雅迪泰国经销商售后服务满意度及改善调查问卷

您所在哪个区域？

ร้านของท่านอยู่ภาคไหน？

曼谷-中部 / กรุงเทพ-ภาคกลาง北部 / ภาคเหนือ西部-南部 / ภาคตะวันตก-ภาคใต้东北部 / ภาคอีสาน东部 / ภาคตะวันออก

您所在区域的雅迪售后服务经理姓名是？

ผู้จัดการฝ่ายบริการหลังการขายของ Yadea ในพื้นที่ของคุณชื่ออะไร?

您目前店内每月平均售出多少台雅迪电动车？

ปัจจุบันร้านของคุณมียอดขายรถจักรยานยนต์ไฟฟ้า Yadea เฉลี่ยเดือนละกี่คัน?

0-55-1010-2020-3030-5050以上

您所在区域的服务经理通常多久主动联系您一次？

ผู้จัดการฝ่ายบริการในพื้นที่ของคุณ โดยปกติจะติดต่อคุณบ่อยแค่ไหน?

每周多次 / อาทิตย์ละหลายครั้ง1次/周 / อาทิตย์ละครั้ง2周1次 / 2อาทิตย์1ครั้ง1次/月 / 1ครั้งต่อเดือน1–3个月/次 / 1-3เดือนต่อครั้ง很少 / 基本没有 น้อยมากหรือไม่เคยติดต่อเลย

服务经理主动联系时，主要提供哪些支持？

เมื่อผู้จัดการฝ่ายบริการติดต่อคุณ โดยหลักแล้วจะให้การสนับสนุนด้านใดบ้าง?

售后问题 / ปัญหาด้านบริการหลังขาย技术指导 / คำแนะนำด้านเทคนิค配件问题 / ปัญหาอะไหล่新车型培训 / การฝึกอบรมเกี่ยวกับรถรุ่นใหม่三包索赔 / การเคลมอะไหล่维修培训 / การฝึกอบรมด้านการซ่อมบำรุง客诉处理 / การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า数据分析 / การวิเคราะห์ข้อมูล其它 / อื่นๆ

出现售后问题寻求服务经理帮助时，通常多久得到回应？

เมื่อเกิดปัญหาด้านบริการหลังการขายและติดต่อขอความช่วยเหลือจากผู้จัดการฝ่ายบริการ โดยปกติจะได้รับการตอบกลับภายในระยะเวลาเท่าไร?

10分钟内 / ใน10นาที10–30分钟 / 10-30นาที30分钟–2小时 / 30นาที-2ชั่วโมง当天 / ภายในวัน1–2天 / 1-2วัน2天以上 / 2วันขึ้นไป经常无法回应 / ไม่มีการตอบกลับ

7. 请您对区域服务经理以下能力打分

กรุณาให้คะแนนความสามารถด้านต่าง ๆ ต่อไปนี้ของผู้จัดการฝ่ายบริการประจำพื้นที่

很不满意 / ไม่พึงพอใจเป็นอย่างมาก
不满意 / ไม่พึงพอใจ
一般 / ธรรมดา
满意 / พอใจ
很满意 / พึงพอใจมาก

响应速度 / ความรวดเร็วในการตอบสนอง

技术专业能力 / ความเชี่ยวชาญและความสามารถด้านเทคนิค

问题解决能力 / ความสามารถในการแก้ไขปัญหา

沟通能力 / ทักษะการสื่อสาร

三包能力 / ความสามารถในการดำเนินการเคลมตามเงื่อนไขการรับประกัน

配件协调 / การประสานงานด้านอะไหล่

客诉处理 / การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า

主动服务 / การกระตือรือร้นในการบริการ

对经销商支持 / การสนับสนุนด้านต่างๆ แก่ตัวแทนจำหน่าย

如果只能选择一个方面，您认为服务经理最需要提升什么？

หากสามารถเลือกได้เพียงหนึ่งด้าน คุณคิดว่าผู้จัดการฝ่ายบริการควรปรับปรุงด้านใดมากที่สุด?”

