满洲里市检验检测中心履职情况及群众满意度调查问卷
尊敬的受访者:
您好！为全面客观掌握满洲里市检验检测中心履职实效，精准核查服务群众、履职尽责、机构改革落地等工作情况，切实优化检验检测服务、规范工作行为、提升技术能力和服务效能，特开展本次匿名问卷调查。
请您结合自身亲身经历和真实感受如实作答，衷心感谢您的支持与配合！
一、受访者基础信息
1. 您的身份类型（可多选）
A. 普通消费者（个人送检）
B. 个体工商户/小微企业经营者（委托送检）
C. 大中型企业工作人员（委托送检）
D. 政府部门/事业单位工作人员（监督抽查等任务对接）
E. 其他社会人员
2. 您近一年接触检验检测中心工作的频次
A. 频繁（5次及以上，含送检、咨询、领取报告、业务对接等）
B. 偶尔（2-4次）
C. 极少（1次）
D. 从未接触
3. 您接触检验检测中心工作的主要场景（可多选）
A. 食品等产品委托送检
B. 建材、轻工产品质量检验委托
C. 计量器具检定/校准服务
D. 医疗器械不良反应监测相关咨询/报告
E. 检验检测业务咨询、报告领取
F. 政策宣讲、技术指导、培训服务
G. 无相关接触场景
二、群众（服务对象）满意度调查
二、群众（服务对象）满意度调查
4. 您对检验检测中心整体工作的综合满意度?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 基本一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
5. 您对检验检测中心窗口服务（办事效率、服务态度、流程规范、咨询解答）的满意度?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 基本一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
6. 您对检验检测中心检验检测工作（检测周期、报告质量、数据准确、流程规范）的满意度?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 基本一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
7. 您对检验检测中心计量检定/校准服务（检定时效、校准质量、服务响应、证书规范）的满意度?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 基本一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
F. 未参与/不了解
8. 您对检验检测中心检测能力及技术水平（设备配置、参数覆盖、技术支撑）的满意度?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 基本一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
9. 您认为检验检测中心工作人员的廉洁自律、履职作风整体情况如何?
A. 作风优良、公正廉洁
B. 整体良好、偶有不足
C. 一般，无明显亮点也无重大问题
D. 作风有待改进，存在不规范情况
三、职能越位、缺位履职情况调查
三、职能越位、缺位履职情况调查
10. 您是否发现检验检测中心存在职能缺位问题?（该检不检、检测能力不足、服务覆盖不全、处置拖延、推诿扯皮）
A. 从未发现，履职全面到位
B. 偶尔发现，个别领域检测不及时、不彻底
C. 经常发现，多项检测服务职责落实不到位
D. 不了解
11. 若存在履职缺位，主要体现在哪些领域?（可多选，无则不选）
A. 食品检验能力不足或周期过长
B. 建材、轻工产品质量检验覆盖不全、时效性差
C. 计量检定/校准服务不及时、覆盖器具种类有限
D. 医疗器械不良反应监测响应不及时、指导不到位
E. 委托送检流程繁琐、报告出具拖延
F. 咨询服务敷衍、技术指导不足
G. 无相关缺位问题
12. 您是否发现检验检测中心存在职能越位问题（超出资质范围检测、违规收费、随意干预委托方正常经营）?
A. 从未发现，履职边界清晰、合规合法
B. 偶尔发现，个别行为尺度偏严、存在过度干预
C. 经常发现，存在明显越权履职、违规操作情况
D. 不了解
13. 您认为检验检测中心履职过程中权责匹配度整体情况?
A. 权责清晰、履职精准，无越位缺位
B. 基本匹配，存在轻微履职偏差
C. 权责衔接不畅，部分领域服务重叠、部分领域存在空白
D. 权责混乱，越位缺位问题突出
14. 您认为检验检测中心是否存在不作为、慢作为、乱作为等问题?
A. 完全没有，履职高效规范
B. 极少存在，个别事项办理缓慢
C. 时有发生，影响办事体验和服务质量
D. 问题较为突出
四、机构改革"化学反应"落地情况调查
四、机构改革"化学反应"落地情况调查
15. 您认为检验检测中心在2021年机构合并（原产品质量计量检验所与口岸食品药品检验所合并）后，职能整合、业务衔接整体效果如何?
A. 融合充分，各领域业务衔接顺畅、高效联动
B. 基本融合，少数业务存在衔接不畅、流程繁琐问题
C. 融合一般，多领域业务割裂、协同不足
D. 融合较差，职能分散、各自为政，未形成检测合力
E. 不了解改革相关情况
16. 对比改革前后，您认为检验检测领域的办事流程整体效率，包括委托送检受理、计量器具检定校准、报告出具等事项的办理效率，是否有明显提升?
A. 大幅优化，效率显著提升
B. 有所优化，便利度明显提高
C. 变化不大，无明显改善
D. 有所退步，流程更繁琐、办理更缓慢
17. 改革后，检验检测中心综合检测能力提升情况如何?
A. 提升显著，多领域一体化检测，服务能力突出
B. 有所提升，检测覆盖面、精准度有所改善
C. 提升不明显，仍存在碎片化检测问题
D. 无提升，检测短板依然突出
E. 不了解
18. 您认为机构改革后，检验检测中心服务市场主体、优化营商环境的实效如何?
A. 成效显著，大幅降低办事成本、助力经营发展
B. 成效良好，服务保障能力明显增强
C. 成效一般，改善效果有限
D. 无明显成效，未感受到改革红利
19. 您认为当前机构改革落地中，最突出的问题是（可多选）
A. 职能融合不彻底，业务衔接存在堵点、断点
B. 人员技术能力不匹配，跨领域检测服务专业性不足
C. 制度流程不完善，新旧业务衔接不规范
D. 部门协同不足，内部推诿、办事效率偏低
E. 检测设备/场地资源整合不到位
F. 无突出问题，改革落地成效良好
G. 其他
五、意见建议与总体评价
五、意见建议与总体评价
20. 结合您的体验，您认为检验检测中心工作最需要改进的方面是（可多选）
A. 优化业务受理流程、提升办事效率
B. 缩短检测周期、提升报告出具时效
C. 强化重点领域检测能力（食品、建材、计量等）
D. 提升检测数据准确性和报告质量
E. 扩大检测参数覆盖范围、提升技术支撑能力
F. 加强技术指导、政策宣讲，提升服务精准度
G. 深化机构职能融合，完善协同检测机制
H. 改进工作作风、提升服务意识
21. 对于检验检测中心优化履职、深化改革、提升群众满意度，您有哪些具体意见和建议?（填空题）
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