还了还在扣？——关于共享充电宝的那点事

“归还了还在扣钱？”——这事我们想管一管。

明明插回去了，系统说没还；跑了三个机柜全满；好不容易还上，费用还在涨……如果你也遇到过，你不是一个人。

我们想要把“归还确认”和“停止计费”这件事写进标准里，让我们有规则可依。你的每一次吐槽，都可能变成规则的一部分。

问卷很短，你的遭遇值得被认真对待，你的真实经历，是我们最重要的数据。（请放心，全程匿名填写）

一、基本信息
1. 是否使用过共享充电宝？
2. 年龄
3. 身份
4. 目前常驻的城市类型
二、使用行为
5. 您使用共享充电宝的频率大约是
6. 您通常在哪些场景使用共享充电宝?（多选）
三、归还经历与计费异常
7. 您是否遇到过“归还后异常计费”的情况
请回忆您最近一次（或印象最深的一次）“归还后异常计费”的经历，以下题目均围绕这一次经历作答。
8. 您最近一次遭遇归还异常，使用的是哪个品牌的共享充电宝？
9. 您这次遭遇的归还异常类型是
10. 平台是否有明确的“归还成功”提示？
11. 您在共享充电宝使用过程中，是否遇到过以下情况？
12. 您遭遇归还异常后，是如何处理的？
13. 您遭遇归还异常后，是否成功申请退款？
14. 您遭遇归还异常后，最终被扣的费用大约是?
15. 您在维权过程中遇到的主要困难是什么？
以下题目无关您的具体经历，请根据您对共享充电宝行业的整体看法或期望作答。
四、认知与态度
16. 如果您到达机柜时发现全部满位，无法归还，您认为平台应该采取哪些措施？
17. 您是否知道共享充电宝归还后应确认系统显示“归还成功”再离开
18. 您认为“归还成功”应如何确认
19. 您认为归还后，多久内收到“归还成功并停止计费”的通知是合理的？
20. 您认为归还后，多久收到扣费/账单通知合理？
21. 您认为平台在归还环节最需要改进的是什么
22. 您认为解决“归还异常计费”，最应该通过哪种方式
23. 如果制定统一标准，最应该强制规定什么
五、开放建议
24.

您对共享充电宝的归还确认与计费机制有什么建议？（开放题）

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