公司流程运行现状调研问卷

尊敬的各位同事：

您好！

为全面评估公司流程实际运行现状，识别流程痛点与改进机会，持续优化制度流程、提升工作效率，现开展本次全员流程调研。本次问卷调研结果仅用于流程优化分析，请结合您日常工作的真实体验如实填写，预计耗时 3‑5 分钟，感谢您的支持与宝贵反馈！

您的姓名：

您所在的部门

请选择

您入职公司的年限

＜1 年1年到3年＞3年

您对公司流程内容的整体了解程度如何?

非常了解（流程、步骤、责任人、所需材料都清楚）比较了解一般（能基本照做，但细节不确定）不太了解（需要反复查阅或询问他人）完全不了解

1、您认为流程的最重要的作用是什么？请按您认为的重要程度排序。（1 代表最重要，数字越大代表重要度越低）

规范标准：统一作业方式，降低人为差异带来的操作失误。提升效率：理顺分工与交接，减少重复沟通与无效内耗。管控风险：嵌入审核留痕机制，实现业务可追溯、风险可防控。明晰权责：界定各岗位职责边界，避免职责不清、互相推诿。经验传递：总结组织经验，便于业务复制推广与持续优化改进。

2、您认为一个好的流程，以下这些评价维度的重要性排序是怎样的？按照您心目中的重要程度进行排序（1 代表最重要，数字越大代表重要度越低）

培训及时充分，文件资料查找便捷流程要求清晰，内容易懂流程执行效率高、流转审批快审批人员分工明确、无冗余流程更新及时，贴合实际业务运营情况

————以下是关于OA平台已发布流程的相关问题。————

3、您能否方便、快捷地找到所需的流程文件（如流程说明、表单、管理制度）?

非常容易找到比较容易找到一般比较难找到很难找到

4、流程文件本身（说明、操作步骤、表单、审批责任人）是否清晰易懂?

非常清晰，无需他人解释即可独立执行比较清晰一般比较模糊，经常需要向他人确认很不清晰，查阅后仍难以开展执行

5、流程的整体执行效率如何（包含审批速度、业务从发起到办结的整体耗时）?

非常快，环节精简高效比较快一般比较慢，流程环节偏多非常慢，流程环节过多

6、您认为流程中的环节与审批节点设置是否合理（是否存在冗余、重复、可合并的环节）?

非常合理，不存在冗余重复环节比较合理一般存在较多冗余或重复环节存在大量冗余或重复环节

7、工作中您是否遇到过流程运行不畅的情况？（如流程不清晰、对接人不明确、流程执行不畅，造成返工、长时间等待，甚至需要特批 / 绕过流程的情况? ）

从未遇到（从未遇到过，流程清晰、对接顺畅）很少遇到（一年也难得遇到几次，整体比较顺利）偶尔遇到（平均每季度遇到一两次，不算常见）有时遇到（平均每月会遇到几次，比较频繁）经常遇到（几乎每周 / 每项工作都会碰到，已是常态）

如您愿意分享，请填写具体遇到流程不畅的流程名称。

分享流程1分享流程2分享流程3暂不分享

分享流程1中流程运行不畅的情况，您认为这些情况产生的最主要的原因有哪些？

流程本身设计不合理，太复杂流程与实际业务脱节，不适用责任人/审批人不清，不知道找谁审批环节多，跨部门协作难系统/工具支持不足培训宣导或学习资料不足，大家不了解其他原因（请注明）

分享流程2中流程运行不畅的情况，您认为这些情况产生的最主要的原因有哪些？

分享流程3中流程运行不畅的情况，您认为这些情况产生的最主要的原因有哪些？

8.您通常如何应对流程中遇到的卡点或不便？

按流程要求积极主动逐步沟通推动自行变通，先推进再补手续找领导协调，特事特办耐心等待，让流程自动流转其他（请注明）

9、您认为公司流程优化最应该优先做的是什么？

精简审批环节，减少不必要的签批明确各流转环节的审批人与审批时限优化系统/工具，实现线上化流转加强流程培训与宣导强化跨部门信息共享与协作效率统一流程标准，减少特殊情况其他原因（请注明）

10、请指出您认为需要优化的流程，并简要描述问题及改进建议。

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