小区物业服务业主满意度调查问卷

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一、基本信息

1. 1. 您的房屋户型

一室户两室户三室户复式/别墅其他

2. 2. 您在本小区居住时长

1年以内1-3年3-5年5年以上

3. 3. 您的居住情况

自住自住+偶尔家人居住出租偶尔居住

二、整体服务满意度

4. 4. 您对小区物业服务整体满意度

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

三、分项服务评价

5. 5. 物业客服人员服务态度热情、耐心、礼貌

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

6. 6. 报事、报修、投诉响应及时，处理效率高、结果合理

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

7. 7. 物业通知、公告公示及时清晰，信息传达到位

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

8. 8. 小区公共道路、楼道、大堂环境卫生干净整洁

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

9. 9. 生活垃圾清运及时，无堆积、无异味

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

10. 10. 小区无乱贴乱画、乱堆乱放现象

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

11. 11. 小区绿植养护良好、修剪整齐、无大量杂草枯萎

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

12. 12. 绿化定期养护、浇水防虫，维护到位

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

13. 13. 小区门禁值守规范，外来人员车辆管理严格

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

14. 14. 安保巡逻到位，小区治安秩序好、安全感强

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

15. 15. 小区车辆停放有序、停车秩序管理规范

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

16. 16. 公共监控设备完好、正常运行

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

17. 17. 电梯、照明、门禁、给排水等公共设施维修及时

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

18. 18. 小区健身休闲设施完好、定期检修

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

19. 19. 物业费收费标准公开透明、合理合规

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20. 20. 物业财务收支、服务台账定期公示、公开规范

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

四、问题与改进调研

21. 21. 您居住中最不满意的物业服务问题（多选）

客服响应慢、处理拖沓环境卫生差、垃圾堆积异味重绿化养护不到位、杂草多绿植枯萎安保管理松散、进出混乱、停车乱公共设施故障多、维修不及时物业费不透明、收费不合理噪音扰民、违规搭建管理差其他

22. 22. 小区物业最需要优先改进的工作（多选）

提升客服服务效率与态度加强环境卫生保洁优化绿化养护工作强化安保巡逻与人车秩序完善公共设施维修养护规范物业费公示管理整治小区违规乱象其他

23. 23. 您是否有报事、报修、投诉经历

有，问题已妥善解决有，问题未解决、不满意无

五、主观建议

24. 24. 您对小区物业服务的宝贵意见与改进建议（填空题）

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