金色阳光小区业主物业服务满意度调查问卷

尊敬的业主：
您好！随着城市化发展，各位业主对于物业服务不再只满足基础的"四保"（保洁、保安、保绿、保修），对居住品质、人文关怀有了更高期待。特开展本次问卷。
本次问卷预计填写时长5-7分钟，所有问卷匿名，信息仅用于物业服务改进，请您结合实际情况如实填写，感谢您的支持配合！

第一部分基础信息

您的年龄段：

20-30岁31-40岁41-50岁51岁以上

您在金色阳光小区的居住时长：

1年以内1-3年3-5年5年以上

您所居住房屋类型：

高层住宅多层住宅花园洋房其他（请注明）

第二部分五级锚定量表题

1.客户服务与投诉处理

5分（极佳）：客服礼貌接待，咨询当场答复；投诉2小时内对接，3个工作日办结并回访4分（较好）：态度友好，诉求均受理，多数能按时反馈3分（一般）：可正常接待，投诉反馈存在延迟2分（较差）：态度冷淡，部分诉求无回应1分（极差）：敷衍推诿，合理诉求不予受理

2.安全管理（门禁巡逻、消防监控）

5分（极佳）：外来人员全部登记，安保按规巡逻；消防设施完好，监控正常运行，定期巡查公示4分（较好）：门禁基本落实，巡逻正常；消防监控整体完好，故障可及时维修3分（一般）：外来人员偶有随意进入，巡逻时有时无；个别监控失效，检查公示不及时2分（较差）：门禁基本失效，很少见巡逻；多处监控黑屏，消防器材缺失1分（极差）：外来人员自由进出，几乎无巡逻；监控大面积瘫痪，消防长期无人检查

3.环境管理（保洁、绿化、消杀）

5分（极佳）：电梯楼道无灰尘杂物，垃圾日产日清无异味；杂草及时清除，枯枝定期修剪；消杀按计划开展并公示4分（较好）：公共区域整体整洁，少量杂物；绿化良好，少量杂草；消杀基本按时3分（一般）：局部积灰，清运偶有延迟；杂草较多，修剪拖延；消杀时间偶尔不公示2分（较差）：卫生死角多，垃圾桶异味明显；多处枯枝杂草丛生；消杀频次不足1分（极差）：垃圾堆积超2小时未清理；大片绿植枯死；几乎不开展消杀

4.工程维修（报修响应、公共设施）

5分（极佳）：报修2小时内响应，当天完成并回访；公共设施定期巡检，故障24小时内处置4分（较好）：2-4小时响应，3日内修好；定期巡检，一般故障3日内修复3分（一般）：可受理报修，3-7天修好，缺少回访；巡检记录不全，维修有拖延2分（较差）：响应迟缓，7天以上才维修；公共设施故障频发，维修周期长1分（极差）：报修超3天未解决无反馈；公共设施损坏长期无人检修

5.车辆停放秩序管理

5分（极佳）：车位规划清晰，车辆停放整齐，无占用消防通道，违停第一时间劝导4分（较好）：大部分车辆规范停放，少量违停可及时劝阻3分（一般）：违停时有发生，劝导不够及时2分（较差）：经常占道停车，通道通行受阻1分（极差）：车辆随意乱停，物业不予管理

6.物业费收费透明性

5分（极佳）：物业费收支定期公示，收费项目清晰，缴费渠道多样便捷4分（较好）：能按时公示费用信息，缴费渠道通畅3分（一般）：费用公示偶有延迟，缴费方式较少2分（较差）：很少公示收支，缴费流程繁琐1分（极差）：不公示收支明细，缴费办理困难

第三部分单选与多选题

您最常获取小区物业通知的渠道是：

业主微信群小区公告栏物业短信推送物业服务中心现场其他（请注明）

您认为当前小区物业服务存在哪些突出问题？

公共环境卫生保洁不到位垃圾清运、绿化、消杀工作有待提升报修响应慢、维修质量不佳，公共设施维护滞后门禁安保、消防监控安全管理不足车辆乱停放，停车秩序管理薄弱客服态度差，投诉处理效率低物业费收支信息透明度不足社区文化活动开展较少其他（请注明）

您希望物业优先提升哪几大类服务？

环境保洁绿化类工程设施维修类安全秩序管理类客户服务与投诉处理类费用公开与社区文化类其他（请注明）

第四部分总体评价与开放题

您对金色阳光小区物业服务的总体满意程度：

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

您是否愿意向身边亲友推荐本小区物业服务：

非常愿意愿意不一定不愿意非常不愿意

关于本小区物业服务，您还有哪些意见或合理化建议？

更多问卷复制此问卷