余干天虹购物中心第三方服务检查标准

余干天虹购物中心第三方服务检查标准考试

正确八题为合格

1、下列哪项是加分项服务？

致谢道别主动亲切招呼顾客雨天服务推荐主动询问顾客天虹会员

2、正餐迎宾、入座正确如何做？

主动迎接顾客，语气亲和，主动向顾客问候；引导顾客入座（右手五指并拢）欢迎顾客入座直接带顾客入座

3、店铺形象服务标准指标做到哪些？

可视的台面放置私人物品、地面环境整洁、无垃圾，污渍顾客可视的台面、地面保持清洁，无垃圾，污渍，食物残留顾客用完餐后台面及时清理、店铺内堆放货品

4、专柜岗位服务第三方标准中满意度评介分为：

很满意30分，满意24分，一般18分，不满意12分，很不满意6分很满意20分，满意16分，一般12分，不满意8分，很不满意4分很满意25分，满意20分，一般16分，不满意12分，很不满意6分

5、顾客询问位置时正确手势指引？

单指指引方向随意抬手指引五指并拢、手心向上的方式指引

6、百货类第三方专项服务标准中，加分项有哪几种?

雨天服务推荐茶水服务真诚推荐拿3件以上物品主动提供手提袋

7、第三方检查标准中下列扣分项有哪些?

玩手机、刷剧聚众聊天、柜内吃东西空岗超5分钟处理问题推脱，推诿不负责直接收取顾客现金且无提供购物小票的情况缺货或金卡购物满200元需要邮寄的情况时，员工回答不能免费邮寄

8、五条服务准则?

亲切欢迎每一位顾客积极主动接待每一位顾客，买与不买一个样大胆快速做当下最好的服务决策及时进行服务补救真诚向每位顾客推荐向每一位顾客致谢/道别

9、第三方检查标准中哪些检查项是现场岗位必查的共同项?

行为纪律着装/规范主动响应邀请体验咨询/导购致谢/道别其他加分项/扣分项

10、第三方检查标准中行为纪律要做到的指标是什么?

上班时间处于正常的工作状态举止得体站姿/坐姿端正无违纪行为

您的姓名：

您的部门：

街区一部–服装街区一部–鞋街区一部–生活服务街区一部–集合店街区二部–轻餐街区二部–娱教街区二部–正餐

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