SY物业公司服务质量问卷调查
尊敬的先生/女士您好！
我是海南大学工商管理专业的研究生，当前正对SY物业公司的服务质量进行调研，诚邀您参与本次调查问卷。问卷结果仅用于学术研究，绝不另做他用。感谢您的支持与配合。
一、基本信息
1. 您的性别:
A.男
B.女
2. 您的年龄:
A.25岁及以下
B.26－35 岁
C.36－45岁
D.46 岁及以上
3. 您的文化程度:
A.高中及以下
B.专科
C.本科
D.研究生及以上
4. 您的家庭月收入:
A.5000元以下
B.5000元-10000元
C.10001元-15000元
D.15001元以上
5. 您在小区生活的年限:
A.1年及以下
B.2-5 年
C.6-10 年
D.10年以上
二、物业服务情况调查
以下共21道题目，请您在对应分数栏，对SY物业公司的
期望服务
和
真实体验
，进行打分，“1”表示完全不符合期待/非常不满意、“2”表示不符合期待/不满意、“3”表示一般符合期待/一般、“4”表示符合期待/满意、“5”表示完全符合期待/非常满意。
1. 您对小区配备现代化服务设施和信息技术（智能停车系统、在线报修平台）的满意程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
期望服务
真实体验
2. 您对小区公共区域（走廊、卫生间）干净整洁、绿化优美的满意程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
期望服务
真实体验
3. 您对工作人员着装统一、得体、精神面貌好的满意程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
期望服务
真实体验
4. 您对物业设施（门禁、电梯、照明）运行稳定，故障率低的满意程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
期望服务
真实体验
5. 您对物业按期进行电梯年检、管道疏通等工作的满意程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
期望服务
真实体验
6. 您对安保巡逻、清洁服务等日常管理稳定不间断的满意程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
期望服务
真实体验
7. 您对水电费、管理费等费用，计算准确，无重复收费的满意程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
期望服务
真实体验
8. 您对报修服务能在24小时内完成的满意程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
期望服务
真实体验
9. 您对物业记录（报修、投诉）完整可追溯，无遗漏的满意程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
期望服务
真实体验
10. 您对突发问题（停电、漏水）响应及时，处理不拖延的满意程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
期望服务
真实体验
11. 您对物业会主动告知问题进展，而非业主多次催促的满意程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
期望服务
真实体验
12. 您对日常咨询（电话/前台）回复迅速，无需多次追问的满意程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
期望服务
真实体验
13. 您对提供多种便捷反馈渠道（如物业办公室、微信、电话）且响应无延迟的满意程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
期望服务
真实体验
14. 您对物业人员熟悉装修审批、费用核算等业务流程的满意程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
期望服务
真实体验
15. 您对安保措施严格，监控覆盖全、访客登记完整，无安全隐患的满意程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
期望服务
真实体验
16. 您对物业人员持有相关资格证书（如物业管理师证、消防设施操作证、电工证等）的满意程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
期望服务
真实体验
17. 您对物业处理争议时客观公正，无偏袒行为的满意程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
期望服务
真实体验
18. 您对物业主动了解住户的特殊需求（如老人、行动不便住户）并给予帮助的满意程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
期望服务
真实体验
19. 您对沟通时使用易懂语言，避免专业术语造成困惑的满意程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
期望服务
真实体验
20. 您对如停水停电等重要通知会提前通过短信、微信方式通知商户的满意程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
期望服务
真实体验
21. 您对在重要节日或客户活动中提供额外关怀（如赠送礼品、举办活动等）的满意程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
期望服务
真实体验
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