门店店长篇试题
一、单选题（每题仅一个正确答案）
1. 贴身教练训练四步骤的正确顺序是？
A. 准备→试做→呈现→跟踪
B. 准备→呈现→试做→跟踪
C. 呈现→准备→试做→跟踪
D. 准备→呈现→跟踪→试做
答案：B
解析：带教四步骤：准备→呈现→试做→跟踪。
2. 新全职员工带教津贴标准是多少？
A. 100元/人
B. 200元/人
C. 300元/人
D. 400元/人
答案：B
解析：新全职员工200元/人；小店长及以上400元/人。
3. 小店长及以上层级带教津贴标准是多少？
A. 200元/人
B. 300元/人
C. 400元/人
D. 500元/人
答案：C
解析：新全职员工200元/人；小店长及以上400元/人。
4. 知云学分激励中，完成1名学员全周期带教、满意度≥75分、考核合格，发放多少学分？
A. 300学分
B. 400学分
C. 500学分
D. 600学分
答案：C
解析：发放500学分。
5. 永辉卡激励中，小店长及以上层级发放标准是多少？
A. 200元/人
B. 300元/人
C. 400元/人
D. 500元/人
答案：C
解析：永辉卡——小店长及以上层级400元/人，基层员工/合伙人200元/人。
6. 永辉卡激励中，基层员工/合伙人发放标准是多少？
A. 100元/人
B. 200元/人
C. 300元/人
D. 400元/人
答案：B
解析：永辉卡——小店长及以上层级400元/人，基层员工/合伙人200元/人。
7. 教练带教质量评估中，学员满意度占比多少？
A. 50%
B. 60%
C. 70%
D. 80%
答案：C
解析：学员满意度占70%、人事打分占30%。
8. 教练带教质量评估中，人事打分占比多少？
A. 20%
B. 30%
C. 40%
D. 50%
答案：B
解析：学员满意度占70%、人事打分占30%。
9. 教练带教质量评估及格分数是多少？
A. 60分
B. 70分
C. 75分
D. 80分
答案：C
解析：75分及格，不达标的再培训或取消资格。
10. 过程追踪三动作中，每周抽几天巡场观察教练学员互动？
A. 1天
B. 1-2天
C. 2-3天
D. 3-4天
答案：B
解析：每周抽1-2天巡场观察教练学员互动。
11. 过程追踪中，月度审核带教完成情况，需排查教练超负荷，即带几名以上学员？
A. 1名以上
B. 2名以上
C. 3名以上
D. 4名以上
答案：B
解析：排查教练超负荷（带2名以上学员）。
12. 门店梯队覆盖中，经理岗B角由谁兼任？
A. 资深合伙人
B. 资深小店长
C. 门店HR
D. 技工教练
答案：B
解析：经理岗有B角（资深小店长兼任）。
13. 各品类小店储备小店长由谁担任？
A. 新入职员工
B. 资深合伙人
C. 门店HR
D. 外聘人员
答案：B
解析：各品类小店有储备小店长（资深合伙人担任）。
14. 小店长四大角色不包括以下哪项？
A. 运营管理专家
B. 商品管理专家
C. 团队教练
D. 财务管理专家
答案：D
解析：小店长四大角色：运营管理专家、商品管理专家、团队教练、小店业绩经营者。
15. 成长沟通中，每月1次一对一沟通，时长为多少？
A. 15-20分钟
B. 20-30分钟
C. 30-40分钟
D. 40-50分钟
答案：C
解析：每月1次一对一（30-40分钟）。
16. 工匠计划认证方式中，理论考核和实操检核均需达到多少分通过？
A. 60分
B. 70分
C. 80分
D. 90分
答案：C
解析：理论考核（知云APP）+实操检核，均≥80分通过。
17. 工匠计划认证每季度组织一次，具体月份是？
A. 1月、4月、7月、10月
B. 2月、5月、8月、11月
C. 3月、6月、9月、12月
D. 每月组织一次
答案：B
解析：每季度（2月、5月、8月、11月）大区组织一次。
18. 7月技工满编率若低于多少，需说明原因及整改措施？
