绿带第二章章节测试

一、单选题
1、 下列哪一条VOC不是六西格玛意义上的顾客需求？（）
2、 某公司在全面推进六西格玛管理，所有的职能部门都要推进六西格玛项目，该公司的人力资源部在做一个关于车间人员流失率的改进项目，在项目启动初始，项目团队就过程的内部顾客的识别产生的歧义，该项目正确的顾客是（）
3、 按照KANO模型对顾客需求的三个层次，信用卡免息还款期的长短最接近的可能是（）
4、 关于卡诺质量模型描述错误的是（）
5、 关于卡诺(Kano)质量模型描述不当的是哪一项？（）
6、 某笔记本生产企业在改进笔记本设计时对现有顾客和潜在顾客进行调查，得到了大量顾客需求信息，他们准备使用KANO模型对顾客要求进行分类，下述哪一个需求可以看作典型的一元需求？（）
7、 使用水平对比(benchmarking)时，有关选择对比对象的表述，以下错误的是:（）
8、 加工5 个线圈，2 个是坏品，每个坏品有2处不良，则DPU 是:（）
9、 在某检验点，对1000 个某零件进行检验每个零件上有10 个缺陷机会，结果共发现16 个零件不合格，合计32 个缺陷，则DPMO为:（）
10、 在某检验点，对20000个零件进行了检验，该零件上有5个缺陷机会，结果共发现80个零件不合格，合计88个缺陷，则DPMO为:（）
11、 一份订单上有5个重要信息需要准确无误地填写。在已填写的1000个订单中，发现有30个错误。请问，订单填写过程的DPMO是多少?（）
12、 假定在 500 块电路板中，每个电路板都含有 2000 个缺陷机会，若在制造这500块电路板时共发现18个缺陷，则其机会缺陷率为______。（）
13、 收集了500 个关于比萨饼配送的数据，发现有25个迟到，10个太冷，7个损失，8个有错误的成分，请计算DPMO 值（）
14、 某产品有4个特性指标，在20000个产品中，有100个产品存在800处缺陷。那么该产品的DPMO值是_______。（）
15、 某六西格玛团队界定某项目过程的输出时，明确某产品可能出现的缺陷有甲、乙、丙三种。经过调查统计2个月的数据结果是在抽样的200个产品中，发现甲种的缺陷个数为2个，乙种的缺陷个数为3、丙种的缺陷个数为1，则DPMO为_______。（）
16、 为了充分考虑过程中子过程的存在，找出隐蔽工厂的度量方法被称为________。（）
17、 一个过程由三个工作步骤构成（如图所示），每个步骤相互独立，每个步骤的一次合格率FTY分别是：FTY1 = 99% ；FTY2 = 97%；FTY3 = 96%。则整个过程的流通合格率为（）
18、 某生产线有三道彼此独立的工序，三道工序的合格率分别为:95%，90%，98%。如下图所示:（） 每道工序后有一检测点，可检出前道工序的缺陷，缺陷不可返修,问此时整条线的初检合格率是多少?
19、 某生产过程由以下三个主要步骤构成，在过去的三个月内，每一步骤的输出结果如下：（） 注:这里的交付数是指通过检验提交下道工序的产品数，包含经返修后合格的产品。 该过程的流通合格率(RTY)是多少?
