居民满意度测评表（卓越时代广场万科物业服务情况）
说明:1.打分规则:10分代表非常满意，1分代表非常不满意，分数越高满意度越高。对某项不清楚或不能回答，则填0，不计入统计结果。
2.计分规则:首先逐项计算每一项的算术平均数;其次按照每一项的权重计算加权平均数，结果即为本次测评的居民满意度得分。
3.此次打分是对卓越时代广场万科物业服务情况的一次摸底，请各位居民积极参与，真实反映自己的感受。
1. 您的住址：（比如1-1101）
2. 您的姓名：
3. 请输入您的手机号码：
4. 企业形象
很不满意
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
很满意
5. 问题反映
6. 业主期望
很不满意
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
很满意
7. 问题反映
8. 客户服务
很不满意
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
很满意
9. 问题反映
1接待不及时
2沟通不通畅
3手续办理不便捷
4装修管理不规范
5档案管理不规范
6纠纷处理不专业
7投诉处理不及时
8服务态度不好
10. 共用部位及设施设备维护
很不满意
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
很满意
11. 问题反映
1共用部位完好性差
2共用设施设备完好性差
3运行效果不好
4维修不及时
5维修效果不好
6维修员服务态度不好
12. 秩序维护
很不满意
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
很满意
13. 问题反映
1人员进出管理不到位
2物品进出管理不到位
3宠物活动管理不到位
4巡逻频率不高
5消防通道不通畅
6秩序维护员服务态度不好
14. 环境卫生
很不满意
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
很满意
15. 问题反映
1楼内公共区域不干净
2楼外公共区域不干净
3公共区域有异味
4垃圾清运不及时
5四害消杀不彻底
6保洁员服务态度不好
16. 绿化养护
很不满意
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
很满意
17. 问题反映
1观赏效果不高
2绿植花卉品种少
3绿植花卉完好性差
4修剪及时性差
18. 车辆管理
很不满意
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
很满意
19. 问题反映
1车辆进出管理不到位
2车辆引导管理不到位
3机动车辆停放管理不到位
4非机动车辆停放管理不到位
5道路交通标志与标线管理不到位
6停车收费不合理
20. 信息沟通
很不满意
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
很满意
21. 问题反映
1信息通知不及时
2信息回复不及时
3信息查询不便捷
4信息公示不透明
5信息渠道少
6信息安全不高
22. 其他服务
很不满意
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
很满意
23. 问题反映
1收费不合理
2服务不专业
3服务多样性差
4服务响应不及时
5服务态度不好
24. 服务价值
很不满意
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
很满意
25. 问题反映
26. 总体评价
非常满意
满意
基本满意，需提升质量
不满意，需着力整改
非常不满意，重新选聘物业服务企业
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