亲爱的顾客:

您好！为了了解消费者对零售门店 O2O 服务的使用情况、消费习惯和需求，我们开展本次调查。本问卷仅用于教学研究，所有信息将匿名处理。感谢您的参与！
一、用户基本信息
您的性别是:
您的年龄是:
您目前的职业是:
您个人每月可支配收入大约为:
二、零售门店消费行为
您平均每周到便利店、超市等零售门店购物的次数是:
您平均每次在便利店或超市消费的金额大约为:
您通常购买哪些商品?【可多选】
您通常在什么时间购物?【可多选】
您选择一家零售门店时最看重哪些因素?【最多选择3项】
三、O2O购物行为
您是否使用过零售门店的线上购物服务?例如:微信小程序、美团、淘宝闪购、京东到家、门店APP等。
您通常通过哪些平台购买零售门店商品?【可多选】
您通常在什么情况下选择线上购买零售商品?【可多选】
您最常使用哪种O2O履约方式?
您能接受的零售商品配送时间是:
四、价格敏感度
当同一件商品线上价格比线下贵2—3元时，您的选择是:
您能接受的单次配送费最高大约为:
如果某商品原价10元，以下哪种促销方式最能吸引您购买?
以下哪种情况最容易促使您增加购买?
五、促销活动参与情况
您是否会因为门店的促销活动而购买原本没有计划购买的商品?
您通常通过哪些渠道知道门店的促销活动?【可多选】
请按照“1—5分”进行评价:1=完全没有吸引力，5=非常有吸引力。
满减活动:1 2 3 4 5
优惠券:1 2 3 4 5
会员折扣:1 2 3 4 5
第二件半价:1 2 3 4 5
限时秒杀:1 2 3 4 5
积分兑换:1 2 3 4 5
六、O2O服务满意度
请您对目前使用过的零售门店O2O服务进行评价。
请按照“1—5分”评价:1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意。
商品种类丰富程度:1 2 3 4 5
商品价格:1 2 3 4 5
优惠力度:1 2 3 4 5
线上商品信息准确性:1 2 3 4 5
库存信息准确性:1 2 3 4 5
下单操作便利性:1 2 3 4 5
支付便利性:1 2 3 4 5
配送速度:1 2 3 4 5
配送准时性:1 2 3 4 5
商品包装:1 2 3 4 5
售后服务:1 2 3 4 5
整体购物体验:1 2 3 4 5
七、购买意愿
未来您继续使用该零售门店线上购物服务的可能性是:
如果门店提供“线上下单、到店即取”服务，您的使用意愿是:
1 2 3 4 5
1=完全没有意愿，5=非常有意愿
如果门店能够做到“30分钟内送达”，您的使用意愿是:
1 2 3 4 5
如果门店能够提供“实时库存查询”，您的使用意愿是:
1 2 3 4 5
如果门店根据您的购买记录，为您推荐商品和优惠券，您的接受程度是:
1 2 3 4 5
您愿意向朋友推荐该零售门店O2O服务吗?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
0=完全不愿意，10=非常愿意
八、用户需求
如果零售门店未来增加以下服务，您最希望增加哪些?【最多选择3项】
您认为目前零售门店线上购物最需要改进的地方是什么?
您希望未来零售门店增加哪些新的商品、服务或数字化功能?
感谢您的参与！
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