《如何解决跨部门沟通与协作难题》培训考试

本次考试为《如何解决跨部门沟通与协作难题》培训结业考试，请独立完成作答，满分100分。
1. 基本信息
工号：
姓名：
一、单项选择题（每题5分，共50分）
2. 跨部门沟通协作中最常见的核心障碍被形象地称为
3. 在没有直接职权的情况下，仍能有效推动其他部门协同完成目标的能力，被称为
4. 根据梅拉宾沟通法则，在面对面沟通中，以下哪一项所占比重最大
5. 蒋小华老师课程中提到的"5P协同法"主要用于解决什么问题
6. 在跨部门协作中，"内部客户服务思维"的核心含义是
7. CPR思维法是处理冲突的实用工具，其中C、P、R分别代表
8. 处理跨部门冲突时，以下哪种做法是最可取的
9. 高效倾听的三个基本原则不包括以下哪一项
10. 提升跨部门会议效率，以下哪种做法是错误的
11. 跨部门协作中实现共赢的关键在于
二、判断题（每题5分，共50分，正确选「对」，错误选「错」）
12. 在跨部门沟通中，只要有足够的职权就一定能顺利推动协作，沟通技巧并不重要。
13. 根据梅拉宾法则，面对面沟通中语言文字内容传递的信息仅占约7%。
14. 跨部门冲突完全是负面的，应当不惜一切代价避免任何冲突。
15. "内部客户"理念要求我们把协作部门当作客户一样对待，主动了解其需求。
16. 向其他部门求助时，只要提出需求即可，不需要考虑对方是否有时间和资源承接。
17. BEST反馈法是一种能够让批评也被对方乐意接受的反馈工具。
18. 当部门利益与公司整体目标冲突时，应优先维护本部门利益。
19. 乔·哈里视窗将人际信息分为公开区、盲目区、隐秘区和未知区四个象限。
20. 跨部门协作中，职责边界越模糊越好，这样大家可以互相补位。
21. 在跨部门沟通中，先处理情绪再处理事情，往往能取得更好的效果。
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