技术支持 / การสนับสนุนด้านเทคนิค响应速度 / ความรวดเร็วในการตอบสนอง问题解决 / การแก้ไขปัญหา配件协调 / การประสานงานด้านอะไหล่三包服务 / ความสามารถในการดำเนินการเคลมตามเงื่อนไขการรับประกัน客诉回复 / การตอบกลับข้อร้องเรียนของร้านค้า主动服务 / การกระตือรือร้นในการบริการ沟通技巧 / ทักษะการสื่อสาร培训能力 / ความสามารถในการฝึกอบรม其它 / อื่นๆ

9. 当您有配件需求并联系雅迪配件客服时，整体满意度是多少？

เมื่อคุณมีความต้องการใช้อะไหล่และติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าด้านอะไหล่ของ Yadea โดยรวมแล้ว คุณมีความพึงพอใจในระดับใด?

很不满意

很满意

10.

您目前遇到最多的配件问题是什么？

ปัจจุบันคุณพบปัญหาเกี่ยวกับอะไหล่ด้านใดบ่อยที่สุด?

缺货 / สินค้าขาดสต็อก交期长 / ระยะเวลารอสินค้านาน价格高 / ราคาสูง型号容易错 / ข้อผิดพลาดในการเลือกรุ่นอะไหล่不知道编码 / ไม่ทราบรหัสอะไหล่系统不好用 / ระบบใช้งานไม่สะดวก质量问题 / ปัญหาด้านคุณภาพ退换货困难 / การคืนหรือเปลี่ยนสินค้าเป็นเรื่องยุ่งยาก客服响应慢 / ฝ่ายบริการลูกค้าตอบกลับช้า其他 / อื่นๆ

11.

您认为目前雅迪泰国三包政策是否容易理解？

คุณคิดว่านโยบายการรับประกันสินค้าของ Yadea Thailand ในปัจจุบันเข้าใจง่ายหรือไม่?”

很不满意

很满意

12.

认为目前三包索赔流程是否方便？

คุณคิดว่าขั้นตอนการเคลมตามเงื่อนไขการรับประกันในปัจจุบันสะดวกหรือไม่?

很不满意

很满意

13.

三包索赔最需要改善哪个环节？

ขั้นตอนใดของกระบวนการเคลมตามเงื่อนไขการรับประกันที่ควรปรับปรุงมากที่สุด?

申请 / การยื่นเรื่องเคลม系统 / ระบบ审核速度 / ความรวดเร็วในการตรวจสอบและอนุมัติ审核标准 / หลักเกณฑ์ในการตรวจสอบและอนุมัติ资料 / เอกสาร/ข้อมูลประกอบ周期 / ระยะเวลาดำเนินการ配件赔付 / การชดเชยค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับอะไหล่旧件返回 / การส่งคืนอะไหล่เก่า费用结算 / การชำระและเคลียร์ค่าใช้จ่าย服务经理指导 / คำแนะนำจากผู้จัดการฝ่ายบริการ其他 / อื่นๆ

14.

从提交三包申请到最终完成处理，平均需要多长时间？

โดยเฉลี่ยแล้ว ตั้งแต่ยื่นคำขอเคลมตามเงื่อนไขการรับประกันจนถึงดำเนินการเสร็จสิ้นทั้งหมด ใช้เวลานานเท่าไร?

1–3天 / 1-3วัน4–7天 / 4-7วัน8–15天 / 8-15วัน16–30天 / 16-30วัน30天以上 / 30วันขึ้นไป

15. 您店里目前还有哪些三包或售后问题没有解决？

ขณะนี้ที่ร้านของคุณยังมีปัญหาด้านการเคลมตามเงื่อนไขการรับประกันหรือปัญหาด้านบริการหลังการขายใดบ้างที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข?

16.

与今年上半年相比，您认为雅迪目前售后服务有什么变化？

เมื่อเปรียบเทียบกับช่วงครึ่งปีแรกของปีนี้ คุณคิดว่าบริการหลังการขายของ Yadea ในปัจจุบันมีการเปลี่ยนแปลงอย่างไรบ้าง?

