济南站旅客出行体验与客运营销调查问卷

尊敬的旅客:您好!本次问卷为学术研究使用,旨在优化济南站高铁客运服务营销策略。问卷匿名填写,信息严格保密,仅需3-4分钟。请根据本次在济南站出行真实感受作答,感谢您的支持!此处所指济南站,包括济南站、大明湖、济南西、泰安,曲阜东,滕州东,枣庄、平原东、禹城东、齐河、济南东,章丘北、章丘南、雪野、历城、莱芜北、钢城、长清。
1. 您的年龄段
2. 近期出行目的
3. 近期行程时间
4. 您近一年乘坐高铁频次
5. 您购票主要渠道
6. 对比周边车站,您优先选择济南站出行主要原因
7. 若条件允许,出行备选交通方式
8. 您是否了解济南局推出的齐鲁通月票、旅游计次票、高铁联动景区优惠
9. 是否曾经购买或者考虑购买定期票、计次票产品
10. 请根据您的体验对济南站各方面服务进行评分,1=非常不满意,2=不满意,3=一般满意,4=满意,5=非常满意
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般满意
  • 满意
  • 非常满意
客运产品丰富度(计次票、团体票、差异化服务)
高铁票价整体性价比、各类优惠政策吸引力
购票、改签、退票流程便捷性
济南站营销活动、优惠信息宣传普及程度
车站工作人员服务态度、业务解答专业水平
站内引导标识、候车环境、卫生、基础设施舒适程度
进站安检、检票、重点旅客帮扶等全流程顺畅程度
11. 吸引您选择高铁出行最核心因素
12. 您更偏好哪种类型客运优惠活动
13. 您认为济南站目前最需要改善的方面
14. 您对优化济南站高铁客运服务、优惠产品、营销宣传,有哪些建议
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