创博智谷产业园运营服务满意度调查问卷\n（仅用作学术研究）

   尊敬的企业负责人 / 行政管理人员：您好！本问卷旨在调研创博智谷产业园运营服务满意度，问卷采用匿名方式收集，所有数据仅用于学术研究，严格保密。问卷预计耗时 8—10 分钟，请您结合企业实际入驻体验如实填写。
    
第一部分  企业基础信息
1. 贵企业入驻创博智谷产业园的时长
2. 贵企业规模
3. 贵企业所属行业
第二部分 园区服务实际体验评价

指导说明：
1. 请企业结合实际情况，评价园区各项服务现实做得如何，1 = 非常差，2 = 差，3 = 一般，4 = 好，5 = 非常好；若贵企业暂未接触某一项具体服务，请依据对园区整体的了解客观作答。
4. 一、有形性（A）测量题项
  • 非常差
  • 差
  • 一般
  • 好
  • 非常好
园区厂房、办公场地以及公共活动区域环境整洁，维护到位（A1）
停车场、电梯、安防监控、公共卫生间等硬件配套设施完好可用（A2）
园区服务场所、办事窗口硬件条件规范，配套物资齐全（A3）
园区通知公告、线上服务渠道完备，信息展示清晰规范（A4）
5. 二、可靠性（B）测量题项
  • 非常差
  • 差
  • 一般
  • 好
  • 非常好
园区能够切实兑现对企业作出的各项服务承诺（B1）
园区推送惠企政策、工作通知信息准确完整，不出现错漏（B2）
园区各类业务办理流程稳定规范，办事差错较少（B3）
园区发生服务问题时，能够妥善完成补救处理（B4）
6. 三、响应性（C）测量题项
  • 非常差
  • 差
  • 一般
  • 好
  • 非常好
企业进行咨询、反馈诉求，园区工作人员可以及时回应（C1）
企业反馈的问题诉求能够得到有效处理（C2）
园区工作人员对待企业咨询诉求态度热情礼貌（C3）
园区会主动向企业同步业务事项的办理进度（C4）
7. 四、保证性（D）测量题项
  • 非常差
  • 差
  • 一般
  • 好
  • 非常好
园区工作人员业务专业，能够有效解答企业各类疑问（D1）
园区可为企业提供对外宣传、资源对接等服务（D2）
园区能够提供用工招聘、人才对接等配套服务（D3）
在您入园后，园区重视企业信息与隐私安全保护（D4）
8. 五、移情性（E）测量题项
  • 非常差
  • 差
  • 一般
  • 好
  • 非常好
园区在服务过程中能够兼顾企业的合理利益诉求（E1）
园区设置企业对接专员，可提供一对一的企业对接服务（E2）
园区能够根据企业规模、行业特点提供差异化帮扶服务（E3）
园区愿意倾听企业的意见建议，并予以重视（E4）
第三部分 服务维度重要程度评价（F）
9. 请结合贵企业自身经营实际，对比评价下面五类园区服务对贵企业的相对重要程度。不存在所有服务都同等重要，请尽量区分，尽量避免全部选择最高分。打分标准：1 = 完全不重要，2 = 不太重要，3 = 一般，4 = 比较重要，5 = 极其重要
  • 完全不重要
  • 不太重要
  • 一般
  • 比较重要
  • 极其重要
有形性（园区厂房场地、公共环境、硬件配套、线上信息渠道）对贵企业的重要程度
可靠性（园区兑现服务承诺、通知信息准确、业务办理稳定、问题补救处理）对贵企业的重要程度
响应性（诉求及时回应、问题处理、服务态度、同步办理进度）对贵企业的重要程度
保证性（工作人员专业解答、资源对接能力、人才配套、企业信息安全）对贵企业的重要程度
移情性（顾及企业利益、专人对接、差异化帮扶、重视企业意见建议）对贵企业的重要程度
第四部分 总体评价与续租意愿（G）
10. 综合来看，贵企业对园区整体服务感到满意（G1）
  • 1（非常差）
  • 2（差）
  • 3（一般）
  • 4（好）
  • 5（非常好）
企业满意程度
11. 对比周边同类园区，本园区服务整体水平较好（G2）
  • 1（非常差）
  • 2（差）
  • 3（一般）
  • 4（好）
  • 5（非常好）
企业满意程度
12. 租期到期后，本企业有继续在本园区续租经营的意愿（G3）
  • 1（非常差）
  • 2（差）
  • 3（一般）
  • 4（好）
  • 5（非常好）
续租意愿
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