安徽省保险行业自律与监管政策综合测试卷
(销售从业人员专用·不涉及投资连结型产品版)
考试时间:90分钟 满分:100分
说明:本卷依据皖保协函〔2022〕54号、皖保协发〔2025〕09号、皖保协发〔2022〕32号、《保险产品适当性管理自律规范》、《安徽省保险从业人员诚实守信和清廉从业自律公约》、皖金办发〔2026〕66号等编制,仅用于内部培训。
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一、单项选择题
销售人员向客户推介保险产品时,以下做法正确的是:()
A.夸大产品收益,隐瞒免责条款
B.真实、全面、及时披露产品和服务信息
C.承诺保本保收益
D.代替客户确认投保信息
客户要求销售人员返还部分佣金,销售人员应当:()
A.同意返还,以促成交易
B.拒绝并说明公司禁止销售返佣
C.私下返还,不告诉公司
D.通过微信转账返还
销售人员向客户销售分红型人身保险时,应当明确告知:()
A.红利分配是不确定的,可能为0
B.保证每年分红
C.分红率固定
D.分红等同于存款利息
销售人员向客户销售万能型人身保险时,应当告知:()
A.最低保证利率以上的收益是不确定的
B.所有收益都保证
C.不收取任何费用
D.可随时无损失退保
保险销售从业人员离职后,执业证应当在多少日内注销?()
A.15日
B.30日
C.45日
D.60日
销售从业人员每人每年培训时间不得少于:()
A.20小时
B.30小时
C.40小时
D.50小时
经诚信管理系统确认发生一类失信行为的销售从业人员,五年内不得:()
A.留用
B.培训
C.表彰
D.考核
二类失信行为记录查询期限原则上为:()
A.3年
B.5年
C.10年
D.长期
一类失信行为记录查询期限原则上为:()
A.3年
B.5年
C.10年
D.长期
销售人员不得给予投保人、被保险人或者受益人:()
A.保险合同约定内的保障
B.保险合同约定以外的利益
C.保单条款说明
D.理赔服务
销售人员在营销宣传中,不得:()
A.使用公司统一印制的宣传材料
B.夸大产品收益或服务权益
C.如实提示产品风险
D.说明保险责任
保险机构收集消费者个人信息,应遵循的原则是:()
A.合法、正当、必要、诚信
B.全面、公开、透明、共享
C.自愿、有偿、可转让
D.先收集、后告知
消费者权益保护八项权利中,客户要求了解产品收益和风险,属于:()
A.财产安全权
B.知情权
C.自主选择权
D.公平交易权
销售人员在销售过程中,应当主动向客户出示:()
A.身份证
B.执业证书
C.银行卡
D.工资条
客户投诉处理实行:()
A.首问负责制
B.末位淘汰制
C.业绩考核制
D.随机分配制
销售人员不得利用互联网进行:()
A.合规宣传
B.不当营销宣传
C.风险提示
D.产品说明
销售分红型、万能型等P3类人身保险产品时,年期交保费超过投保人家庭年收入的多少,应取得投保人签名确认的投保声明?()
A.10%
B.15%
C.20%
D.30%
销售分红型、万能型等P3类人身保险产品时,保费交费年限与投保人年龄数字之和达到或超过多少,应取得投保声明?()
A.60
B.65
C.70
D.75
投保人保险需求、财务支付水平评估结果有效期原则上为:()
A.6个月
B.12个月
C.18个月
D.24个月
投保人拒绝按照要求提供购买保险产品所必需信息的,保险机构应:()
A.拒绝向其提供保险产品
B.继续销售
C.代填信息
D.降低保费
销售人员能力等级四级可授权销售:()
A.P1类
B.P1、P2类
C.P1、P2、P3类
D.所有保险产品
组合销售两种及以上产品的,按照什么原则确定销售授权?()
A.从高不从低
B.从低不从高
C.随机确定
D.由客户选择
P1类人身保险产品的特征是:()
A.低等复杂程度、保单利益确定,保险期间为一年期及以下
B.中等复杂程度、保单利益确定,保险期间为一年期以上
C.中等复杂程度、保单利益浮动有保证
D.高等复杂程度且保单利益浮动无保证
财产保险产品划分为几类?()
A.一类
B.二类
C.三类
D.四类
授权销售人员销售P1类保险产品的,能力等级要求是:()
A.可不作能力等级要求
B.必须一级
C.必须二级
D.必须三级
保险机构不得直接向无民事行为能力的投保人销售保险产品;经法定代理人同意,方可向限制民事行为能力的投保人销售:()
A.P1、P2类保险产品
B.P3、P4类保险产品
