北京一卡通客服业务知识考试试题


考试说明：本试卷为单项选择题，请从每题的四个选项中选出唯一正确答案。各题正确选项后已标注“正确答案”，供阅卷与自学使用。
您的姓名：
一、实体卡丢失处理
1．一卡通不记名预付卡不可挂失、丢失后余额不可找回，可依据的规定是？
2．押金卡/销售卡丢失，用户以“已升级绑定了个人信息”为由不认可不可挂失，一线应如何引导？
3．企业员工卡丢失，用户认可卡片及卡内余额无法挂失时，应如何处理？
4．企业员工卡用户强烈要求处理丢失卡内金额（多次引导或存在投诉风险），应如何处理？
5．养老助残卡、残疾人卡、学生卡等有实名信息的卡片丢失，用户同意方案后应记录哪类工单？
6．用户卡片已升级、无法提供卡号，应如何引导其寻找卡号？
7．处理卡片丢失时，关于“挂失”的沟通要求，下列说法正确的是？
8．使用北京一卡通APP贴卡充值失败，第一步应引导用户？
9．北京一卡通APP充值提示“卡片数据异常，请联系发行机构”，正确处理是？
10．支付宝小程序充值失败，第一步应引导用户？
11．一卡通自助机充值失败（收款方：深圳万通顺达），当天且未离开充值设备，应如何处理？
12．一卡通自助机充值失败（收款方：深圳万通顺达），当天但已离开充值设备，应如何处理？
13．一卡通自助机充值失败（收款方：深圳万通顺达），非当天且已离开充值设备，应如何处理？
14．地铁自助机充值失败（收款方：北京轨道交通路网），应引导用户联系？
15．安卓手机一卡通通过钱包APP充值，收款商户为“微付充/黑狗科技/雪球科技”，应如何处理？
16．安卓手机一卡通通过钱包APP充值，收款商户为“北京市政交通一卡通”，应如何处理？
17．开通玲珑通卡时，如卡余额<10元，免密代扣的阈值将设定为？
18．开通玲珑通卡时，如卡余额≥10元，免密代扣的阈值将设定为？
19．一个“北京一卡通”APP账户可以开通几张玲珑通卡？
20．一个支付宝账户可以开通几张玲珑通卡？
21．苹果端玲珑通卡支持的支付渠道包括？
22．安卓端玲珑通卡支持的支付渠道包括？
23．暂停玲珑通卡（方式一）的正确操作路径是？
24．关闭玲珑通卡免密支付渠道（方式二）的APP操作路径是？
25．北京公交单边交易（NFC卡/实体卡）的正确处理方式是？
26．北京公交多扣费的申诉规则是？
27．北京公交多扣费，使用一卡通APP申诉的正确路径是？
28．北京地铁单边交易的正确处理方式是？
29．北京地铁多扣费应如何处理？
30．异地公交或异地地铁多扣费，应优先引导用户？
31．北京一卡通APP二维码产生单边交易，系统发送补票短信及补登时限分别是？
32．二维码多扣费（北京一卡通APP）应优先引导用户？
33．微信小程序（腾讯乘车码）可乘坐的范围是？
34．支付宝/云闪付远郊码单边，超时未补登，系统将如何处理？
35．非京互通卡（其他城市发行的卡）出现单边或多扣费，应如何处理？
36．安卓手机一卡通（北京一卡通APP开卡、可读），卡内余额大于100元，退卡首先建议？
37．安卓手机一卡通余额大于100元且用户不认可“消费到100元以下再退卡”，应引导？
38．苹果手机一卡通退卡的时间限制是？
39．苹果手机一卡通删卡提示“删卡超时”/“unexpected error”/“退款中”/“退款失败”，应？
40．苹果手机一卡通，手机损坏且没有其他苹果设备，应如何引导？
41．安卓“钱包”App（如华为钱包）删卡失败，一线应首先？
42．退卡注意事项中，安卓手机一卡通卡内金额超过多少将无法退卡？
43．手机一卡通退卡前，下列哪项注意事项是正确的？
44．押金卡出现折痕、断裂、打孔、严重污损，退卡时如何处理？
45．押金卡芯片外露、卡号不清晰/不完整/缺角/无卡号，退卡时如何处理？
46．实体卡单次办理退卡，5张及以下应如何处理？
47．实体卡单次办理退卡数量在10张以上，应如何处理？
48．卡片在自助机退卡异常（退卡吞卡、未收到退款、少退钱等），应引导联系？
49．卡片在地铁/公交网点退卡，收到的余额与实际不符，应记录哪类工单？
50．卡片在自营网点通过人工退卡、未收到退款，且退资时效已超过7个工作日，应记录哪类工单？
51．实体卡退资时，如卡内金额为后台账户充值且全部为企业后台账户圈存金额，退款方式是？
52．充值发票可自助开具的时限是？
53．用户当天充值，何时可以开具发票？
54．同一个APP账户，每月开票金额最多为？
55．同一个APP账号，每月最多开票次数为？
56．充值业务最多可添加几张卡片用于开票？
57．单张充值发票的开票金额范围是？
58．用户反馈NFC卡/实体卡要求开具消费发票，正确的解释是？
59．自2026年4月1日起，一卡通充值、地铁乘车码业务将不再提供？
60．乘车码（公交码）业务的开票规则是？
61．用户未收到已开具的充值发票，查询开票历史显示已开票，应如何处理？
62．高校卡延期前的准备工作包括？
63．通过一卡通APP延期高校学生卡，提示“不允许此交易”，应如何引导？
64．通过一卡通APP延期高校学生卡，提示“客户信息不存在”，应如何引导？
65．高校实体学生卡延期问题，用户不认可或未解决，应提交哪类工单？
66．关于高校卡类型，下列说法正确的是？
67．大学生交通联名卡（招行联名卡）办理时是否需要缴纳押金？
68．电子学生卡/电子教工卡通过APP办理延期时提示“身份信息已过期”，应如何处理？
69．NFC卡刷卡提示黑名单，正确的处理方式是？
70．实体卡刷卡无具体报错或无反应，正确的处理顺序是？
71．刷卡提示“余额不足”，用户进站时卡余额低于最低进站票价，应如何引导？
72．刷卡提示“余额不足”，用户出站时卡余额低于当次乘车票价，应如何引导？
73．二维码无法请码，提示“单边”，应如何处理？
74．用户使用一卡通乘车码乘车后产生单边交易，超过148小时仍显示“行程中”，应记录哪类工单？
75．用户使用一卡通乘车码乘坐轨道交通，出站时无法扫码出站并已自行购买单程票，一线应？
76．实体卡/NFC卡因卡状态异常导致无法享受地铁累计优惠，一线正确的引导是？
77．中小学学生卡充值报错（如“卡交易验证失败”），查询显示无效卡，应如何引导？
78．中小学学生卡充值报错，查询显示有效卡且卡片未升级，应如何引导？
79．中小学学生卡充值报错，查询显示有效卡且卡片已升级，应如何处理？
80．老版、二合一版（无“交通联合”标识）学生卡的线上充值渠道是？
81．二合一版（有“交通联合”标识）学生卡的线上充值渠道是？
82．学生卡在人工网点充值，旧版卡需携带的材料是？
83．使用“北京一卡通”APP延期时提示“当前卡片未过期”/“请勿重复提交”/“有效期非今年9月30日”，应如何处理？
84．学生卡延期出现其他报错，查询学籍有效性显示“无效卡”，应如何引导？
85．学生卡延期出现其他报错，查询学籍有效性显示“有效卡”，应如何处理？
86．服务模式的正确打开方式是？
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