在线营销服务贵州分中心—一线业务精品课程淬炼培训调研问卷

为做好“一线业务精品课程淬炼培训”训前准备，本次调研将围绕“一解率”主题，结合不同岗位在一解率提升工作中承担的任务，梳理实际业务难点及培训要点，进一步挖掘课程开发方向。

调研结果将用于形成课程开发主题清单，作为后续课程开发与集中打磨的重要依据。

感谢您的支持与配合！
1. 姓名:____________________
2. 所属部门/班组:____________________
3. 当前岗位:____________________
4. 从事当前岗位年限:
5. 是否有课程开发或内部授课经验?
6. 结合您当前岗位，在“一解率”提升工作中，您主要承担哪些工作任务?（可多选）
7. 在以上工作任务中，您认为对“一解率”影响较大、且值得进一步总结和提炼的是哪一项?
8. 围绕上述工作任务，实际工作中最常见或最难解决的问题是什么?
填写提示:请尽量结合具体工作场景描述，如“客户表达的信息较多，客服人员难以快速识别客户真正想解决的问题”。
9. 您认为造成上述问题的主要原因有哪些?（可多选）
10. 针对上述问题，您认为相关岗位人员最需要掌握哪些知识、方法或技巧?
填写提示:例如快速识别客户真实诉求的方法、疑难问题分析方法、一解率数据分析与辅导方法等。
11. 如果将上述业务问题和经验开发成一门课程，您最希望重点解决学员的什么问题?
填写提示:建议按照“学完以后能够做什么”进行思考。
12. 基于以上思考，请初步拟定一个您希望开发的课程方向或主题。
13. 围绕该课程方向，您目前有哪些可以用于课程开发的素材?（可多选）
14. 请提供1个与该课程方向相关的真实案例或典型业务问题。
填写提示:可简要描述“发生了什么问题—难点在哪里—如何处理/解决—有哪些经验值得总结”。
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