美菱冰箱一线质量调研调查问卷（售后版）

问卷说明

1. 本问卷为美菱冰箱产品质量、功能、市场、用户需求专项调研，为产品优化、品质升级、终端赋能提供数据支撑；

2. 所有题目均为必答题，请结合日常一线真实工作情况如实作答；

3. 问卷匿名填写，所有数据仅用于内部质量改善与活动复盘。

1. （单选）美菱冰箱最频发的故障类型是?（）
2. （单选）美菱冰箱整体维修拆解、检修操作难度?（）
3. （单选）美菱冰箱出厂装配瑕疵（外观）导致的售后问题占比?（）
4. （单选）智能控温功能引发的用户使用故障、操作问题频次?（）
5. （单选）美菱冰箱常用维修备件（密封条、温控器、风机、主板等）备货充足度?（）
6.（多选）目前保内维修备件短缺主要类型?
7. （单选）美菱冰箱备件适配性、通用性表现?（）
8. （单选）日常美菱冰箱售后工单量饱和度?（）
9. （多选）竞品冰箱柜相比美菱，在品控、结构设计、维修便利性上的核心优势?（）
10. （多选）美菱冰箱目前最需要优化改善的售后痛点是?（）
11.（多选）对美菱冰柜（冷柜）功能维修方面反馈较多的问题或难维修点有哪些?（最多选 3 项）
12. 在备件供应、机型结构、维修流程、故障排查方面，您遇到的最大痛点是什么?有哪些优化建议?
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