大众电子商务消费行为调查问卷

1. 您的性别

男女

2. 您的年龄阶段

18岁及以下19-25岁26-35岁36-45岁46岁及以上

3. 您的学历水平

初中及以下高中/中专/技校大专本科硕士研究生及以上

4. 您目前的职业

在校学生企业/公司职员机关/事业单位工作人员自由职业者退休人员其他

5. 您目前的月均可支配收入

3000元及以下3001-5000元5001-8000元8001-15000元15000元以上

6. 您有多久的网购经验

1年以内1-3年4-6年7-10年10年以上

7. 您平均多久进行一次网购

几乎每天每周3-5次每周1-2次每月2-4次每月1次及以下

8. 您平均每次网购的消费金额大概是

50元以内51-100元101-300元301-500元500元以上

9. 您每月网购总消费大概占月可支配收入的比例是

10%以内11%-25%26%-40%41%-60%60%以上

10. 您最常使用的网购平台是

淘宝/天猫京东拼多多抖音电商快手电商小红书商城苏宁易购其他

11. 您网购的主要商品类型是

服装鞋帽食品生鲜美妆护肤家用电器家居用品数码电子产品图书音像母婴用品运动户外用品其他

12. 您通常会在什么场景下进行网购

休闲刷手机时看到种草购买有明确需求时主动搜索购买遇到平台促销活动时囤货朋友推荐后购买线下找不到对应商品时网购

13. 您选择网购而非线下购物的最主要原因是

价格更便宜购物不受时间地点限制可选商品种类更多物流配送更方便不需要线下比价，更节省时间

14. 您最在意网购平台的哪一方面

商品价格高低商品质量好坏物流配送速度售后保障服务平台页面使用体验

15. 您是否遇到过网购假货/残次品的情况

经常遇到偶尔遇到很少遇到从未遇到

16. 遇到网购问题时，您对平台售后处理的满意度如何

非常不满意不满意一般满意非常满意，从未遇到问题

17. 您是否会在网购前查看其他买家的评价

每次都会看大多数时候会看偶尔会看几乎从不看

18. 您是否愿意通过直播带货的渠道购买商品

非常不愿意不太愿意不确定比较愿意非常愿意

19. 未来您会增加还是减少网购的频率

明显增加略微增加保持不变略微减少明显减少

20. 整体来看，你对当前国内电商行业满意程度

非常满意比较满意一般不太满意

21. 您网购时常用的支付方式有哪些

微信支付支付宝银行卡支付云闪付数字人民币支付其他

22. 您会通过哪些渠道了解网购商品信息

短视频平台推送直播带货讲解品牌官方宣传其他

23. 您网购时通常会关注哪些商品因素

商品价格销量排名包邮政策退换货规则

24. 您在网购过程中遇到过哪些问题

假货/残次品个人信息泄露虚假宣传促销未遇到过问题其他

25. 哪些因素会促使你选择在大促活动（618、双11等）期间购物

商品折扣力度大活动期间赠品更多预售锁定心仪商品其他

26. 你接触过哪些形式的电商购物模式

直播电商内容种草电商社区团购私域电商

27. 您认为网购相比线下购物存在哪些劣势

商品质量没保障退换货流程麻烦售后维权困难没有明显劣势

28. 哪些情况会让你放弃已经加入购物车的商品

商品价格上涨等待发货时间过长运费过高其他

29. 你更愿意参与电商平台的哪些促销活动

满减优惠券赠品活动拼团优惠秒杀活动

30. 你更愿意通过哪些渠道反馈电商问题

平台服务官方投诉渠道网络评价区极少反馈问题

31. 请说出您最近一次网购的商品名称

32. 您最近一次网购的金额是多少元

33. 请问您对未来国内电子商务行业的发展有什么意见或建议

34. 请分享一次您印象最深刻的网购经历，说明此次经历让您满意或者不满意的地方

35. 如果您尝试过社交电商（如朋友圈带货、社群团购），请谈谈您对这种购物模式的体验和看法

36. 您认为当前电子商务行业还需要在哪些方面做出改进，才能更好地满足消费者的需求

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