金华永康万达广场商业综合体物业服务质量调查问卷（消费者版）

您好！本问卷旨在了解您对金华永康万达广场购物环境及物业服务质量的真实感受，调查结果仅用于学术研究，所有信息严格保密，请您根据实际体验如实填写。感谢您的支持与配合！

1. 您的性别

男女

2. 您的年龄段

18岁以下18-25岁26-35岁36-45岁46-55岁55岁以上

3. 您到访该广场的频率

几乎每天每周2-3次每周1次每月2-3次每月1次或更少

4. 您本次到访的主要目的

购物餐饮看电影/娱乐亲子活动日常遛弯/休闲

5. 您每次在商场的平均停留时长

1小时以内1-2小时2-4小时4小时以上

物业服务质量评价
填写说明：请您根据实际感受，对以下各项指标进行评价，1分表示“非常不满意/非常差”，5分表示“非常满意/非常好”，请在对应分数上选择。

6. 有形性维度评价

1分
2分
3分
4分
5分

商场公共区域（地面、走廊、电梯等）干净整洁

商场整体环境舒适（体感温度适宜、空气清新、照明充足）

洗手间干净卫生、设施完好、无异味，且数量充足易找

商场内外装修和设施外观新颖完好，有品质感

停车场环境整洁、车位标识清晰、出入动线合理

楼层导视牌、电子指引屏、指示标识清晰易懂，能轻松找到店铺、洗手间、电梯

7. 可靠性维度评价

1分
2分
3分
4分
5分

商场内电梯、扶梯运行平稳安全

商场空调制冷/供暖效果稳定，不同楼层/区域温差不大

商场公共广播（如寻人启事、营业信息）清晰准确

商场承诺的服务（如免费停车时长、WIFI等）能够兑现

8. 响应性维度评价

1分
2分
3分
4分
5分

当遇到问题（如寻人、失物招领等）时，工作人员响应及时

客服台/服务台的工作人员能够快速提供帮助

商场对顾客投诉处理速度快

商场对突发情况（如人群拥挤、意外事件等）的应急反应迅速

9. 保证性维度评价

1分
2分
3分
4分
5分

物业/商场工作人员着装规范、举止得体

商场工作人员（安保、保洁、客服等）服务态度友善、礼貌

商场安保人员巡逻到位，感觉安全有保障

商场内监控设施齐全，安全提示到位

停车场安保管理到位，车辆安全放心

10. 移情性维度评价

1分
2分
3分
4分
5分

商场能够关注顾客的实际需求（如母婴室、无障碍通道等）

商场提供的便民服务（如轮椅、充电宝、雨伞借用等）便利

商场公共活动空间的设置考虑到了不同人群（老人、儿童等）

商场的服务细节（如手推车、购物袋、储物柜等）贴心周到

11. 您对金华永康万达广场整体环境与物业服务的总体满意度为

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

12. 您是否愿意向亲朋好友推荐该商场

非常愿意比较愿意一般不太愿意非常不愿意

13. 您认为该商场在物业服务方面最需要改进的地方是

环境卫生（地面、洗手间、垃圾处理等）停车管理（车位难找、停车费高、出入口拥堵等）导视标识（不容易找到店铺或出口）温度/空气质量（空调太冷/太热、通风不好）电梯/扶梯（数量不足、运行不稳定等）安全保障（监控、巡逻、应急等）服务人员态度（冷漠、不专业等）便民设施（休息座椅、母婴室、充电等）不足噪音/照明问题

14. 您对该商场在物业服务方面有什么具体建议或期望？请简要说明

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