A. 70%
B. 75%
C. 80%
D. 85%
答案：C
解析：若低于80%，需说明原因及整改措施。
19. 时效查询路径正确的是？
A. OA→经营分析平台→主题分析→人资→用工效能→门店工时时效报表
B. OA→经营分析平台→主题分析→销售→销售分析→销售与客流查询
C. OA→人力资源→考勤→工时报表
D. OA→经营分析平台→主题分析→人资→考勤→工时报表
答案：A
解析：时效查询路径：OA→经营分析平台→主题分析→人资→用工效能→门店工时时效报表。
20. 日销毛利查询路径正确的是？
A. OA→经营分析平台→主题分析→人资→用工效能→门店工时时效报表
B. OA→经营分析平台→主题分析→销售→销售分析→销售与客流查询
C. OA→财务→销售→毛利查询
D. OA→经营分析平台→主题分析→商品→销售查询
答案：B
解析：日销毛利查询路径：OA→经营分析平台→主题分析→销售→销售分析→销售与客流查询。
21. 效能工具核心逻辑的正确顺序是？
A. 诊断先行→沙盘模拟→对标提升→闭环管理
B. 沙盘模拟→诊断先行→对标提升→闭环管理
C. 诊断先行→对标提升→沙盘模拟→闭环管理
D. 对标提升→诊断先行→沙盘模拟→闭环管理
答案：A
解析：诊断先行（双维达标判断）→沙盘模拟（四大可量化措施，先算后干）→对标提升（锚定50分位值）→闭环管理（从数据到行动）。
22. 四大提升措施中，一线城市零工占比目标是多少？
A. 20%
B. 25%
C. 30%
D. 35%
答案：C
解析：一线城市目标30%，非一线20%。
23. 四大提升措施中，非一线城市零工占比目标是多少？
A. 15%
B. 20%
C. 25%
D. 30%
答案：B
解析：一线城市目标30%，非一线20%。
24. 文化标杆店建设中，照顾好员工权重占比多少？
A. 60%
B. 70%
C. 80%
D. 90%
答案：C
解析：照顾好员工（权重80%）：从员工关怀、员工尊重、员工成就三个方面落地。
25. 文化标杆店建设中，服务好顾客权重占比多少？
A. 10%
B. 20%
C. 30%
D. 40%
答案：B
解析：服务好顾客（权重20%）：从顾客喜欢、顾客信赖落地。
二、多选题（每题有两个或以上正确答案）
26. 贴身教练训练四步骤包括？
A. 准备
B. 呈现
C. 试做
D. 跟踪
答案：ABCD
解析：带教四步骤：准备→呈现→试做→跟踪。
27. 教练带教质量评估的组成包括？
A. 学员满意度
B. 人事打分
C. 销售业绩
D. 出勤率
答案：AB
解析：学员满意度占70%、人事打分占30%。
28. 过程追踪三动作包括？
A. 每周抽1-2天巡场观察教练学员互动
B. 月度审核带教完成情况
C. 学员中途反馈问题提前介入
D. 每月组织一次考试
答案：ABC
解析：过程追踪三动作：①每周抽1-2天巡场观察；②月度审核带教完成情况；③学员中途反馈问题提前介入。
29. 门店梯队覆盖中，各品类小店包括？
A. 生鲜
B. 烘焙熟食
C. 标品
D. 电商
答案：ABCD
解析：各品类小店（生鲜、烘焙熟食、标品、电商）有储备小店长。
30. 小店长四大角色包括？
A. 运营管理专家
B. 商品管理专家
C. 团队教练
D. 小店业绩经营者
答案：ABCD
解析：小店长四大角色：运营管理专家、商品管理专家、团队教练、小店业绩经营者。
31. 成长沟通的内容围绕哪些方面？
A. 工作回顾
B. 基石学习进度
C. 能力短板
D. 个人发展意愿
答案：ABCD
解析：内容围绕工作回顾、基石学习进度、能力短板、个人发展意愿。
32. 工匠计划覆盖岗位中，生鲜类包括？
A. 猪肉技工
B. 牛肉技工
C. 杀鱼技工
D. 果切技工
答案：ABCD
解析：生鲜——猪肉技工、牛肉技工、杀鱼技工、果切技工。
33. 工匠计划覆盖岗位中，熟食烘焙类包括？
