老年人外卖点餐困难与需求调查问卷

尊敬的老年朋友：您好！我们正在进行一项关于老年人外卖点餐情况的调查，旨在了解您在使用外卖服务时遇到的困难和实际需求，以便推动外卖平台更好地为老年人服务。本问卷采用匿名方式，答案没有对错之分，请您根据真实情况放心作答。问卷大约需要5分钟，感谢您的支持与配合！

1. 您的性别是？

男女

2. 您的年龄是？

请选择

3. 您目前的居住状况是？

独居仅与老伴同住与子女同住与老伴和子女同住住在养老机构

4. 您目前使用的手机是？

智能手机老年功能机（只能打电话、发短信）智能手机和老年功能机都有没有手机

5. 您是否使用过外卖平台（如美团、饿了么）点餐？

经常使用（每周1次以上）偶尔使用（每月1-3次）很少使用（几个月1次）曾经用过但已经放弃从未使用过

6. 您使用外卖平台点餐时，遇到过哪些困难？

字体太小，看不清按钮太多，不知道点哪个不知道怎么搜索想吃的菜品不会填写收货地址不会在线支付不敢下单，怕被骗忘记密码，无法登录找不到人工客服没有遇到过困难

7. 请评价您使用外卖平台时，以下操作的难易程度。

下载安装外卖软件

注册并登录账号

搜索想吃的菜品

选择菜品的规格和数量

填写收货地址

在线支付

查看订单配送进度

8. 您不常使用或不愿意使用外卖点餐的主要原因有哪些？

不会操作智能手机觉得操作步骤太复杂担心在线支付不安全担心个人信息泄露觉得外卖价格比自己做饭贵担心外卖食品不卫生习惯自己做饭，不需要外卖身边没有人教我使用其他

9. 您希望外卖平台优先改进以下哪些方面？请按照重要程度从高到低排序。

放大字体和图标简化下单操作步骤增加语音点餐功能支持子女远程帮点餐提供电话人工客服提供图文并茂的大字菜单支持货到付款

10. 您愿意学习使用外卖平台点餐吗？

非常不愿意

非常愿意

11. 如果外卖平台推出「一键呼叫子女帮忙点餐」的功能，您的使用意愿如何？

非常愿意使用比较愿意使用一般不太愿意使用完全不愿意使用

12. 您更倾向于使用哪种方式支付外卖费用？

用手机在线支付货到付款，给骑手现金由子女代为支付通过社区代购点代为支付其他

13. 您希望在哪些情况下使用外卖点餐？

身体不舒服、不想做饭时天气不好、不方便出门时子女不在身边时想吃的菜自己不会做时家里来客人时日常三餐几乎不会使用外卖

14. 身边是否有人教您使用智能手机或外卖软件？

经常有人教偶尔有人教没有人教过不需要人教，自己会用

15. 您对外卖平台为老年人提供更好的服务，还有哪些建议或期望？

更多问卷复制此问卷