czu驿站调研问卷

您好！我们正在开展关于常州市大学校园快递驿站现状的调研。本问卷旨在了解您对校园驿站的真实使用体验和改进需求。问卷采取匿名方式，所得数据仅用于课题研究，约两分钟即可完成，感谢您的支持与配合！

1. 您每周平均收到的快递包裹量大约是:

1-3件4-6件7-9件10-12件13件及以上

2. 您每周大约屯多少快递后会去取一次:

1-3件4-6件7-9件10-12件13件及以上

3. 您每周需要处理的异常件(如退换货,错取快递,丢件等)的数量是:

1-2件3-4件5-6件7件及以上

4. 您通常在什么时间段去驿站取件?

傍晚/晚上(17:00-结束)早上(8:00-11:30)中午(11:30-13:30)下午(13:30-17:00)

5. 您对包裹查找速度(包裹入库速度及取件码便利程度)的评价是:

一般非常满意比较满意不满意

6. 驿站工作人员的服务态度如何?

非常好较好一般较差

7. 您所在的快递站哪种异常件发生频率多?

退换货其他丢件破损取错快递

8. 您对目前驿站的异常件处理效率(如退换货、丢件破损处理)评价如何

处理非常及时处理速度尚可流程烦琐,效率较低极少遇到,不清楚

9. 您平时是否有普通寄快递的需求?

几乎没有偶尔寄件经常寄件频繁寄件

10. 快递到件通知的及时性您感受如何?

通知非常及时基本及时偶尔延迟经常延迟

11. 取件高峰期,您一般排队等待时长大约为?

无需排队1-3分钟4-8分钟分钟以上

12. 您认为目前校园菜鸟驿站存在哪些突出问题?

取件高峰期拥堵严重包裹堆放混乱,容易发生错拿漏拿寄件价格不透明,包装费用偏高担心个人信息泄露投诉渠道不畅通或处理不便营业时间不合理其他

13. 您希望校园菜鸟驿站未来在哪些方面进行重点改进?

增加智能快递柜,分散取件压力优化取件动线,改善驿站环境延长营业时间或开设预约、错峰服务增加工作人员,提高包裹处理效率其他强化快递安全管理

14. 您对目前的快递驿站有什么意见【一句话即可】

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