. 用户退卡后，仍然可以自行在APP开具退卡前产生的充值发票。
24. 实体卡片可读时，退卡后当月地铁累计积分会直接清零。
25. 用户退卡时如果卡片带有公园年票这类第三方加载业务，需要先取消第三方业务才能办理退卡。
26. 单次办理退卡业务，最多不可以超过5张卡片。
27. 卡余额部分为企业后台账户圈存金额时，不需要消费就可以直接办理全额退资。
28. 人工退卡后用户未收到退款，退资时效还没超过7个工作日，建议用户先耐心等待。
29. 在网点退卡后，用户收到的余额和实际卡内金额不符，需要引导用户联系地铁或公交对应业务，登记工单《退卡退资-一卡通-获取金额不符》。
30. APP开具充值数电发票，当天充值完成后，次日才可以开具发票。
31. 同一个一卡通APP账户，每月开具充值发票的金额上限是10万元。
32. 用户实体卡未绑定APP账户需要开票，正确的流程是先引导用户绑卡。
33. 用户已经成功开具发票但是没有收到，属于超期未开票，直接登记工单即可。
34. 2026年4月1日起，一卡通充值和地铁乘车码业务的电子发票和纸质发票会同时提供。
35. 如果用户乘车行程分属于不同的运营公司，开票时会收到一张或多张数电发票。
第四部分：简答题（每题4分，共5题，满分20分，本部分需要人工阅卷评分）
36. 请简述实体卡满足哪些条件时，无法退还押金和卡内金额。
37. 用户携带8张带有第三方业务的一卡通实体卡办理退卡，请简述正确的处理流程。
38. 请简述一卡通APP开具充值业务数电发票的开票规则要点。
39. 用户开具充值发票后发现发票抬头错误，需要红冲重新开具，请简述处理流程。
40. 用户反馈要求给预付一卡通开具消费发票，你该如何处理？
更多问卷 复制此问卷