苏州销售学习日-01期

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1、客户在企微服务群反馈商品品质问题，采购服务经理核对后发现商品标签是竞对“快驴”的，不是美菜的商品。此时正确的第一反应和做法是？

A、明确告知商户这是快驴的商品，不归我们处理B、让商户自行联系快驴客服解决C、即使不是我们的商品，也要站在商户角度尽力协助处理，指导采购服务经理根据商户提供的图片、标签联系竞对客服，帮商户把售后闭环D、在群里暂不回应，让商户私下自己想办法

2、客户向你投诉“你们的货怎么这么差”，核对后发现是快驴的货，我们应该怎么办？

A、立刻告诉他这是快驴的，你自己去解决B、让老板自己打快驴电话C、让老板把账号拿过来，我来帮他打电话，协助他解决售后

3、商户开业当天早上7点来电，询问商城上有没有“吊汤桶”（商城上没有此商品），此时采购服务经理应该？

A、告知商户商城没有这个商品，无能为力B、先答应“我来帮你解决”，就近市场买到后立即送到商户，晚上再向商户解释说明C、让商户等商城上架后再购买D、建议商户找其他渠道自行解决

4、采购服务经理新开了一家价值5000多元的门店（其最大的一家店），连续多日每天早晨6点就在商户门口等候，和司机一起卸货、摆放，缺货第一时间兜底补货，商品有问题第一时间换货。这体现了？

A、销配联动，站在商户角度把服务做扎实B、只是做表面功夫，浪费工作时间C、客户下单后配送就不需要再管了D、抢了司机的活，不符合岗位分工

5、下午5点半拜访客户时，发现店里只有老板一人正在忙着打包米饭，马上就到高峰期了。此时应该？

A、等老板忙完再谈业务B、主动进店帮老板打包，在服务过程中了解客户需求、介绍美菜业务C、放下物料就走，改天再来D、直接开始介绍产品，不帮忙

6、企业客户在群里发消息说门口有大量泡沫箱带不走、环境较差，希望帮忙。配送司机师傅应该？

A、明确告知这不是自己的职责，让客户自己处理B、直接答应，送完货后利用车上剩余空间把泡沫箱装满运走，并持续帮客户清理C、让客户联系环卫部门D、只帮忙清理一次，以后不再管

7、关于“夜跑/高价值语音拜访”，以下说法正确的有？（多选）

A、夜跑只是公司要求的考核任务，系统里录入了就行B、夜跑是真正走到客户身边，在我们这个行业需要的时间段出现在客户身边C、拜访必须按标准执行：到店有合影、按标准流程拜访D、虚假拜访一旦被发现会被严肃处理，甚至辞退

8、面对非美菜商品的售后问题，正确的处理理念包括？（多选）

A、先撇清责任，明确告知客户不是我们的货B、即使不是我们的商品，也要尽力帮商户处理售后C、引导商户提供图片、标签等信息，协助联系竞对客服解决D、只处理美菜自有商品的售后

9、采购服务经理的资源分配可以优先倾向市区，周边区域可以少关注。

A、正确B、错误

10、中B团队是整个城市的一份子，不是“合作”关系，各城市要像对待小b团队一样给予关注和帮助。

A、正确B、错误

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