旅馆服务优化调查问卷

贵宾您好！为提升本旅馆服务质量与客户满意度，以便为您提供更优质服务，诚邀您参与此问卷调查。问卷采用匿名方式进行，不涉及个人隐私，并且问卷完成后领取的小礼品仅作为参与感谢，与问卷评分高低无关，您只需根据实际入住体验作答即可，衷心感谢您的支持与配合，祝您生活愉快！

第一部分　入住情况
1. 您最近一次入住本旅馆的停留时长是：
2. 您入住本旅馆的次数是：
3. 您选择入住本旅馆的原因？
4. 您最初是通过什么渠道了解到我们旅馆的？
5. 您最近一次入住我们旅馆的主要目的是？
6. 您通常与谁一起入住？
第二部分　服务营销要素满意度评价
说明：以下指标涵盖旅馆的产品、价格、渠道、促销、人员、流程与形象方面。请根据您在本旅馆的实际入住体验，对各项的满意程度评分：1＝很不满意，2＝不满意，3＝一般，4＝满意，5＝很满意。每题只选择一个分值。
7. 产品满意度评价
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
客房床品舒适度与睡眠质量
客房设施设备完好程度（空调、电视、WiFi、卫浴设施与热水供应等）
客房隔音效果
客房的安全性（楼道监控、消防设施、刷卡进门等）
8.

价格满意度评价

  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
房价水平的合理性
与同区域其他旅馆相比的性价比
收费水平和实际享受的住宿品质匹配度
9.

渠道满意度评价

  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
旅馆地理位置与交通便利性（火车站、机场、景区）
线上预订流程的便捷性（美团、携程、飞猪等）
预订渠道的多样性（线上、电话、现场均可预订）
10.

促销满意度评价

  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
优惠促销活动的吸引力（如连住优惠、淡季折扣等）
促销活动规则清晰，无额外限制陷阱
旅馆线上信息与口碑评价的丰富度
11. 人员满意度评价
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
工作人员的服务态度
前台人员的专业能力（熟悉流程、清晰解答疑问等）
工作人员形象整洁、仪表大方
12. 流程满意度评价
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
前台人员响应与解决问题的效率
入住登记效率
退房结算效率
13. 形象满意度评价
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
旅馆外观门头与整体形象辨识度
前台/楼道等公共区域环境
客房装修布置
客房清洁卫生状况（床品、房间等）
第三部分　总体评价与建议
14. 总体而言，您对本旅馆的整体满意度如何？
15. 您向他人推荐或自己再次入住本旅馆的可能性有多大？
16. 为了我们能后续改进，请问您可能性较低的主要原因是什么？
17. 您希望本旅馆增加哪些增值服务？
18. 您希望本旅馆提供哪些有别于其他旅馆的特色服务？
第四部分　基本信息
19. 您的性别是：
20. 您的年龄段是：
21. 您的职业是：
22. 您来广元的主要出行方式是：
23. 您能接受的客房单日价位上限是：
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