物业服务管理调查

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1. 您的年龄：

A.20‑30岁B.31‑40岁C.41‑50岁D.51岁以上

2. 您居住的房屋户型：

A.一室B.两室C.三室D.四室及以上

3. 您在本小区居住时长：

A.1年以内B.1‑3年C.3‑5年D.5年以上

4. 物业工作人员服务态度

5分(极佳：礼貌热情，沟通耐心)4分(良好：态度较好)3分(一般)2分(较差：态度冷淡)1分(极差：态度恶劣)

5. 报事报修的及时性

5分(极佳：报修后2小时内回应，当天完成处理)4分(良好：1天内回应处理)3分(一般：2‑3天处理完成)2分(较差：3‑5天才处理)1分(极差：报修后超过3天仍未解决，无进度反馈)

6. 小区门禁管理

5分(极佳：门禁严格，外来人员登记到位)4分(良好：基本落实门禁管理)3分(一般，偶有外来人员随意进出)2分(较差：门禁经常失效)1分(极差：门禁形同虚设)

7. 安保巡逻工作

5分(极佳：巡逻频次充足，巡逻到位)4分(良好：能够开展日常巡逻)3分(一般)2分(较差：很少看见安保巡逻)1分(极差：几乎无安保巡逻)

8. 公共区域保洁卫生

5分(极佳：电梯轿厢无灰尘，地面无杂物，垃圾桶无异味)4分(良好：公共区域整体干净整洁)3分(一般，少量卫生死角)2分(较差：垃圾清理不及时)1分(极差：卫生死角多，垃圾堆积超过2小时未清理)

9. 垃圾清运工作

5分(极佳：垃圾定时清运，垃圾桶周边干净无外溢)4分(良好：按时清运，偶有少量垃圾外溢)3分(一般)2分(较差：清运不及时，经常垃圾满溢)1分(极差：垃圾长期堆积)

10. 小区绿化养护

5分(极佳：绿植长势良好，修剪及时，无杂草丛生)4分(良好：绿化维护到位)3分(一般)2分(较差：杂草多，部分植物枯死无人处理)1分(极差：绿化基本无人打理)

11. 小区公共设施维护（路灯、健身器材等）

5分(极佳：设施完好，损坏后快速维修)4分(良好：大部分设施可正常使用)3分(一般，少量设施损坏)2分(较差：多处设施损坏维修缓慢)1分(极差：大量设施损坏长期无人修理)

12. 车辆停放管理

5分(极佳：车辆停放有序，无乱停堵塞通道现象)4分(良好：整体停车秩序尚可)3分(一般，偶尔乱停放)2分(较差：乱停车现象频繁)1分(极差：停车秩序混乱，经常堵塞消防通道)

13. 您认为小区目前最突出的问题有哪些？（最多选4个）

A.停车管理混乱B.保洁卫生不到位C.绿化养护不足D.安保、门禁问题E.报修处理慢F.公共设施老化损坏G.邻里矛盾调解不足H.其他（请注明）________

14. 您希望物业优先改进哪几项工作？

A.提高报修、投诉处理效率B.加强安保门禁管理C.提升公共区域保洁D.优化停车秩序管理E.加快公共设施维修更新F.增加绿化养护频次G.加强消防安全排查H.其他（请注明）________

15. 对于小区物业服务，您还有哪些意见或者建议？

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