物业服务满意度调查问卷

大家好!在此,我们对您能抽出宝贵时间参与本次问卷调查表示由衷的感谢。
    我们渴望深入了解您对我们物业公司管理服务的实际体验和真实感受,因为您的反馈是我们不断优化和提升服务的核心动力。我们珍视您的每一份意见和建议,并期待通过您的参与,共同推动我们的服务水平更上一层楼。
    本问卷的所有内容将会被严格保密。本次调查纯粹出于为了提升物业服务品质、提高物业公司服务质量、为物业公司的服务多样性带来参考,不涉及任何商业行为,您的回答将仅用于我们的内部分析和改进工作。
再次感谢您的积极参与和支持,让我们携手共创更美好的居住环境!
一、基本信息
1. 您的性别:
2. 您的年龄:
3. 您的文化程度:
4. 您的月收入:
5.  您在小区生活的年限:
二、物业服务情况调查

(请根据您所期望的服务实际的体验,选择对应选项)

6. 您对小区配备现代化服务设施和信息技术(如智能停车系统、在线报修平台)的满意程度
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
期望服务
真实体验
7. 您对小区公共区域(如走廊、卫生间)干净整洁、绿化优美的满意程度
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
期望服务
真实体验
8. 您对工作人员着装统一、得体、精神面貌好的满意程度
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
期望服务
真实体验
9. 您对物业设施(如门禁、电梯、照明)运行稳定,故障率低的满意程度
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
期望服务
真实体验
10. 您对物业按期进行电梯年检、管道疏通等工作的满意程度
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
期望服务
真实体验
11. 您对安保巡逻、清洁服务等日常管理稳定不间断的满意程度
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
期望服务
真实体验
12. 您对水电费、管理费等费用,计算准确,无重复收费的满意程度
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
期望服务
真实体验
13. 您对报修服务能在24小时内完成的满意程度
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
期望服务
真实体验
14. 您对物业记录(如报修、投诉)完整可追溯,无遗漏的满意程度
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
期望服务
真实体验
15. 您对突发问题(如停电、漏水)响应及时,处理不拖延的满意程度
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
期望服务
真实体验
16. 您对物业会主动告知问题进展,而非业主多次催促的满意程度
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
期望服务
真实体验
17. 您对日常咨询(如电话/前台)回复迅速,无需多次追问的满意程度
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
期望服务
真实体验
18. 您对提供多种便捷反馈渠道(如物业办公室、微信、电话)且响应无延迟的满意程度
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
期望服务
真实体验
19. 您对物业人员熟悉装修审批、费用核算等业务流程的满意程度
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
期望服务
真实体验
20. 您对安保措施严格,监控覆盖全、访客登记完整,无安全隐患的满意程度
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
期望服务
真实体验
21. 您对物业人员持有相关资格证书(如物业管理师证、消防设施操作证、电工证等)的满意程度
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
期望服务
真实体验
22. 您对物业处理争议时客观公正,无偏袒行为的满意程度
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
期望服务
真实体验
23. 您对物业主动了解住户的特殊需求(如老人、行动不便住户)并给予帮助的满意程度
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
期望服务
真实体验
24. 您对沟通时使用易懂语言,避免专业术语造成困惑的满意程度
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
期望服务
真实体验
25. 您对如停水停电等重要通知会提前通过短信、微信方式通知住户的满意程度
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
期望服务
真实体验
26. 您对在重要节日或客户活动中提供额外关怀(如赠送礼品、举办活动等)的满意程度
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
期望服务
真实体验
27. 您对物业保持灵活的服务时间,能够实时接收并满足住户的服务需求的满意程度
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
期望服务
真实体验
更多问卷 复制此问卷