城市社区老年人数字融入困境与养老服务优化策略调查问卷

尊敬的爷爷、奶奶：

您好！本问卷用于了解城市社区老年人在使用智能手机、互联网及数字化养老服务过程中遇到的实际困难，并据此提出更便利、更友好、更符合老年人需要的养老服务优化建议。问卷中所说的“数字融入”，主要是指通过智能手机、互联网、线上平台等获取信息、办理事务、与亲友联系以及使用医疗、养老和社区服务。

本问卷不记姓名，所有信息仅用于项目研究和统计分析，不涉及个人评价。题目没有对错之分，请根据您的实际情况选择。感谢您的支持与配合！

填写说明：

本次调查遵循自愿原则，您可以自行决定是否参加；填写过程中如不愿继续，可以随时停止或退出，不会产生任何不利影响。

· 请在符合您实际情况的选项前打“√”，或在相应位置填写内容。

· 如无特殊说明，每题只选择一个答案；标注“可多选”或“最多选×项”的题目，请按要求选择。

· 问卷答案没有对错之分，请根据您的真实情况和实际感受作答。

· 如有不明白的题目，可请调查员解释题意，但调查员不会代替您作答或引导您选择特定答案。

一、筛选与基本情况

1. Q1. 您的年龄是?（单选;若选“59岁及以下”，结束问卷）

○ 1. 59岁及以下○ 2. 60—64岁○ 3. 65—69岁○ 4. 70—74岁○ 5. 75—79岁○ 6. 80岁及以上

2. Q2. 您的性别是?

○ 1. 男○ 2. 女

3. Q3. 您目前主要和谁一起居住?

○ 1. 独居○ 2. 仅与配偶居住○ 3. 与子女/晚辈共同居住○ 4. 与配偶及子女/晚辈共同居住○ 5. 养老机构或其他集中居住

4. Q4. 您的最高受教育程度是?

○ 1. 未上过学/识字较少○ 2. 小学○ 3. 初中○ 4. 高中/中专○ 5. 大专○ 6. 本科及以上

5. Q5. 您退休前或目前主要从事的职业类型是?

○ 1. 机关事业单位人员○ 2. 企业职工○ 3. 个体经营/自由职业○ 4. 务农○ 5. 家务劳动为主○ 6. 其他一般劳动岗位

6. Q6. 您每月可支配收入大致为?

○ 1. 2000元及以下○ 2. 2001—4000元○ 3. 4001—6000元○ 4. 6001—8000元○ 5. 8000元以上

7. Q7. 您目前的日常生活自理情况是?

○ 1. 完全可以独立生活○ 2. 大部分可以，个别事情需要帮助○ 3. 经常需要家人或他人帮助○ 4. 日常生活多数需要照料

二、数字设备与网络接入情况

8. Q8. 您目前使用智能手机的情况是?

○ 1. 有自己的智能手机，基本能独立使用○ 2. 有自己的智能手机，但经常需要别人帮助○ 3. 主要借用/共用家人的智能手机○ 4. 没有智能手机

9. Q9. 您家中或本人平时上网的主要方式是?

○ 1. 家庭宽带/Wi-Fi○ 2. 手机流量○ 3. 家庭宽带和手机流量都有○ 4. 主要使用公共Wi-Fi○ 5. 基本不上网

10. Q10. 您使用智能手机或互联网的频率是?

○ 1. 每天多次○ 2. 基本每天使用○ 3. 每周使用几次○ 4. 偶尔使用○ 5. 几乎不使用

11. Q11. 您最早或主要是通过什么方式学会使用智能手机的?

○ 1. 自己摸索○ 2. 子女/晚辈教○ 3. 亲友或邻居教○ 4. 社区课程/志愿者教○ 5. 手机店或运营商工作人员教○ 6. 目前仍不会使用

三、数字使用状况与主要融入困境

12. Q12. 以下哪些事情您目前能够独立完成?（可多选;最后一项与其他选项互斥）

1. 微信聊天/视频通话2. 扫码、出示二维码3. 手机支付4. 网上挂号/查看检查结果5. 打车/导航6. 网上购物或外卖7. 手机银行/生活缴费8. 社区服务线上预约9. 短视频/新闻/娱乐10.以上都不能独立完成

