海洋组违禁词测试
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哪些平台可以发【亲】
A.拼多多，京东，天猫，小红书
B.天猫，小红书，得物，拼多多
C.天猫，小红书，得物，拼多多，京东
D,拼多多，京东
哪些平台可以发送【运费险】三个字
A.拼多多，京东，天猫，小红书
B.天猫，小红书，得物，拼多多
C.天猫，小红书，得物，拼多多，京东
D.天猫，小红书，京东，得物
下列词汇中属于平台违禁词的是？
A.口感不错
B.最便宜
C.性价比高
D.款式新颖
客服面对消费者询问商品是否缺货时，正确做法是
A.告知这款已断货
B.告知这款爆仓，建议选购其他款式
C.告知这款现在没货了
客服遇到需要顾客提供收款信息时，违规的是
A.麻烦提供一下收款码
B.麻烦提供相关信息
C.发送，引用二维码截图
D.截图圈中二维码保存截图
面对客户提出质疑、情绪不满时,客服正确的服务态度是
A.反问、质问、阴阳客户
B.耐心解释、从容沟通
C.嘲讽客户诉求不合理
D.直接拉黑客户
任何场景下,都不允许发送、引用各类二维码（支付、加好友、下载等）,链接，谐音
A.错误
B.正确
食品类产品禁止使用的宣传词汇包含
A.美容养颜
B.纯天然、零添加
C.减肥减脂
D.口感香甜
化妆品类禁止使用的夸大功效词汇有
A.去除皱纹
B.速效、奇效
C正常保湿补水
D.换肤、全效
日常沟通宣传中,属于夸大虚假荣誉、违规对比的词汇有
A.百年品质、驰名商标
B.正规品牌、资质齐全
C.宣称比任何一家产品都好
D.虚假标注CCTV上榜品牌
回复私域相关问题，顾客坚持追问是需要添加微信吗，客服如何回复
A.是的 亲亲 您按照上面添加会有专员处理哦
B.抱歉 亲亲 每个岗位负责内容不同，小客服目前负责店铺售后处理哈，其他需要按照兑换引导卡联系专员处理哈
顾客询问是否有好评返现活动，客服回复正确的是
A.抱歉哈亲亲 咱家没有这个活动哦
B.亲亲 麻烦您提供15星截图，这边给您打款哦
C.抱歉亲亲，咱家没有好评返现的活动哈，感谢您的支持
顾客询问是否可以改地址，回复正确的是
Q.亲亲可以的哈 麻烦提供电话，收件人，地址信息哦
B.亲亲 麻烦您提供联系信息，收件人，新地址信息哦
某一地区因为人大会议对物流管控无法发货，顾客咨询发货情况时如何回复
A.抱歉亲亲 当地物流管控，您下单的产品属于违禁品在管控范围内，您看给您订单先处理退款，您过段时间再重新下单呢
B.抱歉亲亲，当地有人大会议导致物流无法发出，建议您先退款后续有需要再从新拍哈
顾客询问具体如何查询防伪，以下哪些属于不合规的
A.亲亲 需要您关注公众号查询哦
B，亲亲 扫描包装上的二维码就可以的哈
C，亲亲 扫描包装上的二维码，关注公众号就可以查询了哦
D，亲亲 根据包装上的防伪验证步骤就可以查询了哦
顾客咨询天猫私域卡片如何领取
A.亲亲 扫描背面二维码就可以找专员领取了哦
B，亲亲 请您按照指引图联系专员处理哦
以下哪种行为属于客服接待中的违规行为？
A.耐心解答产品问题
B.引导顾客添加私人微信
C.告知店铺活动信息
D.提供售后解决方案
以下哪些属于化妆品宣传中的违禁词汇？
A.速效美白
B.纯天然
C.医学级
D.补水保湿
E.根治痘痘
客服遇到顾客情绪激动、态度恶劣时，正确的应对方式包括？
A.保持耐心，先倾听顾客诉求
B.共情顾客感受，表达理解
C.与顾客争辩谁对谁错
D.快速提供可行的解决方案
E.直接结束对话不再回复
顾客咨询其他平台是否有更大优惠时，以下哪些回复是合规的？
A.各平台活动不同，具体是以下单页面为准的哦
B.我们这里是全网最低价，其他平台都贵
C.其他平台卖的都是假货，不要买
D.您可以关注我们店铺的专属活动
E.其他平台优惠力度确实更大，您去那边买吧
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