15 第十五章 营业网点柜员管理（新版）

柜员的考评周期，具体由（）根据管理需要确定。
特殊情况，在满足监管要求和风控要求前提下，持有效柜员岗位资格证书的其他岗位人员，可临时代为履行柜员职责，原则上每月不超过（）天；临时代为履职期间，需按照柜员管理相关要求执行。
网点要保证柜员的相对稳定，如需调动柜员至其他岗位，应征求派驻（）意见，且需经二级分行运营管理部门同意后方可调动。
因违规情形退出柜员岗位，原则上（）年内不得重新聘任其为柜员。
柜员参加培训学习时间每年累计应不少于（）学时。
柜员须接受在岗培训，各一级分行每年对所辖柜员至少开展（）次培训。
柜员须接受在岗培训，各二级分行每年对所辖柜员至少开展（）次培训。
新入职柜员及转岗人员，按照岗前培训要求上岗，且需在定岗或岗位调整（）内取得柜员序列岗位资格证书。
新入职柜员上岗前，须接受不少于（）天的岗前培训，其中至少跟岗学习（）天。
各级分行可根据培训情况，对培训表现优秀的和未达到标准的柜员应及时进行通报，培训优秀柜员比例不超过（）。
对于因严重违规造成风险事件、案件的柜员，资格取消后（）年内不得重新申请。
柜员管理的基本原则有（）。
柜员管理的机构职责有（）。
柜员的考评周期一般分为（）。
出现以下（）情况的，须退出柜员岗位及注销相关业务系统内柜员角色。
柜员的工作职责（）。
柜员培训内容包括（）。
柜员考核评价应遵循公开透明、有效激励、可操作性等基本原则。
发现柜面业务系统运行、柜面外设设备使用异常等问题，按要求及时上报。
各二级分行可组织辖内机构定期开展柜员评比，评比可从业务、服务、转介等多方面开展，可授予相应荣誉称号，具体由各分支机构根据管理需要确定。
各一级分行应建立柜员考评体系，采用定量和定性结合、定性为主的评价方式。
柜员数量可随业务量、营业窗口数量和服务时间的调整而进行调整。
对于网点负责人、营业主管（综合柜员）、风险经理或有关业务主管部门授意、指使、强令违反规章制度办理业务的，柜员有权利也有义务予以抵制并如实向相关部门报告。
在岗柜员参加柜员序列岗位资格认证考试出现作弊行为，取消考试成绩，不得参与当年评优评先，禁止2年内参加柜员序列岗位资格考试，并按照邮储银行违规行为处理相关规定进行问责处理
总行组织的柜员序列岗位资格认证考试计入分行培训考试次数。
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