中国移动数智化团队业务知识招选考试

欢迎参加本次数智化团队招选考试，请按照要求填写信息并作答，考试满分100分，请独立完成。

1. 请填写您的基本信息

公司名称：
姓名：

第二部分考试题目
说明：本部分共20题，每题5分，满分100分。多选题少选得2分，多选不得分，题目和选项顺序已随机打乱，请按页面显示作答。

2. 办理移动爱家灵犀屏教育版活动，合约时长为多少？办理时需一次性缴纳调测费多少？

24个月;100元36个月;100元36个月;80元24个月;80元

3. 银河盒子能看哪些平台的影视内容

可以看所有平台影视内容但是要开会员直接畅看爱奇艺、优酷、芒果、咪咕等平台影视内容只可以看咪咕视频的内容不知道

4. 存量客户办理Pro电视包年续约的费用分别是多少

一年260，两年480一年320，两年600一年280，两年600一年210，两年480

5. IPTV PRO版有什么内容优势

直播频道更多专属4K直播引入哔哩哔哩资源，打造IPTV PRO产品，客户可通过IPTV PRO观看B站精品动漫、自制纪录片等优质内容生活类内容更多

6. 关于移动爱家灵犀屏教育版合约到期后的规则，说法正确的有

灵犀AI加强包、移动伴学包、咪咕音乐权益包自动退订灵犀屏基础服务包继续正常生效基础服务包后续按35元/月标准收费活动结束后所有功能包全部停止服务

7. 家宽以旧换新针对哪些客户开展

设备老旧的质差客户设备老旧的易流失客户设备老旧的全球通等高价值客户设备老旧的重复报障客户

8. 以旧换新光猫/盒子，三季度的酬金有哪些组成

0.33积分4个基础金豆70元福卡补贴3个对赌金豆

9. 灵犀屏关爱版与教育版的核心差异在于哪个权益包

灵犀家庭智能体AI加强包咪咕音乐权益包关爱版含爱家健康服务，教育版含移动伴学服务移动爱家灵犀屏基础服务包

10. "全家欢升级260元包1年（首年）"IPTV PRO电视新装包年活动的在网合约期及到期后的资费标准分别是

合约期12个月，到期后按20元/月执行合约期24个月，到期后按30元/月执行合约期12个月，到期后按30元/月执行合约期12个月，到期后自动退订

11. 以下对灵犀屏活动权益描述正确的是

提供银河平台的PRO档次收视服务，爱奇艺、优酷、芒果、咪咕腾讯内容的大聚合模式，热点内容均开机直享，不单独收费。同时提供超过130路电视台直播（含12路4K直播）灵犀屏带有一个摄像头。提供“7天安防事件云存服务”和“AI安防5选2”服务，可以用来看护老人和孩子咪咕音乐App内千万级付费歌曲的标清、高清、无损音质畅听包含AI健康管家、AI智能自诊、在线咨询(每月1次图文、1次电话医师咨询权益)、健康档案、预约挂号、购药送药、康养服务设备内置移动伴学APK，聚焦“学前教育、学科学习”学习场景，提供小初学科同步学练，AI口语老师一对一陪练，拍照搜题及名校试卷库等，让辅导更省心、学习更高效

12. 三黑业务违约金减免规则中，说法正确的是

通过”宽带营销活动解约“界面申请三黑违约金减免流程需提交减免依据，需通过前置稽核后才能减免通过营销活动解约界面中选择对应场景后申请违约金减免违约金减免无需客户鉴权确认，业务人员直接提交办理通过”营销活动提前解约“界面申请三黑违约金减免流程无需提交任何减免依据，系统自动判断

13. WorkBuddy 9.9元畅享算力豆套餐，包含算力豆与对应Tokens数量正确的是

1000豆，1000万Tokens1200豆，1200万Tokens1200豆，100万Tokens990豆，990万Tokens WorkBuddy

14. 算力豆套餐不支持以下哪一项业务

WorkBuddy灵犀助手OpenClaw灵犀助手Hermes移动云盘家庭备份

15. 算力豆和 MClaw 办理量是否计入星级协同系数

不计入计入只算算力豆只算 MClaw

16. 关于新版移动云盘mclaw算力包（原尝鲜版）说法正确的是

有效期1个月，到期自动退订订购方式为连续包月，套餐长期生效旧编码回收时间为7月14日金豆激励为0.5个金豆

17. 关于算力豆与MClaw办理统计、激励口径，描述错误的是

算力豆与MClaw办理量计入星级协同系数用户可同时办理算力豆与MClawMClaw、算力豆套餐计入“个人智能算力服务”经营业绩WorkBuddy算力豆省公司申请金豆激励为1个金豆

18. 销售规范4句话是什么

售前：套餐类：现住为您办理....套餐，资费...元/月，折后...元/月，包含流量....语音...,您还有什么问题，没有的话为您办理。活动类：现在为您办理...活动，...元/月，包含....，合约期....，违约金....，您还有什么问题吗？没有的话为您办理。售中：套餐/活动已经办理，请您查看一下成功短信，短信内容是否有不清楚的，需要我为您说明吗？售后：若您对我的服务还满意，后续移动公司询问评分时，请您给个10分。这对我非常重要，感谢！售后：您的业务已经办理完毕，后续有问题可以联系我，满意的话随便打分就可以啦。

19. 2026 年黑点渠道判断标准是什么

整体质差量≥3 且整体质差率≥5%整体质差量≥5 且整体质差率≥3%整体质差量≥5 且整体质差率≥5%整体质差量≥2 且整体质差率≥3%

20. 2026 年黑点人员判断标准是什么

整体质差量≥5 且整体质差率≥3%整体质差量≥3 且整体质差率≥5%整体质差量≥3 且整体质差率≥3%整体质差量≥4 且整体质差率≥2%

21. 2026 年违规外呼关联投诉如何扣罚

扣罚 1000 元 / 投诉扣罚 2000 元 / 投诉扣罚 3000 元 / 投诉扣罚 5000 元 / 投诉

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