《跨部门沟通与合作》培训考试卷
欢迎参加本次培训考试，请仔细阅读题目，认真作答，满分100分。
1. 基本信息：
工号：
姓名：
一、单项选择题（每题5分，共50分）
2. 课程中提到的"部门墙"主要是指
公司办公区域的物理隔断
部门之间因本位主义导致的沟通与协作壁垒
部门之间的保密制度
部门间的组织架构层级
3. "沟通漏斗"效应主要说明的问题是
沟通中信息在传递过程中会逐渐衰减和变形
沟通应该自上而下进行
沟通渠道越多越好
沟通时间越长效果越好
4. 乔哈里窗（Johari Window）将人际信息分为四个区域，以下哪一项不属于这四个区域
公开区
盲目区
隐秘区
冲突区
5. 课程中提到的"6W3H"工作法主要用于
做财务预算
把模糊的任务要求拆解成清晰具体的行动指令
进行员工绩效考核
分析市场竞争格局
6. StopYieldGo冲突处理机制中，"Stop"步骤的核心是
停止沟通，等待对方让步
觉察情绪燃点，暂停冲动反应
停止合作，另寻合作方
停止思考，直接行动
7. 在跨部门沟通中，"利益捆绑法"的核心思路是
用权力强制对方配合
把自身需求改造成双赢结构，让对方也能获得明确利益
把责任全部推给对方
只关注本部门的KPI完成
8. RACI责任矩阵中，"R"代表的是
负责执行（Responsible）
批准（Approved）
咨询（Consulted）
知情（Informed）
9. 跨部门沟通中，以下哪种表达方式更可取
"你们部门总是拖后腿"（个性陈述）
"这个任务延期了三天，影响了后续交付"（行为陈述）
"你们根本不重视我们的需求"
"这都是你们的错"
10. 绘制利益相关者地图时，通常用哪两个维度来分类
年龄和性别
关注度和影响力
学历和职位
入职时间和绩效
11. 跨部门协作中，"情感账户"的含义是
部门之间的资金往来
人与人之间通过信任和善意积累的关系储备
员工的情绪管理培训
客户满意度评分
二、判断题（每题5分，共50分，正确的选"对"，错误的选"错"）
12. 部门墙的存在完全是因为员工个人素质差，与组织机制无关。
对
错
13. 在跨部门沟通中，主动披露自己的约束条件和困难，有助于减少"我以为你知道"的隐性假设。
对
错
14. 跨部门冲突一旦发生就应该立即上报领导，由领导来裁决。
对
错
15. 6W3H中的"3H"指的是How（怎么做）、How many（多少数量）、How much（多少成本）。
对
错
16. 跨部门协作中，只要把任务分配下去就可以了，不需要建立固定的沟通节奏和同步机制。
对
错
17. StopYieldGo中的"Yield"是指换位思考，站在对方角度理解其立场和诉求。
对
错
18. 提升内部服务意识，就是要把协作部门当作内部客户一样主动了解需求、提供支持。
对
错
19. 在跨部门沟通中，质问式、模糊式、否定式的发问方式有助于提高沟通效率。
对
错
20. 跨部门协作的"硬机制"包括完善流程、明确责任、建立制度等，"软机制"包括文化建设、信任关系、沟通意愿等。
对
错
21. 跨部门协作中，各部门只需要关注自己的KPI，不需要考虑整体目标。
对
错
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