济南站旅客出行体验与客运营销调查问卷
尊敬的旅客:您好!本次问卷为学术研究使用,旨在优化济南站高铁客运服务营销策略。问卷匿名填写,信息严格保密,仅需3-4分钟。请根据本次在济南站出行真实感受作答,感谢您的支持!此处所指济南站,包括济南站、大明湖、济南西、泰安,曲阜东,滕州东,枣庄、平原东、禹城东、齐河、济南东,章丘北、章丘南、雪野、历城、莱芜北、钢城、长清。
1. 您的年龄段
18岁以下
18–25岁
26–35岁
36–50岁
51岁及以上
2. 近期出行目的
商务出差
旅游
探亲访友
学生上下学
通勤
返乡
其他
3. 近期行程时间
1小时内
1-3小时
4-5小时
5小时以上
4. 您近一年乘坐高铁频次
每年1–3次
每年4–10次
每年11–20次
每年20次以上
5. 您购票主要渠道
12306APP/官网
人工窗口/自助售票机
第三方平台
直播团购
团体订票
6. 对比周边车站,您优先选择济南站出行主要原因
离家更近、交通接驳方便
车次时间匹配
习惯选择
无特殊偏好
其他
7. 若条件允许,出行备选交通方式
自驾私家车
长途大巴
济南其他高铁站
飞机
网约车
8. 您是否了解济南局推出的齐鲁通月票、旅游计次票、高铁联动景区优惠
非常了解
听说过,但不熟悉
完全没有听说
9. 是否曾经购买或者考虑购买定期票、计次票产品
已经购买使用
有意愿,未购买
不感兴趣
不了解无法判断
10. 请根据您的体验对济南站各方面服务进行评分,1=非常不满意,2=不满意,3=一般满意,4=满意,5=非常满意
非常不满意
不满意
一般满意
满意
非常满意
客运产品丰富度(计次票、团体票、差异化服务)
高铁票价整体性价比、各类优惠政策吸引力
购票、改签、退票流程便捷性
济南站营销活动、优惠信息宣传普及程度
车站工作人员服务态度、业务解答专业水平
站内引导标识、候车环境、卫生、基础设施舒适程度
进站安检、检票、重点旅客帮扶等全流程顺畅程度
11. 吸引您选择高铁出行最核心因素
运行速度快
准点率高
安全性高
出行舒适度
票价合理
交通便捷
12. 您更偏好哪种类型客运优惠活动
直接票价折扣
月票/计次票长期优惠
高铁+景区/公交联票
多人同行优惠
学生、老年群体专项福利
积分兑换权益
13. 您认为济南站目前最需要改善的方面
车次开行时刻安排
票价优惠力度与产品推广
站内交通接驳(地铁、公交、停车场)
站内引导标识
候车配套设施(餐饮、充电、寄存)
工作人员服务水平
高峰期进出站通行效率
营销活动宣传
14. 您对优化济南站高铁客运服务、优惠产品、营销宣传,有哪些建议
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