销售七步法考试

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1、关于销售七步法使用原则，描述正确的是（）

A、所有场景必须严格按顺序生搬硬套执行B、新人尽量保证流程完整，老客服重点把握使用节点，避免生硬套用影响体验C、老客服可以完全抛弃七步法逻辑D、只适合新人，老员工不需要参考

2、在【了解需求】环节，我们一般不需要问询客户哪一项信息（）

A、交期需求B、产品尺寸、风格颜色C、客户家庭收入D、确认意向产品是否匹配客户真实需求

3、关于催拍，数据显示客户咨询后多长时间购买意向最强，适合引导拍下跟进（）

A、48 小时B、24小时C、72小时D、7天

4、以下哪类问题出现时，不可以借机开展催拍动作（）

A、客户咨询交期发货B、客户咨询活动优惠价格C、客户咨询产品规格、售后D、客户明确表示反感、不愿意提交订单

5、家居类客户常规考虑周期大致为（）

A、1-3天B、7-30天C、1-2个月D、3-6个月

6、关联销售可以有效提升客单价，课件中提到关联销售一般客单价提升幅度大约为（）

A、5%‑10%B、20%‑30%C、40%‑50%D、50% 以上

7、以下哪些场景是可以抓住机会进行催拍的时机（）

A、客户咨询产品交期、发货相关问题B、客户咨询活动优惠、价格问题C、客户咨询产品规格、售后服务D、客户明确表达反感，拒绝提交订单

8、在销售七步法「了解需求」环节，客服可以向客户问询哪些关键信息（）

A、收货交期B、家具尺寸C、家装风格、颜色偏好D、客户家庭成员职业

9、催拍的含义是引导顾客拍下并且完成付款。（）

A、正确B、错误

4、除引导客户提交订单外，沟通中也可以获取客户电话，电话沟通了解需求，再引导回到线上看产品。（）

A、正确B、错误

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