龙凤镇住宅小区物业服务质量评价调查问卷

尊敬的业主/住户：
       为客观评价本小区物业服务质量，推动形成“质价相符、按效付费”的市场机制，现根据《湖北省住宅物业服务质量评价指引》开展本次评价。请您根据实际感受，对各服务项目进行评分：
       1、评价方式：每项满分10分，请根据满意程度打分（0-10分）
       2、评价标准：10分=非常满意，8-9分=满意，6-7分=一般，4-5分=不满意，0-3分=非常不满意
       3、本问卷采用不记名方式，结果仅用于服务质量评价
     
                                                                              龙凤镇物业服务和管理办公室
                                                                                              2026年9月7日

请输入您的姓名：
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第一部分：综合管理（对应评价分值20分）：1、内部管理：物业是否建立了完善的业主档案，对住户信息管理规范；2、客户接待：是否设置了物业服务接待处（或提供了有效的服务电话），接待人员服务态度是否热情、耐心 ；3、报修响应：您的报事报修是否得到及时响应和处理（如：是否在规定时间内到场、问题是否有效解决）；4、信息公示：公共收益、物业服务内容及标准、收支情况是否按规定在小区公告栏等位置公示 ；5、装修管理：物业是否履行了装修注意事项告知义务，装修垃圾是否及时清运
第二部分：共有部分管理（对应评价分值30分）：6、共用部位维护：楼道、墙体、屋顶等共用部位出现问题（如渗漏、破损等）时，物业是否能及时处置；7、共用设施维护：大门、围墙、道路、照明、护栏、门禁、道闸等公共设施是否完好，出现问题后维修是否及时；8、电梯管理：电梯运行是否平稳，轿厢是否整洁，电梯合格标志和安全提示标志是否张贴，困人救援电话是否畅通 ；9、消防设备管理：消火栓、灭火器等消防设施是否完好有效，消防泵、喷淋泵等设备是否正常运行；10、给排水管理：水箱、蓄水池是否干净卫生，水质是否正常，化粪池、沟渠是否定期清掏，有无堵塞溢漏 。
第三部分：公共秩序维护（对应评价分值25分）：11、出入口管理：主出入口是否有专人24小时值守，对外来人员（推销、发广告等）是否有效劝阻；12、巡逻管理：保安是否按规定在小区公共区域进行巡逻，发现异常情况（陌生人、安全隐患等）能否及时处置；13、消防通道管理：消防通道是否保持畅通，有无车辆违规占用、杂物堆积堵塞等情况；14、监控管理：小区监控设施是否24小时正常运行，监控室是否有人值班，突发事件能否及时响应 ；15、车辆管理：小区内停车标识标线是否清晰，机动车、非机动车（含电动车）停放是否有序，有无飞线充电现象 。
第四部分：公共区域保洁（对应评价分值15分）：16、楼内公区保洁：楼道、大堂、电梯厅、楼梯台阶等公共区域是否干净整洁，清洁频次是否符合要求；17、外围公区保洁：小区道路、广场、绿化带等室外区域是否干净，有无明显垃圾、杂物堆放 ；18、附属设施保洁：公共卫生间、健身设施、休闲区域等是否清洁卫生；19、垃圾收集：生活垃圾是否每日及时清运，垃圾桶周边有无异味、污水横流；20、四害消杀：小区是否定期开展灭蚊、灭鼠、灭蝇、灭蟑螂等消杀工作 。
第五部分：绿化养护（对应评价分值10分）：21、浇水施肥：绿化植物是否得到及时浇灌和施肥，特别是高温干旱季节，有无枯黄、枯死现象 ；22、除草补植：草坪、花坛内杂草是否及时清理，草坪内有无明显杂物、垃圾、石块；23、修枝剪型：乔灌木、绿篱、草坪等是否修剪整齐，绿化景观是否美观。
第六部分：综合评价：总体满意度：24、综合来看，您对本小区物业服务的总体满意程度如何？
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