20、 某生产线有两道工序，如下图所示，每道工序后有检验工序（菱形）表示，两道工序本身的初检合格率为90%和92%，A和B为返修工序。根据历史数据，进入返修的产品50%能修好，50%需要报废。假设检验能检出所有不合格，以下说法正确的是：（）
21、 某个产品有2个关键特性，经过检验在500个产品中35个产品出现40个缺陷，其中有20个产品经过返工消除了缺陷，则该过程观察到得DPU是_______，一次合格率是 (FTY) 是______,最终合格率 (PFY) 是________。（）
在某六西格玛项目立项之初，确定了该项目要将某产品的直通率(FTY)提高，以便缩短生产周期和降低成本。通过初步数据分析，团队发现供应商提供的塑料件外观缺陷占总缺陷的 80%，而且设计部门、生产部门和质量检验部门对外观检验的程序和标准不太统一，在构建项目团队时，最佳的团队构成是:（）
23、 项目团队发展过程中，将依次经过：（）
24、 下述团队行为标示着团队进入了哪个发展阶段? 团队的任务已为其成员所了解，但他们对实现目标的最佳方法存在着分歧，团队成员仍首先作为个体来思考，并往往根据自己的经历做出决定，这些分歧可能引起团队内的争论甚至矛盾。（）
25、 六西格玛项目进入震荡期，一个突出的表现就是:成员对项目目标和工作方法产生分歧，如何处理分歧，以下做法错误的是（）
26、 震荡期是团队发展的阶段之一，关于团队震荡期的描述，不正确的是:（）
27、 在六西格玛项目实施过程中，团队运用头脑风暴法时遇到了这样的问题：一些成员对另一些成员提出的想法表示异议，由此大家争论了起来。这时，作为团队负责人，你应该（）
28、 “团队已经成为一个具有高度凝聚力的整体，并能够群体解决问题”是团队发展4个阶段中的哪个阶段特征？（）
29、 六西格玛项目的实施过程是一个流程变革、系统变革和文化变革的过程。对于变革管理，以下哪项说法不正确？（）
30、 亲和图又称KJ法，是日本质量学者川喜田二郎研究开发并加以推广的管理方法。请问，下述关于亲和图法的描述正确的是：（）
31、 在确定六西格玛项目时，常常遇到改进机会十分复杂，需要进一步分解才能确定具体的六西格玛项目。例如，开展提高顾客满意度的改善项目时，往往需要将这个难以测量的复杂问题分解成可测量的特性。此时，应该采用如下的哪个工具？（）
32、 下表表示某企业拟选的六西格玛项目及项目选择需要考虑的因素和权重，请根据下表，选出项目优先顺序(从高到低)的正确排序。（）
33、 某六西格玛团队识别出三个软件包能极大地帮助他们改进一个过程，但需要决定购买哪一个。每个软件包都有一些相同和不同的特性。团队运用了许多不同的准则进行决策，包括价格、服务、兼容性等。下面哪种工具对团队决策最有帮助：（）
34、 过程决策程序图(PDPC)可应用于以下场合:（）
35、 某六西格玛项目的主要任务是分析一个复杂的施工过程并试图缩短工期，通过作业分解已经掌握了各项活动的时间和先后关系，为了分析计算工期和优化资源，该项目组应采用（）
36、 哪种工具可以用于解决下述问题: 一项任务可以分解为许多作业，这些作业相互依赖和相互制约，团队希望把各项作业之间的这种依赖和制约关系清晰地表示出来并通过适当的分析找出影响进度的关键路径，从而能进行统筹协调。（）
37、 请由下面网络图求出该项任务的关键路径是多少天？（）
38、 以下是某项目的双代号网络图，该项目的关键路径是:（）
39、 下图是某项目计划的双代号网络图，箭线下的数据表示工序所需时间(时间单位:天)，M工序表示节点8-10之间的工序，基于该网络图，M工序的最早可能开始时间是______天后;最晚必须开始时间是______天后。（）
40、 在绘制双代号网络图时，需要引入虚工序(dummy activity)，关于虚工序的描述，正确的是:（）
二、多选题
41、关于顾客的表述，正确的是:（）
42、 下列关于顾客说法正确的是:（）
43、 顾客需求包括 （）
44、 在六西格玛项目中，通过收集“顾客的声音”(VOC)而得到项目的关键质量特性(CTQ)，以下哪些是收集VOC的方式?（）
45、 卡诺模型描述了质量特性与顾客满意之间的关系，以下关于卡诺模型的陈述正确的是:（）
46、 水平对比 (Benchmarking) 常用于对比标杆组织的最佳实践，找出本组织的差距和目标，是促进本组织通过流程改进提升组织竞争力的方法。在六西格玛管理活动中水平对比可用于以下哪些方面?（）
47、 六西格玛项目的选择应遵循下面哪些原则?（）
48、 六西格玛项目选择应选择有价值和有意义的项目来推进，以下哪些项目是不能选择的？（）
49、 亲和图(Affinity Diagram)可应用于以下场合：（）
50、 关于关联图的应用，下列说法正确的是:（）
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