常熟天地煤机装备有限公司2026年公务用车租赁服务质量评价表
请您根据实际体验对本次租赁服务进行客观评价，感谢您的配合。
1. 评价周期：
2025
年
11
月
1
日至
2026
年
9
月
22
日
被评价供应商：
苏州市万程汽车服务有限公司
评价部门/人员：___
填表日期：___
一、车辆状况（权重占比25%）
2. 车况与清洁度：车辆内外干净整洁，无杂物、异味；机械性能良好。请打分（1-10分）
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3. 车辆年限与新度：租赁车辆整体较新，无过于老旧的车辆。请打分（1-5分）
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4. 车辆维护与安全性：按时保养，无安全隐患（如轮胎、刹车、灯光等）。请打分（1-10分）
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5. 请填写车辆状况相关的具体事例或改进建议
二、服务响应与效率（权重占比30%）
6. 订车派车响应速度：接到用车需求后，安排车辆及驾驶员的速度。请打分（1-10分）
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7. 故障应急处理能力：车辆出现故障时，救援、换车等应急处理的及时性与有效性。请打分（1-10分）
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8. 客服沟通顺畅度：对接人/客服沟通态度友好，信息传达准确、及时。请打分（1-5分）
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9. 驾驶员专业性：驾驶员驾驶技术娴熟，熟悉路况，遵守交规，服务规范。请打分（1-5分）
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10. 请填写服务响应与效率相关的具体事例或改进建议
三、合同与费用（权重占比25%）
11. 价格合理性与透明度：租赁价格合理，费用构成清晰透明，无隐藏收费。请打分（1-10分）
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12. 结算准确性：月度/季度账单准确无误，票据规范、开具及时。请打分（1-10分）
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13. 合同履行灵活性：在处理临时增减车辆、变更行程等需求时的配合度与灵活性。请打分（1-5分）
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14. 请填写合同与费用相关的具体事例或改进建议
四、综合管理能力（权重占比20%）
15. 保险与合规性：车辆保险齐全（尤其是商业险、座位险），手续合法合规。请打分（1-10分）
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16. 问题解决与改进意愿：对提出的问题和建议是否重视，并能积极采取措施改进。请打分（1-5分）
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17. 增值服务：是否能提供行车报告、车辆使用分析等增值服务。请打分（1-5分）
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18. 请填写综合管理能力相关的具体事例或改进建议
19. 总体评价
优秀（总分≥90 分）
良好（总分75-89分）
合格（总分60-74分）
需改进（总分＜60分）
20. 您对常熟天地煤机公务用车租赁服务还有其他意见或建议吗？请填写
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