A. 熟食技工
B. 烘焙技工
C. 食品安全员
D. 维修技工
答案：AB
解析：熟食烘焙——熟食技工、烘焙技工；后勤——食品安全员（食安技工）、维修技工。
34. 工匠计划覆盖岗位中，后勤类包括？
A. 熟食技工
B. 烘焙技工
C. 食品安全员
D. 维修技工
答案：CD
解析：后勤——食品安全员（食安技工）、维修技工。
35. 工匠计划落地动作包括？
A. 结合销售浮动及时关注技工满编情况
B. 关注新入职/内部竞聘技工培训认证及在职技工进阶培养
C. 关注技工梯队储备，推进每年2次技工复核
D. 保障退出机制有效执行
答案：ABCD
解析：落地动作包括①结合销售浮动及时关注技工满编情况；②关注新入职/内部竞聘技工培训认证及在职技工进阶培养；③关注技工梯队储备，推进每年2次技工复核；④保障退出机制有效执行。
36. 人效未达成常见原因包括？
A. 销售预算达成低
B. 员工技能不熟练
C. 零工流动性大效率偏低
D. 员工主动性不足
答案：ABCD
解析：人效未达成常见原因：销售预算达成低、员工技能不熟练、零工流动性大效率偏低、员工主动性不足、人员调整不及时等。
37. 人事费用率未达成常见原因包括？
A. 正式员工人均成本高
B. 人员结构灵活性差
C. 销售浮动变化
D. 零工占比过高
答案：ABC
解析：人事费用率未达成常见原因：正式员工人均成本高、人员结构灵活性差、销售浮动变化等。
38. 客流高峰时段各关键岗位人力安排包括？
A. 试吃一人一岗营造氛围
B. 计量/收银增加零工或支援人员
C. 晚市专人出清降损耗
D. 早晚市前补货理货保证台面丰满
答案：ABCD
解析：高峰人力安排：试吃一人一岗营造氛围；计量/收银增加零工或支援人员；晚市专人出清降损耗；早晚市前补货理货保证台面丰满。
39. 效能工具四大提升措施包括？
A. 控编效果
B. 零工占比提升
C. 提销
D. 降低人均成本
答案：ABCD
解析：四大提升措施：①控编效果；②零工占比提升；③提销；④降低人均成本。
40. 一店一表具体计划包括？
A. 复盘人员，梳理调整名单
B. 确定零工占比提升目标，明确零工应用岗位和注册用户量目标
C. 零工带教培训，提升稳定性和技能熟练度
D. 直接辞退所有正式员工
答案：ABC
解析：一店一表具体计划：①复盘人员，梳理调整名单；②确定零工占比提升目标（按月阶段性设置），明确零工应用岗位和注册用户量目标；③零工带教培训，提升稳定性和技能熟练度。
三、填空题
81. 41. 贴身教练训练四步骤：准备→________→试做→跟踪。
答案：呈现
83. 42. 新全职员工带教津贴标准是________元/人。
答案：200
85. 43. 小店长及以上带教津贴标准是________元/人。
答案：400
87. 44. 知云学分激励：完成1名学员全周期带教、满意度≥________分、考核合格，发放500学分。
答案：75
89. 45. 教练带教质量评估：学员满意度占________%、人事打分占________%。
答案：70；30
91. 46. 教练带教质量评估及格分数为________分。
答案：75
93. 47. 过程追踪中，月度审核带教完成情况，排查教练超负荷（带________名以上学员）。
答案：2
95. 48. 成长沟通：每月________次一对一（30-40分钟）。
答案：1
97. 49. 工匠计划认证方式：理论考核（知云APP）+实操检核，均≥________分通过。
答案：80
99. 50. 工匠计划认证每季度（________月、5月、8月、11月）大区组织一次。
答案：2
101. 51. 7月技工满编率若低于________%，需说明原因及整改措施。
答案：80
103. 52. 效能工具核心逻辑：诊断先行→________→对标提升→闭环管理。
答案：沙盘模拟