明显提升 / มีการปรับปรุงดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด有一定提升 / มีการปรับปรุงดีขึ้นในระดับหนึ่ง无变化 / ไม่มีการเปลี่ยนแปลง有所下降 / มีแนวโน้มลดลงในระดับหนึ่ง明显下降 / ลดลงอย่างเห็นได้ชัด

17.

您认为目前雅迪售后服务做得最好的3个方面是什么？

คุณคิดว่าปัจจุบันบริการหลังการขายของ Yadea มี 3 ด้านใดบ้างที่ทำได้ดีที่สุด?

服务经理 / ผู้จัดการฝ่ายบริการ技术支持 / การสนับสนุนด้านเทคนิค配件时效 / ความรวดเร็วในการจัดส่งอะไหล่三包服务 / บริการการเคลมสินค้า索赔速度 / ความรวดเร็วในการเคลม客诉处理 / การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า培训赋能 / การฝึกอบรมเพื่อเสริมศักยภาพ系统 / ระบบ服务态度 / ทัศนคติในการให้บริการ

18.

与DECO、EM等主要竞品相比，竞品哪些售后服务比雅迪更好？

เมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่งหลัก เช่น DECO และ EM มีบริการหลังการขายด้านใดของคู่แข่งที่ทำได้ดีกว่า Yadea?

响应速度 / ความรวดเร็วในการตอบสนอง技术支持 / การสนับสนุนด้านเทคนิค配件交期 / ระยะเวลาในการจัดส่งอะไหล่配件库存 / การสต็อกอะไหล่三包政策 / นโยบายการรับประกันสินค้า索赔速度 / ความรวดเร็วในการเคลม索赔标准 / หลักเกณฑ์ในการเคลม系统 / ระบบ培训赋能 / การฝึกอบรมเพื่อเสริมศักยภาพ经销商支持 / การสนับสนุนตัวแทนจำหน่าย客诉处理 / การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า其他 / อื่นๆ

19.

请举一个竞品售后服务比雅迪做得好的真实案例。

กรุณายกตัวอย่างกรณีจริง 1 กรณีที่บริการหลังการขายของคู่แข่งทำได้ดีกว่า Yadea

20.

您认为目前雅迪售后服务做得不好的地方有哪些？

คุณคิดว่าปัจจุบันบริการหลังการขายของ Yadea มีด้านใดบ้างที่ยังทำได้ไม่ดี?

服务经理响应 / การตอบสนองของผู้จัดการฝ่ายบริการ专业能力 / ความเชี่ยวชาญในการทำงาน主动联系 / การกระตือรือร้นในการติดต่อ技术解决 / การแก้ไขปัญหาด้านเทคนิค配件缺货 / อะไหล่ขาดสต็อก配件时效 / ระยะเวลาการส่งมอบอะไหล่价格 / ราคา三包服务 / บริการการเคลม审核慢 / อนุมัติล่าช้า索赔周期 / ระยะเวลาดำเนินการเคลม标准不清 / เกณฑ์มาตรฐานไม่ชัดเจน系统 / ระบบ培训赋能 / การฝึกอบรมเพื่อเสริมศักยภาพ客诉处理 / การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า沟通技巧 / ทักษะการสื่อสาร经销商成本其他

21.

如果雅迪只能优先改善3件事情，您最希望总部改善什么？

หากยี่ห้อยาด้าสามารถปรับปรุงได้เพียง 3 เรื่องเป็นลำดับแรก คุณต้องการให้สำนักงานใหญ่ปรับปรุงเรื่องใดมากที่สุด?

1、
2、
3、

22.

请描述您认为目前最影响客户满意度的一个售后问题。

โปรดอธิบายปัญหาด้านบริการหลังการขาย 1 เรื่องที่คุณคิดว่าส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้ามากที่สุดในปัจจุบัน

23.

您是否了解DECO、EM等品牌使用什么系统进行配件下单、三包索赔和售后管理？

คุณทราบหรือไม่ว่าแบรนด์ DECO, EM และแบรนด์อื่น ๆ ใช้ระบบใดในการสั่งซื้ออะไหล่ การเคลมตามการรับประกัน และการจัดการบริการหลังการขาย?

