金华永康万达广场商业综合体物业服务质量调查问卷（商户版）

尊敬的商户负责人：您好！本问卷旨在了解您对金华永康万达广场商业综合体物业服务质量的真实感受，调查结果仅用于学术研究，所有信息严格保密，请您根据实际体验如实填写。感谢您的支持与配合！

一、基本信息

1. 您的商户类型

零售服饰类餐饮类体验娱乐类（如影院、儿童游乐等）生活服务类（如美容美发、教育等）其他

2. 您的商户位于

一楼二楼三楼四楼及以上室外街区

3. 您的商户在该广场经营时长

不足6个月6个月至1年1至3年3年以上

4. 您的店铺面积约为

50㎡以下50-100㎡100-300㎡300㎡以上

5. 您的店铺在本广场的月均营业额大致为

5万元以下5-15万元15-30万元30万元以上

二、物业服务质量评价（SERVQUAL五维度）填写说明：请您根据实际感受，对以下各项指标进行评价，1分表示“非常不满意/非常差”，5分表示“非常满意/非常好”，请在对应选项中选择。

6. 有形性维度评价

1分非常不满意/非常差
2分不满意/差
3分一般
4分满意/好
5分非常满意/非常好

公共区域（走廊、货梯厅等）的卫生清洁程度

商场内部装修、设施设备的外观维护状况

商户专用卫生间及员工休息区的卫生条件和设施完好度

卸货区及商户停车位环境整洁、标识清晰、照明充足，动线合理

物业工作人员的着装统一、仪容整洁

商场内与商户经营相关的指引标识（如货梯位置、垃圾房、卸货区、仓储区等）清晰准确

7. 可靠性维度评价

1分非常不满意/非常差
2分不满意/差
3分一般
4分满意/好
5分非常满意/非常好

物业对商户承诺的服务项目（如定时垃圾清运、设备巡检等）能按约定兑现

货运电梯运行稳定、故障率低，能满足您的货物运输需求

物业对商户报修问题的维修质量可靠、一次解决率高

物业日常巡检（安全、设备等）做到位、不走过场

物业提供的各项服务记录清晰可查、有据可依

8. 响应性维度评价

1分非常不满意/非常差
2分不满意/差
3分一般
4分满意/好
5分非常满意/非常好

物业对您提出的服务需求（报修、咨询、协助等）响应速度快

报修后维修人员到达现场及时，不拖延

遇到突发问题（如停水停电、设备故障等），物业应急处理及时

物业前台/客服热线电话容易接通，不长时间占线

9. 保证性维度评价

1分非常不满意/非常差
2分不满意/差
3分一般
4分满意/好
5分非常满意/非常好

物业工作人员的专业知识和技术能力过关

物业工作人员的服务态度热情、礼貌、耐心

商场内安全保障措施到位（监控覆盖、安保巡逻等）

商户对物业公司整体信任度和认可度

物业在商户入驻/装修期间的配合与管理规范有序

10. 移情性维度评价

1分非常不满意/非常差
2分不满意/差
3分一般
4分满意/好
5分非常满意/非常好

物业能够主动关注和了解商户的实际需求（如活动支持、特殊时段保障等）

物业能够根据不同商户的特点提供个性化服务和帮助

物业在制定服务方案时能够站在商户角度考虑问题

物业能够主动向商户通报各类重要信息（活动安排、维修通知等）

三、综合满意度与开放性问题

11. 您对金华永康万达广场物业服务的总体满意度为

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

12. 您认为当前物业服务中最突出的问题有哪些

公共区域（含洗手间）卫生不达标设施设备（含货梯、空调）维护不及时报修响应速度慢、维修质量差员工服务意识差、专业度不足停车管理混乱（含卸货区、商户停车优惠）安保巡逻不到位，有安全隐患沟通渠道不畅通，信息传达不及时物业服务收费与服务内容不匹配商户装修管理不规范、流程繁琐对商户营销活动、经营需求支持不足

13. 您对物业公司有哪些具体建议或期望？请简要说明

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