急诊科工作服务质量满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：您好！感谢您对我们医院的信任。为了进一步提升急诊科的服务质量，优化患者就医体验，我们特开展此次匿名调查。您的宝贵意见将是我们改进工作的重要依据。本问卷预计耗时2-4分钟，请您根据实际感受如实填写。感谢您的配合与支持！

1. 您的电话号码

2. 您与患者的关系是

患者本人配偶子女父母其他亲属或朋友

3. 本次在急诊科的停留时间约为

2小时以内2-6小时6-12小时12-24小时24小时以上

第二部分：对护士岗位的满意度

4. 护士执行医嘱、进行护理操作（如输液、采血、吸氧等）的及时性

非常及时比较及时一般不太及时很不及时

5. 护士在护理操作中的技术熟练度与轻柔度

非常满意比较满意一般不太满意很不满意

6. 护士对患者及家属的主动关怀与心理支持（如安抚情绪、询问需求）

非常到位比较到位一般不太到位很不到位

7. 护士在解答疑问、告知注意事项（如用药、饮食、检查前准备）时的清晰度

非常清晰比较清晰一般不太清晰很不清晰

第三部分：对辅助岗位（如运送员、保洁等）的满意度

8. 运送员在协助患者转运时的态度与效率

非常满意比较满意一般不太满意未接触此岗位

9. 保洁人员对急诊科环境（地面、床单位、卫生间等）的清洁维护情况

非常干净比较干净一般不太干净很不干净

第四部分：整体评价与建议

10. 您对急诊科整体服务质量的综合评价

非常满意比较满意一般不太满意很不满意

11. 您认为急诊科最需要改进的方面是

等待时间（如医生接诊、检查结果、床位等）医护人员的沟通解释护理操作的舒适度环境清洁与秩序维护收费透明度与便捷性患者隐私保护无

12. 您对急诊科工作有什么具体的意见或建议

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