105. 53. 四大提升措施中，一线城市零工占比目标________%，非一线________%。
答案：30；20
107. 54. 文化标杆店建设中，照顾好员工权重________%，服务好顾客权重________%。
答案：80；20
109. 55. 文化标杆店建设目标：以打造________为目的。
答案：幸福门店
四、判断题（正确打“√”，错误打“×”）
56. 贴身教练训练四步骤是准备→呈现→试做→跟踪。
答案：
对
错
57. 新全职员工带教津贴标准是400元/人。
答案：
对
错
58. 教练带教质量评估中，学员满意度占30%，人事打分占70%。
答案：
对
错
59. 教练带教质量评估75分及格，不达标的再培训或取消资格。
答案：
对
错
60. 过程追踪要求每周抽1-2天巡场观察教练学员互动。
答案：
对
错
61. 门店经理岗B角由资深合伙人兼任。
答案：
对
错
62. 成长沟通要求每月1次一对一，时长30-40分钟。
答案：
对
错
63. 巡检时会随机询问1名被提及的梯队成员核实沟通情况，必须真实。
答案：
对
错
64. 工匠计划认证方式为理论考核+实操检核，均≥80分通过。
答案：
对
错
65. 工匠计划认证每季度（2月、5月、8月、11月）大区组织一次。
答案：
对
错
66. 7月技工满编率若低于70%，需说明原因及整改措施。
答案：
对
错
67. 效能工具核心逻辑为：诊断先行→沙盘模拟→对标提升→闭环管理。
答案：
对
错
68. 四大提升措施中，一线城市零工占比目标20%，非一线30%。
答案：
对
错
69. 文化标杆店建设中，照顾好员工权重80%，服务好顾客权重20%。
答案：
对
错
70. 文化标杆店建设目标是以打造幸福门店为目的。
答案：
对
错
五、简答题
71. 请简述贴身教练训练四步骤。
答案：准备→呈现→试做→跟踪。
72. 请简述教练带教质量评估的组成及及格标准。
答案：学员满意度占70%、人事打分占30%，75分及格，不达标的再培训或取消资格。
73. 请简述过程追踪三动作。
答案：
每周抽1-2天巡场观察教练学员互动（教练在不在、有没有纠正、学员能不能说清学了什么），当场纠正；
月度审核带教完成情况，核对节点、排查教练超负荷（带2名以上学员）；
学员中途反馈问题提前介入，不等结束分数出来才处理。
74. 请简述小店长四大角色。
答案：运营管理专家、商品管理专家、团队教练、小店业绩经营者。
75. 请简述工匠计划覆盖的门店岗位。
答案：
生鲜——猪肉技工、牛肉技工、杀鱼技工、果切技工；
熟食烘焙——熟食技工、烘焙技工；
后勤——食品安全员（食安技工）、维修技工。
76. 请简述效能工具核心逻辑。
答案：诊断先行（双维达标判断）→沙盘模拟（四大可量化措施，先算后干）→对标提升（锚定50分位值）→闭环管理（从数据到行动）。
77. 请简述四大提升措施。
答案：
控编效果；
零工占比提升（一线城市目标30%，非一线20%）；
提销；
降低人均成本。
78. 请简述文化标杆店建设目标。
答案：门店经营的本质不止于售卖商品，而是把美好融入日常，持续创造发自内心的幸福感！以打造幸福门店为目的，从文化实践成果、照顾好员工、服务好顾客三个维度，形成可落地、可对标、可复制的文化标杆店评估标准，依据标准在各大区打造文化示范门店，发挥标杆带动作用，推动全门店文化提级。
79. 请简述文化标杆店评估维度。
答案：
文化实践成果（准入达标项）：店长绩效、品质经营、文化入眼入心、合规与心声；
照顾好员工（权重80%）：员工关怀、员工尊重、员工成就；
服务好顾客（权重20%）：顾客喜欢、顾客信赖。
80. 请简述零工管理Q7中零工覆盖岗位。
答案：理货/补货岗（各营运小店）、收银岗（自助/人工）、电商拣货/打包岗、内控岗（入口服务、购物车回收）、保洁岗、搬运岗、食堂帮厨等，重点突出本店有使用或计划使用的岗位。
关闭
更多问卷
复制此问卷