C.P4、P5类保险产品
D.所有保险产品
保险机构及销售人员在推介、销售过程中,禁止下列哪项行为?()
A.代替投保人确认适当性评估结果
B.进行风险提示
C.说明产品费用
D.告知犹豫期权利
保险机构应加强全员消保文化建设,对全体从业人员进行:()
A.职业道德、行为规范教育
B.仅销售技巧培训
C.仅业绩考核
D.仅合规考试
保险机构对严重违反消费者权益保护要求的合作方予以:()
A.罚款
B.清退
C.警告
D.降级
销售人员不得通过以下哪种方式套取佣金:()
A.真实业务
B.虚假人头、虚构营业团队支出
C.合规展业
D.正常承保
保险从业人员不得组织或参与:()
A.正常培训
B.非法集资活动
C.客户回访
D.理赔服务
销售人员在业务活动中,不得向相关岗位人员、上级主管:()
A.汇报工作
B.行贿
C.请教问题
D.提出建议
保险机构应每季度不少于几次开展从业人员诚信廉洁培训教育?()
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
保险机构应每年开展:()
A.诚信廉洁评优活动
B.业务竞赛
C.销售排名
D.保费冲刺
皖金办发〔2026〕66号要求严禁设定以下列哪项为要求的考评指标?()
A.市场份额、排名或同业比较
B.合规经营
C.业务质量
D.客户投诉
皖金办发〔2026〕66号要求严格落实什么制度,严禁以垫付保费、引导投保人延期支付保费等方式扰乱市场秩序?()
A.见费出单
B.双录
C.回访
D.报行合一
皖金办发〔2026〕66号要求持续深化全面什么工作,加大对执行情况的抽查核验力度?()
A.“双录”
B.回访
C.自查
D.宣传
皖金办发〔2026〕66号要求坚决打击销售误导,严禁:()
A.如实告知
B.欺骗消费者、隐瞒关键条款
C.风险提示
D.双录
销售人员不得冒用公司名义或利用公司场所、印章、证件、单证、材料:()
A.对外签订合同、提供担保、私自贷款
B.进行客户回访
C.参加公司培训
D.使用公司系统
保险从业人员不得通过虚假人头、虚构营业团队支出、虚假承保、虚挂中介业务、系统外出单等形式:()
A.套取佣金、手续费和相关奖励
B.提升服务质量
C.加强合规管理
D.保护客户信息
保险机构应建立销售从业人员:()
A.诚信档案
B.家庭档案
C.消费档案
D.投资档案
销售人员流动管理原则要求保险机构:()
A.无正当理由不得阻碍正常流动
B.可以随意扣留执业证
C.可以拖延办理解约手续
D.可以恶意挖角
恶意“挖角”认定中,30日内从同业单一机构引进或接收的销售从业人员数量,超过原保险机构在册人力的三分之一或多少人以上的,认定为恶意“挖角”?()
A.5人
B.10人
C.15人
D.20人
保险机构严禁对外发布诚信管理系统相关数据,更不得:()
A.借此诋毁同业
B.内部使用
C.用于招录查询
D.用于合规管理
皖保协函〔2022〕54号规定,申请单位对省协会提供的失信行为记录负有:()
A.保密责任
B.公开披露责任
C.商业利用责任
D.同业转发责任
消费者权益保护八项基本权利包括:()
A.财产安全权、知情权
B.自主选择权、公平交易权
C.依法求偿权、受教育权
D.受尊重权、信息安全权
《安徽保险业消费者权益保护自律公约》中消费者权益保护主要内容包括:()
A.丰富产品服务供给,规范销售行为
B.提供优质服务,规范信息处理
C.开展教育宣传
D.妥善化解纠纷
构建诚信建设长效机制,应做到:()
A.诚实守信,不逾越底线
B.以义取利,不唯利是图
C.稳健经营,不急功近利;守正创新,不脱实向虚
D.依法合规,不胡作非为
销售从业人员包括:()
A.个人保险代理人
B.保险代理机构从业人员
C.保险经纪从业人员
D.保险公司从事保险销售的员工和其他用工形式的销售人员
有下列哪些情形,保险机构应当及时在保险中介监管信息系统中注销执业登记?()
A.销售从业人员离职手续办结的
B.销售从业人员违反法律、行政法规或监管规定的禁止性行为,在一定期限内应禁止进入保险行业的
C.销售从业人员因其他原因终止执业的
D.保险机构停业、解散或者因其他原因无法继续经营的
一类失信行为包括:()
A.受到监管处罚
B.造成群诉群访事件
C.给公司或客户造成5万元及以上经济损失
D.累计三次及以上二类失信
频繁流动销售从业人员的认定情形包括:()
A.12个月内流动超过2家保险机构及以上的
B.2年内流动超过3家保险机构及以上的
