南京市新能源汽车动力电池后市场\nC端消费者调查问卷

您好！本调查关注南京新能源汽车用户对动力电池专业服务的实际需求和选择偏好。问卷采用匿名方式，所得资料仅用于研究分析，不用于产品推销，也不会收集身份证、完整车牌号或精确住址。您的参与完全自愿，可在任何时候退出。请根据真实情况和直观感受作答。

1. 您目前主要在哪个城市使用这辆新能源汽车？
2. 您目前主要使用的新能源汽车类型是？
3. 您与这辆车的使用及服务决策关系是？
4.  您的年龄是？ 
5. 这辆车目前最主要的使用性质是？
6. 这辆车已经使用多长时间？
7. 这辆车目前累计行驶里程大约是？
8. 您了解的动力电池质保状态是？
9. 过去使用过程中，是否出现过以下情况？
10. 在哪些情况下，您会考虑使用专业的动力电池检测或评估服务？（最多选5项）
11. 您对以下服务的需要程度如何？
  • 完全不需要
  • 不需要
  • 一般
  • 需要
  • 非常需要
独立的动力电池健康检测，并获得书面结果
发现异常后，获得诊断说明和维修路径衔接
定期检测、历史趋势记录和异常提醒
12. 请从Q10已经选择的具体场景中，选出对您最重要的3项，并按优先顺序填写选项编号。
第1优先
第2优先
第3优先
13. 选择第三方动力电池服务机构时，您最担心或最可能不选择它的原因有哪些？（最多选3项）
14. 选择此类服务机构时，下列因素对您的重要程度如何？
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
有专业检测设备、规范场地和清晰可见的服务流程
检测结果稳定、可复核，能够较准确反映车辆实际状态
能够按约定时间完成预约、检测、沟通和报告交付
清楚说明资质、责任、质保边界和服务承诺
能够用通俗语言解释结果，并提供适合个人情况的建议
15. 假设某第三方机构拥有专用检测设备、经过培训的人员、明确的检测方法，并可提供可复核的结果记录。您对以下说法的认同程度如何？
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
我认为该机构具备完成动力电池检测与评估所需的专业知识和技术能力
我认为该机构能够针对不同车辆情况作出较为准确的专业判断
我认为该机构能够清楚解释检测结果及其主要依据
16. 在问题15所述条件基础上，如果该机构还能提供可在线核验的授权或资质、设备校准记录和责任承诺，这些信息会在多大程度上增强您的信任？
17. 对于前述第三方动力电池服务机构，请根据您的真实判断评价以下说法。
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
我认为该机构的检测结果是可信的。
我认为其处理建议主要基于检测结果和车辆实际情况。
在没有品牌官方售后直接参与的情况下，我仍愿意参考该机构的检测判断。
18. 对于第三方动力电池服务机构，您对以下说法的认同程度如何？
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
在出现相应需求时，我愿意把专业第三方动力电池服务机构纳入选择
当品牌官方售后无法完全满足我的需求时，我愿意考虑第三方服务
如果品牌官方售后已经能够很好地满足我的需求，我通常不会再额外寻找第三方服务
19. 您希望动力电池检测报告包含哪些内容？（最多选5项）
20. 对于动力电池检测报告，您对以下说法的认同程度如何？
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
检测报告除了给出结论外，还应说明形成结论的主要判断依据。
报告中对关键检测结果、风险程度和后续建议的说明，会影响我对报告的信任程度。
在价格和服务内容相近的情况下，报告信息是否清楚、是否便于核验，会影响我的选择。
21. 您最希望第三方机构提供哪些服务？（最多选4项）
22. 假设一次基础服务包括：标准检测、健康等级、风险提示、检测依据和处理建议，并且不强制绑定维修。您愿意为此付费吗？
23. 您能够接受的一次基础动力电池健康检测及书面报告价格是？
24. 假设长期健康管理包括：每年或按阶段检测、保留历史趋势，并在发现异常时提醒。您对以下说法的认同程度如何？
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
我认为这类长期健康管理对我有实际价值
定期了解动力电池状态可以减少我对车辆长期使用的担忧
在价格和服务频率合理的情况下，我愿意持续使用这类服务
如果服务能够连续记录动力电池状态变化，我会更愿意长期使用
25.

关于新能源汽车动力电池检测、报告、维修衔接或长期管理，您最希望新增或改进什么？

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