盒马鲜生前置仓生鲜冷链物流服务消费者满意度调查问卷[复制]
第一部分 受访者基本信息
1. 您的性别【单选】
○男
○女
2. 您的年龄段【单选】
○18岁及以下
○19‑25岁
○26‑35岁
○36‑45岁
○46岁及以上
3. 您每月可支配收入【单选】
○3000元及以下
○3001‑6000元
○6001‑10000元
○10001‑15000元
○15000元以上
4. 您的居住区域类型【单选】
○城市主城区
○城市郊区
○县城及其他
第二部分 盒马鲜生使用行为调查
5. 您使用盒马鲜生前置仓即时配送服务的频率【单选】
○几乎不用
○每月1‑2次
○每月3‑5次
○每周1‑2次
○每周3次及以上
6. 您在盒马线上主要购买哪些生鲜品类【多选】
肉类
海鲜水产
果蔬
乳制品/冷饮
熟食即食
其他
7. 您下单时遇到过的天气情况【多选】
夏季高温
冬季低温
常温天气
雨雪天气
8. 您下单能够接受的最长配送时长【单选】
○30分钟以内
○30‑45分钟
○45‑60分钟
○60分钟以上
第三部分 冷链物流服务满意度调查
9. 前置仓储存的生鲜商品品相完好，无磕碰损伤
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
10. 收到的生鲜产品整体新鲜程度
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
11. 高温/低温天气下，收到商品没有出现解冻、变质、氧化情况
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
12. 订单中冰袋、干冰等冷链降温物料投放充足
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
13. 生鲜商品保温包装严实，包装防护效果好
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
14. 易坏生鲜不会和常温商品简单混装在一起配送
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
15. 骑手使用保温箱配送生鲜商品
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
16. 实际配送时长符合平台承诺，很少超时
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
17. 高峰期订单也可以保障生鲜的冷链状态
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
18. APP内物流状态更新及时，位置、预计送达时间准确
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
19. 异常情况（延迟、缺货）能够及时收到平台通知
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
20. 骑手配送时对待生鲜商品小心，较少出现磕碰破损
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
21. 骑手沟通态度良好
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
22. 遇到生鲜不新鲜、破损、变质时，售后申请渠道便捷
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
23. 生鲜问题的理赔审核流程简单，处理速度快
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
24. 售后处理结果让我感到公平合理
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
25. 综合冷链物流全部环节，您对盒马前置仓生鲜冷链物流总体满意度
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
第四部分 问题识别与建议
26. 在盒马收货时，您是否遇到过以下冷链相关问题【多选】
冰袋不足，商品解冻回温
生鲜磕碰破损
商品不新鲜、变质
配送超时
售后理赔麻烦
未遇到以上问题
其他
27. 您认为盒马前置仓生鲜冷链物流最需要改进的地方【多选】
增加冰袋、升级保温包装
加强骑手保温箱管控
优化仓内生鲜存储品质
缩短配送时长，减少超时
简化售后理赔流程
完善物流信息提醒
其他
关闭
更多问卷
复制此问卷