C.3年内流动超过5家保险机构及以上的
D.从业满4年,但未在任何一家保险机构持续服务2年及以上的
保险机构应规范销售行为,充分履行对消费者的提示和明确说明义务,不得:()
A.以格式条款排除或限制消费者权利
B.加重消费者责任
C.强制捆绑、搭售产品或服务
D.利用格式条款或借助技术手段强制交易
销售人员资质分级管理体系应以哪些为主要标准?()
A.保险知识
B.诚信合规守法记录
C.销售履历
D.身高
保险机构构建销售人员激励约束机制,考核标准应当包括但不限于:()
A.销售行为和程序的合规性
B.客户投诉情况
C.保费规模
D.市场份额
保险产品适当性管理,是指保险机构根据哪些因素开展识别、匹配、提示、销售等管理活动?()
A.保险产品保障范围、复杂程度、保单利益是否确定
B.客户保险保障需求
C.客户财务支付水平、风险承受能力
D.客户婚姻状况
应当认定投保人与相关产品不具备产品适当性的情形包括:()
A.保险产品的保障范围、保险期间与投保人需求明显不符
B.购买保险产品所需资金、交费期限与投保人财务支付水平、收入年限等明显不匹配
C.投保人重复购买或超额购买损失补偿等类型的保险
D.其他应当认定投保人与保险产品不具备适当性的情形
《安徽省保险从业人员诚实守信和清廉从业自律公约》行为规范禁止:()
A.冒用公司名义
B.篡改、伪造、毁坏重要档案
C.骗取利益
D.财务数据不真实、虚假理赔
皖金办发〔2026〕66号“内卷式”竞争综合整治重点领域包括:()
A.优化内部考核,树立正确政绩观
B.强化规范经营,严禁扰乱市场行为
C.深化降本增效,夯实高质量发展基础
D.深化溯源治理,规范保险销售流程
皖金办发〔2026〕66号关于强化规范经营,禁止的行为包括:()
A.突破“报行合一”、转移费用、销售返佣、银保“小账”
B.给予合同外增值服务
C.以垫付保费、引导投保人延期支付保费等方式扰乱市场秩序
D.低于管理成本价参与竞标、无偿开展健康保障委托管理业务
保险机构及销售人员销售分红型、万能型人身保险产品时,应当向投保人告知:()
A.分红险红利分配不确定,可能为0
B.万能险最低保证利率以上收益不确定
C.费用扣除项目及比例或金额
D.犹豫期及投保人在犹豫期内的权利
保险机构及销售人员在推介、销售过程中,禁止下列行为:()
A.代替投保人确认适当性评估结果
B.诱导投保人提供不实信息
C.先销售后评估
D.欺骗、误导投保人购买不具备适当性的产品
保险机构应加强消费者信息安全保护,采取的措施包括:()
A.技术措施和其他必要措施
B.建立健全消费者信息安全保护制度
C.完善内部管理制度、分级授权审批和内部控制措施
D.制定个人信息泄露应急预案
保险机构应畅通投诉渠道,包括:()
A.电话
B.来信
C.来访
D.在营业场所、官方网站、移动互联网应用程序等醒目位置公示投诉途径和流程
保险机构应积极运用调解机制,构建的纠纷多元化解模式包括:()
A.协商和解
B.专业调解
C.司法裁决
D.行政罚款
销售人员可以代客户签字确认投保信息。()
A.正确
B.错误
销售人员可以承诺保本保收益。()
A.正确
B.错误
投保人保险需求、财务支付水平评估结果有效期原则上为12个月。()
A.正确
B.错误
销售分红型、万能型人身保险产品时,应当向客户说明红利或最低保证利率以上收益的不确定性。()
A.正确
B.错误
一类失信行为五年内不得以任何名义和形式留用。()
A.正确
B.错误
销售人员可以随意发布未经公司审核的宣传材料。()
A.正确
B.错误
保险机构可以对外发布诚信管理系统相关数据。()
A.正确
B.错误
销售人员离职后可以继续以原公司名义销售保险。()
A.正确
B.错误
给予客户合同外利益是允许的。()
A.正确
B.错误
销售人员应当主动向客户出示执业证书。()
A.正确
B.错误
保险公司不得直接向无民事行为能力人销售保险产品。()
A.正确
B.错误
保险机构评估判断投保人与保险产品不具备适当性的,应当建议投保人终止投保;投保人坚持购买的,应充分说明风险并签署投保声明。()
A.正确
B.错误
保险机构应每季度不少于一次开展诚信廉洁培训教育。()
A.正确
B.错误
销售从业人员每年培训时间不得少于30小时。()
A.正确
B.错误
内卷式竞争整治要求严禁销售返佣、银保“小账”等行为。()
A.正确
B.错误
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