昆山社区电商末端配送服务质量满意度调查问卷
您好！感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对昆山地区社区电商（如美团优选、多多买菜、京东到家、社区集、TT生鲜等平台）末端配送服务的真实感受与评价。您的回答将为学术研究提供宝贵的数据支持。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术统计分析，不会泄露您的个人信息。问卷填写大约需要3-5分钟，请您根据实际消费体验如实作答。答案无对错之分，您的真实感受就是最宝贵的答案。衷心感谢您的支持与配合！
1. 【单选】您是否在昆山使用过社区电商平台（美团优选、多多买菜、京东到家、社区集、TT生鲜等）购买商品？
A. 是
B. 否
2. 【多选】您日常使用过哪些昆山社区电商平台？（可多选）
A. 美团优选
B. 多多买菜
C. 京东到家
D. 社区集
E. TT生鲜
F. 其他
3. 【单选】您使用社区电商购物的频率？
A. 几乎每天
B. 每周3-5次
C. 每周1-2次
D. 每月2-3次
E. 很少使用
4. 【单选】您的年龄段？
A. 18岁及以下
B. 19-30岁
C. 31-45岁
D. 46-60岁
E. 60岁以上
5. 【单选】您的职业？
A. 企业上班族
B. 自由职业者
C. 学生
D. 退休人员
E. 个体经营者
F. 其他
6. 【单选】您家庭常住人口数量？
A. 1人
B. 2人
C. 3人
D. 4人及以上
7. 【单选】您对社区电商末端配送配送准时性满意度（5分非常满意，1非常不满意）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
8. 【单选】您对社区电商末端取货点位置便利性满意度
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
9. 【单选】您对社区电商末端商品完好度（无破损、变质）满意度
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
10. 【单选】您对社区电商末端自提点/配送人员服务态度满意度
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
11. 【单选】您对社区电商末端售后问题响应速度满意度
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
12. 【单选】您对社区电商末端取货时间灵活性满意度
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
13. 【多选】您在社区电商末端配送中遇到过哪些问题？（可多选）
A. 配送延迟，无法按时到货
B. 商品破损、生鲜变质
C. 自提点距离居住地太远
D. 取货点营业时间不合理
E. 工作人员服务态度差
F. 错拿、丢件问题
G. 几乎没有遇到问题
H. 其他
14. 【单选】遇到配送相关问题时，您认为平台处理结果是否合理？
A. 非常合理
B. 比较合理
C. 一般
D. 不太合理
E. 非常不合理
15. 【单选】综合来看，您对昆山社区电商末端配送服务总体满意度？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
16. 【单选】未来您是否会继续使用昆山社区电商平台购物？
A. 肯定会
B. 大概率会
C. 不确定
D. 大概率不会
E. 肯定不会
17. 【多选】您认为昆山社区电商末端配送最需要优化的方面是？（可多选）
A. 提升配送时效，减少延迟
B. 优化自提点布局，缩短取货距离
C. 加强商品保护，降低破损变质率
D. 提升配送/自提人员服务水平
E. 延长自提点营业时间
F. 完善售后理赔机制
G. 其他
关闭
更多问卷
复制此问卷