北京一卡通业务知识考试

本次考试用于考核一线客服对北京一卡通业务流程的掌握程度，请独立完成答题，考试时间为60分钟，满分100分。
第一部分：单项选择题（每题3分，共15题，满分45分）
1. 您的姓名：
2. 普通高校学生办理高校实体卡延期前，不需要完成哪项准备工作？
3. 招行联名大学生交通卡可通过以下哪种方式办理延期？
4. 电子教工卡办理延期时提示“身份信息已过期”，正确的处理步骤是？
5. 用户通过北京一卡通APP延期高校实体卡提示“不允许此交易”，正确的处理引导是？
6. 不记名押金一卡通卡片丢失后，一线首先应当使用哪套话术回应？
7. 用户已升级绑定个人信息的不记名一卡通丢失，不认可初始回应，正确的解绑操作路径是？
8. 实体卡刷卡提示无效卡，一线第一步应当做什么？
9. 用户通过深圳万通顺达的自助机充值失败，当天充值后已离开充值设备，正确的引导是？
10. 开通玲珑通卡时，用户卡内余额为15元，免密代扣阈值会设置为？
11. 苹果手机一卡通通过钱包APP充值失败，退款第一步操作是？
12. 北京地铁发生实体卡单边交易，正确的引导是？
13. 用户使用支付宝远郊乘车码产生单边交易，超时未补登会如何处理？
14. 安卓手机通过北京一卡通APP开通的手机一卡通，卡内余额120元，用户要线上退卡，第一步应当如何引导？
15. 用户前往自营网点退实体押金卡，卡片仅存在折痕和严重污损，关于押金处理正确的是？
16. 华为手机的一键修复操作路径正确的是？
第二部分：多项选择题（每题5分，共2题，满分10分）
17. 用户延期高校实体卡失败，报错提示“客户信息不存在”，正确的处理步骤包含哪些？
18. 以下关于北京公交实体卡多扣费申诉的说法，正确的有哪些？
第三部分：判断题（每题2分，共13题，满分26分）
19. 如果用户所在高校未在实体卡绑定列表中体现，则用户无需进行实体卡绑定操作。
20. 用户所在学校未在身份认证更新列表中体现，应当引导用户选择“其他学校”选项进行认证。
21. 合作高校卡延期支持自助设备办理。
22. 大学生交通联名卡办理时不需要缴纳押金。
23. 不记名一卡通升级绑定个人信息后，卡片丢失可直接办理挂失找回余额。
24. 企业员工卡丢失后，卡片本身及卡内余额无法挂失，但后台账户可以挂失。
25. 用户实体卡刷卡没有反应也不报错，第一步应当引导用户直接记录工单。
26. 一个北京一卡通APP账户仅可以开通一张玲珑通卡。
27. 用户通过支付宝小程序充值北京一卡通实体卡失败，第一步应当引导用户在支付宝小程序的交易记录中重试或申请退款。
28. 北京公交发生NFC单边交易，需要用户前往人工窗口补全交易。
29. 苹果手机的快捷交通卡仅可以在钱包APP中设置。
30. 用户退实体卡时，单次办理10张以上退卡，需要提前电话预约网点。
31. 用户要求开具一卡通预付卡的消费发票，一线可以直接为用户开具消费发票。
第四部分：简答题（每题9.5分，共2题，满分19分）
32. 请简述用户通过北京一卡通APP办理高校实体卡延期失败后，一线的处理流程。
33. 用户使用NFC安卓手机刷卡提示无法刷卡，报错为黑名单，一线应当如何处理？
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