13. Q13. 您在使用手机或线上服务时，最常遇到哪些困难?（）

1. 字体太小、页面看不清 2. 步骤太多，容易点错 3. 验证码、密码记不住 4. 不会下载、更新或设置APP 5. 专业词语和提示看不懂 6. 广告、弹窗太多 7. 担心被骗或扣错钱 8. 担心个人信息泄露 9. 手指操作、听力或视力不方便10.遇到问题找不到人帮忙

14. Q14. 过去一年，您是否遇到过以下因数字操作造成的不便?（可多选;最后一项与其他选项互斥）

1. 因不会线上挂号而看病不便 2. 因不会扫码/线上支付而办事受阻 3. 因不会使用打车/导航而出行不便 4. 错过社区线上通知或活动报名 5. 因必须用APP/小程序而放弃某项服务 6. 忘记密码、账号被锁或无法登录 7. 遇到网络诈骗、虚假链接或诱导消费 8. 没有遇到以上情况

15. Q15. 您不愿意或较少使用数字服务的主要原因有哪些?（）

1. 觉得没必要，线下办理更习惯 2. 担心操作失误造成损失 3. 担心电信网络诈骗 4. 担心隐私和个人信息泄露 5. 学习起来太麻烦 6. 身体条件影响操作 7. 设备或上网费用有压力 8. 家人不放心让我自己操作 9. 很多服务没有人工替代渠道

16. Q16. 当您使用手机遇到不会操作的问题时，通常怎么办?

○ 1. 问子女或晚辈○ 2. 问配偶、亲友或邻居○ 3. 找社区工作人员/志愿者○ 4. 找银行、医院、营业厅等现场工作人员○ 5. 打客服电话○ 6. 自己反复尝试○ 7. 直接放弃办理

17. Q17. 您认为身边针对老年人的网络诈骗、虚假营销情况如何?

○ 1. 自己遇到过并造成过经济损失○ 2. 自己遇到过但没有造成损失○ 3. 亲友遇到过○ 4. 只听说过，没有亲身遇到○ 5. 基本不了解

18. Q18. 您觉得医院、银行、政务大厅、商场等场所保留人工服务的情况是?

○ 1. 大多数地方都有，使用方便○ 2. 有人工服务，但排队时间较长○ 3. 部分地方有，部分地方没有○ 4. 经常要求先线上操作再办理○ 5. 不清楚

四、数字化背景下的社区养老服务获取情况

19. Q19. 您知道本社区或附近提供哪些养老服务?（可多选;最后一项与其他选项互斥）

1. 老年助餐/社区食堂 2. 健康管理/家庭医生 3. 上门照护/家政服务 4. 日间照料/托养 5. 紧急呼叫/安全巡护 6. 文化娱乐/老年课堂 7. 康复护理 8. 法律援助/权益咨询 9. 智慧养老平台或线上服务10.以上都不清楚

20. Q20. 过去一年您实际使用过哪些社区养老或便民服务?（可多选;最后一项与其他选项互斥）

1. 老年助餐/送餐 2. 健康咨询/体检/家庭医生 3. 上门照护/家政服务 4. 日间照料/康复活动 5. 文体娱乐/老年课堂 6. 代办代购/生活缴费 7. 紧急援助/安全服务 8. 没有使用过

21. Q21. 您通常通过什么渠道知道社区养老服务信息?（）

1. 社区公告栏/纸质通知 2. 社区工作人员口头通知 3. 微信群/公众号 4. 子女或亲友转告 5. 邻居/老年朋友转告 6. 电话或短信 7. 社区APP/小程序 8. 经常不知道有哪些服务