非常了解 / เข้าใจเป็นอย่างดีมาก比较了解 / ค่อนข้างเข้าใจ听说过但不了解 / เคยได้ยิน แต่ไม่เข้าใจรายละเอียด完全不了解 / ไม่เข้าใจเลย

24.

如果了解，请填写竞品使用的系统名称。

หากทราบ โปรดระบุชื่อระบบที่แบรนด์คู่แข่งใช้

DECO
EM
其他 / อื่น

25.

您认为竞品售后系统哪些功能比雅迪方便？

คุณคิดว่าฟังก์ชันใดของระบบบริการหลังการขายของแบรนด์คู่แข่งสะดวกกว่าของ Yadea?

配件查询 / การค้นหาอะไหล่配件下单 / การสั่งซื้ออะไหล่配件库存 / การสต็อกอะไหล่三包申请 / การยื่นขอเคลมตามการรับประกัน进度查询 / การติดตามสถานะ三包审核 / การตรวจสอบการเคลมประกัน客户管理 / การบริหารจัดการลูกค้า维修记录 / ประวัติการซ่อม故障代码 / รหัสความขัดข้อง技术资料 / ข้อมูลทางเทคนิค其他 / อื่นๆ

26.

如果雅迪泰国要在未来6个月显著提升售后服务，您最希望总部做什么？

หาก Yadea ประเทศไทยต้องการยกระดับบริการหลังการขายอย่างเห็นได้ชัดภายใน 6 เดือนข้างหน้า คุณอยากให้สำนักงานใหญ่ดำเนินการเรื่องใดมากที่สุด?

27.

您认为雅迪泰国最需要增加哪些售后支持？

คุณคิดว่า Yadea ประเทศไทยจำเป็นต้องเพิ่มการสนับสนุนด้านบริการหลังการขายในด้านใดบ้างมากที่สุด?

服务经理 / ผู้จัดการบริการหลังการขาย技术专家 / ผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิค维修培训 / การฝึกอบรมด้านการซ่อมบำรุง配件库存 / การสต็อกอะไหล่区域配件仓 / คลังอะไหล่ประจำภูมิภาค配送速度 / ระยะเวลาในการจัดส่ง简化三包索赔 / ลดความซับซ้อนของขั้นตอนการเคลมประกัน优化系统 / ปรับปรุงระบบให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น技术热线 / สายด่วนให้คำปรึกษาด้านเทคนิค经销商售后群 / กลุ่มบริการหลังการขายของตัวแทนจำหน่าย客诉快速处理 / การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างรวดเร็ว重大故障快速响应 / การตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อเหตุขัดข้องร้ายแรง其他 / อื่นๆ

28.

如果您可以直接向雅迪泰国售后负责人提出一个建议，您最希望他听到什么？

หากคุณสามารถเสนอคำแนะนำโดยตรงต่อผู้รับผิดชอบฝ่ายบริการหลังการขายของ Yadea ประเทศไทยได้ 1 ข้อ คุณอยากให้เขาได้รับฟังเรื่องใดมากที่สุด?

29.

综合服务经理、配件、技术支持、三包和客诉处理，您对雅迪整体售后服务满意度是多少？

เมื่อพิจารณาจากการให้บริการของผู้จัดการฝ่ายบริการ อะไหล่ การสนับสนุนด้านเทคนิค การเคลมประกัน และการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า คุณมีความพึงพอใจต่อบริการหลังการขายโดยรวมของ Yadea ในระดับใด?

很不满意

很满意

30.

未来您是否愿意继续把雅迪作为重点经营品牌？

ในอนาคต คุณยังยินดีที่จะให้ Yadea เป็นแบรนด์หลักที่มุ่งเน้นในการดำเนินธุรกิจต่อไปหรือไม่?

非常愿意（10分）/ ยินดีเป็นอย่างมาก (10 คะแนน)比较愿意（8分）/ ค่อนข้างยินดี (8 คะแนน)一般（6分）/ ปานกลาง (6 คะแนน)不太愿意（4分）/ ไม่ค่อยยินดี (4 คะแนน)不愿意（2分）/ ไม่ยินดี (2 คะแนน)

更多问卷复制此问卷