郑州市老年群体使用“郑好办”政务服务平台调查问卷

本次调查对象为郑州市60周岁及以上老年人。问卷采用匿名形式，调查结果仅用于学术研究，感谢您的配合。部分老年人存在视力弱、文化程度有限的情况，可由调查人员或者子女朗读题目，协助完成填写，请依据自身真实情况作答。

一、受访者基本信息
1、您的性别:
2、您的年龄段:
3、您的文化程度:
4、您现在的居住情况：
5、您的户籍是：
二、老年人数字设备接入情况
6、您平时主要使用什么手机?
7、您家里有没有可以正常使用的无线网络?
8、您每天大概会使用多长时间手机?
9、您学习手机、政务APP操作，主要靠谁教?（可多选）
三、“郑好办”APP使用情况
10、您有没有听说过“郑好办”这个政务APP?
11、您使用过“郑好办”里面的哪些业务?（可多选，没有用过选最后一项）
12、您使用“郑好办”的频率是?（没有使用过，此题跳过）
13、使用“郑好办”的时候，您遇到过下面哪些问题?（可多选）
四、“郑好办”平台适老化使用体验评价
14、您体验过“郑好办”的长辈模式（关怀模式）吗?
15、在长辈模式里，社保认证、医保缴费、高龄津贴这些老年人常办业务好不好找?
16、开启长辈模式后，您碰到过哪些问题?（可多选）
17、在“郑好办”上面办事，操作上有哪些困扰?（可多选）
18、对于平台办事提示、政策说明文字，您的感受是?
19、需要做身份核验的时候，除了人脸识别，“郑好办”有没有其他核验方式，例如刷身份证、亲友代办、人工帮忙核验?
20、您知不知道“郑好办”有下面这些适老功能?（可多选）
21、会不会出现线上办完事情，还得跑到线下窗口补交纸质材料的情况?
五、线下服务与社会支持情况
22、您所在社区，有没有教大家使用“郑好办”、帮助老年人办业务这类助老服务?
23、如果操作“郑好办”遇到不会的地方，您一般找谁求助?（可多选）
24、去办理业务的时候，社区、政务大厅还保留人工窗口、帮办代办服务吗?

六、主观感受评价

  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
25、 “郑好办”上面的操作，对老年人来说比较容易学会
26、我担心用“郑好办”会泄露个人信息，遇到网络诈骗
27、相比线上办业务，我更愿意去线下窗口办理
28、 “郑好办”长辈模式，确实能够解决老年人办事难题
29、政府比较重视老年人使用政务APP办事难这个问题
30、社区开展的数字助老培训，确实能帮我学会使用政务软件
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