22. Q22. 您在获取社区养老服务时遇到过哪些困难?（;最后一项与其他选项互斥）

1. 不知道去哪里咨询 2. 信息分散，找不到完整说明 3. 需要扫码、关注公众号或线上预约 4. 不会线上支付或提交材料 5. 线上操作步骤复杂 6. 人工窗口或电话不好找 7. 服务时间和自己的需要不匹配 8. 服务项目不够丰富 9. 价格或收费不清楚 10. 距离远、行动不方便 11. 没有遇到明显困难

23. Q23. 如果养老服务需要通过手机预约、签到或支付，您的情况通常是?

○ 1. 能够独立完成○ 2. 看说明后基本能完成○ 3. 需要家人协助○ 4. 需要社区/工作人员协助○ 5. 通常会因此放弃该服务

24. Q24. 您最希望养老服务首先解决哪些实际需求?（）

1. 吃饭和送餐 2. 看病、用药和健康管理 3. 家政、清洁和日常照料 4. 康复护理 5. 紧急救助和安全看护 6. 文化娱乐和社交活动 7. 代办跑腿 8. 心理陪伴 9. 数字设备使用帮助

五、社区数字帮扶与适老化支持现状

25. Q25. 您曾经获得过哪些数字使用方面的帮助?（可多选;最后一项与其他选项互斥）

1. 子女/晚辈反复教 2. 社区智能手机培训 3. 志愿者一对一帮助 4. 银行/医院/运营商现场指导 5. 纸质操作手册/图示 6. 手机“长辈模式”或大字版7.没有获得过帮助

26. Q26. 如果社区开展数字使用辅导，您认为哪种方式最适合自己?（）

1. 一对一现场指导2. 3—5人小组教学3. 集中课堂培训4. 固定时间到社区咨询5. 上门指导6. 纸质图解手册配合练习7. 家属与老人一起参加8. 只教挂号、支付、打车等最常用功能9. 加入防诈骗和隐私保护内容10. 不需要培训，更希望保留线下服务

六、养老服务与数字融入优化需求

27. Q27. 为帮助老年人更顺利使用数字服务，您认为社区最应该优先做什么?（）

1. 保留人工窗口、现金支付和电话办理 ☑2. 定期开展智能手机和防诈骗培训 3. 设置固定的“数字助老”服务点 4. 组织志愿者一对一帮扶 5. 提供大字版纸质办事指南 6. 统一发布社区服务信息，减少多个群和多个平台 7. 协助设置手机长辈模式和常用功能 8. 为困难老人提供设备/流量支持

28. Q28. 您认为社区养老服务在数字化方面最需要优先改进什么?（）

1. 线上和线下两种渠道长期并行 2. 预约、缴费、认证步骤更简单 3. 允许子女/照护人代办并规范授权 4. 设置工作人员代办或陪办 5. 把助餐、健康、照护等服务整合到一个入口 6. 重要服务同步提供电话和纸质信息 7. 紧急求助不依赖智能手机操作 8. 对高龄、独居、失能老人提供主动上门服务

29. Q29. 如果社区推出一款专为老年人设计的智能养老服务平台（可通过手机、语音音箱或社区终端使用），您最希望它包含以下哪些功能?（可多选，）

1.一键紧急求助/呼叫子女或社区（遇到突发情况时快速求助）2.语音播报功能（用“说话”的方式查询天气、提醒吃药、告知社区通知等）3.社区助餐预约（线上订老年餐、查看每周菜谱）4.预约家政/上门服务（打扫卫生、家电维修、理发等）5.在线预约挂号/远程健康咨询（不用去医院排队）6.用药提醒与健康记录（设置吃药提醒，记录血压血糖）7.社区活动报名与邻里交流（了解并参加社区活动，与邻居语音交流）8.智能手机使用教学视频/课程（随时可看的学习教程）9.子女远程查看与协助（子女通过手机了解您的需求，帮助您远程操作）□10.其他（请注明:________________）

30. Q30. 您认为改善老年人数字融入主要需要哪些方面共同参与?（）

1. 政府有关部门2. 街道和社区3. 养老服务机构4. 医院、银行等公共服务单位5. 互联网平台和科技企业6. 社会组织和志愿者7. 家庭成员8. 老年人自身

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