小区物业服务满意度调查问卷
（总题量：20题，预估填写时长：6分钟，符合课件要求，含单选、多选、量表题，规避选项重叠等设计禁忌）
您好！本次问卷旨在了解小区物业服务情况，问卷匿名，所有信息仅用于课程研究，请根据真实感受填写，感谢配合！
1. 您的年龄段：
A.20-30岁
B.31-40岁
C.41-50岁
D.51岁以上
2. 您在本小区居住时长：
A.1年以内
B.1-3年
C.3-5年
D.5年以上
3. 您的房屋类型：
A.高层住宅
B.多层住宅
C.洋房
D.其他
4. 小区公共区域卫生保洁情况
5分
4分
3分
2分
1分
5. 小区绿化养护情况
5分
4分
3分
2分
1分
6. 安保巡逻、门禁管理安全性
5分
4分
3分
2分
1分
7. 公共设施（电梯、路灯、健身器材）维护
5分
4分
3分
2分
1分
8. 物业报修响应与问题处理效率
5分
4分
3分
2分
1分
9. 物业客服人员服务态度
5分
4分
3分
2分
1分
10. 当您需要报修时，您一般选择什么渠道【多选】
A.物业前台
B.物业微信/企业微信
C.电话报修
D.小区管家
E.其他（请注明）
F.以上都不用
11. 您最常遇到哪类物业问题【多选】
A.水电故障
B.电梯问题
C.垃圾清运
D.绿化损坏
E.噪音管理
F.停车管理
G.其他（请注明）
12. 您获取物业通知的主要来源【单选】
A.小区公告栏
B.物业微信群
C.短信通知
D.上门告知
E.其他
13. 您认为小区停车管理是否满意【单选】
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
14. 小区公共区域的维修公示是否及时【单选】
A.总是及时
B.基本及时
C.偶尔及时
D.很少及时
E.从不公示
15. 物业组织社区文化活动的频率【单选】
A.每月多次
B.每月一次
C.每季度一次
D.半年一次
E.几乎没有
16. 您认为物业费与提供的服务匹配度【单选】
A.匹配，物超所值
B.基本匹配
C.一般
D.不太匹配
E.完全不匹配
17. 您希望物业优先改进哪些方面【多选】
A.环境卫生
B.设施维修速度
C.安保管理
D.停车秩序
E.客服响应
F.绿化养护
G.其他
18. 您是否向物业投诉过问题？【单选】
A.投诉过，问题圆满解决
B.投诉过，部分解决
C.投诉过，未解决
D.从未投诉
19. 如果物业开展业主意见征集活动，您愿意参与吗【单选】
A.愿意
B.看情况
C.不愿意
20. 您对小区物业服务还有其他意见或建议？（开放题，可选填）
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