携程旅行平台旅游服务质量调查问卷

亲爱的受访者：
您好！本次问卷是课程学习调研，旨在了解携程旅行平台的旅游服务质量情况，问卷大概占用您3分钟，所有数据仅用于课程作业，信息严格保密，请依据真实体验作答，感谢您的配合！
1. 您的年龄段：
2. 您使用携程平台预订旅游相关产品的频率：
3. 您在携程主要预订的项目（可多选）：

4. 携程平台展示的酒店、景点、线路信息与实际情况相符程度
5. 通过携程预订的订单，出票、确认、履约的成功率
6. 预订产品的退改规则清晰程度，发生退改时处理结果是否符合平台说明
7. 携程合作供应商（酒店、导游、车队等）硬件设施、环境、安全状况
8. 携程APP页面操作便捷度，信息查找、筛选是否方便
9. APP运行的流畅性与稳定性
10. 遇到问题联系携程客服，客服响应速度
11. 客服服务态度、专业程度，能否听懂诉求并给出可行解决方案
12. 行程服务过程中，平台主动提醒（出行通知、天气提醒等）服务情况
13. 平台对于游客投诉、意见反馈的处理态度与跟进效率
14. 您对携程旅行APP的整体服务质量满意度如何？
15. 是否愿意再次使用携程预订旅游产品，以及推荐给亲友
16. 您认为携程平台旅游服务最大的优点是什么？
17. 您觉得携程在旅游服务质量方面，存在哪些不足，有什么改进建议？
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