固体产品物流服务调研问卷

为全面排查我司树脂、橡胶等固体产品物流运输的问题、痛点与难点，针对性优化物流配送体系、解决合作中的物流难题，特开展本次专项调研。问卷支持实名/匿名填写，所有数据仅用于公司内部服务整改优化，绝不外泄，全程填写约10分钟，恳请您客观真实反馈，感谢您的支持与配合！
一、基础信息（选填）
1. 填写方式
2. 贵司主要收货运输方式
二、物流运输时效调研
3. 我司配送业务整体到货准时率情况
4. 物流发货响应速度（开单后安排发车的效率）
5. 货物运输途中临时滞留、中途卡顿情况
三、货物运输与包装品质调研
6. 产品外包装完好度，无破损、开裂、受潮情况
7. 产品包装防护、防潮、防震措施是否适配运输场景
8. 到货后货物缺件、错件、混货问题发生情况
9. 长途运输后产品污染、变质问题控制情况
四、物流对接与现场服务调研
10. 物流对接人员沟通效率、答疑专业度
11. 到货司机送货配合度、卸货规范性
12. 货物到货前提前通知、到站对接服务情况
13. 贵司是否需要我司化工物流专业人员上门对接服务（现场验货、对接物流问题、优化配送方案等）
五、异常处理与售后保障调研
14. 出现物流延误、货物破损等问题后，我方响应速度
15. 物流问题处理结果、整改效果是否符合预期
16. 物流问题追责、赔付、整改流程是否清晰顺畅
六、整体评价与优化需求调研
17. 综合评价我司固体产品物流整体服务水平
18. 对比同行供应商，我司物流服务竞争力
19. 我司配送服务最需要优化的痛点问题
七、开放性建议（选填）
20. 在我司物流配送服务中，您遇到的最突出的难点、痛点问题是什么？
21. 针对我司物流服务优化、配送模式升级，您有哪些具体建议？
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