银联商务重庆分公司产品经理服务情况调查问卷

尊敬的同事：你好！为了进一步提升内部协同效率，进一步优化产品服务对市场前端的支撑能力，我们特发起本次匿名调查。你的真实反馈将作为产品服务部改进工作流程、优化产品服务水平的重要依据，请务必认真填写，预计填写时间为3-5分钟。
第一部分：基础信息
1. 你所在的区域（单选）
2. 你拓展或接触较多的支付类产品有哪些
3. 你拓展或接触较多的增值类产品有哪些
4. 你拓展或接触较多的科技类产品有哪些
5. 请填写你拓展或接触较多的其他产品（没有包含在4题范围内的产品）
第二部分：产品经理/服务支持响应度评估 请根据过去6个月的实际合作体验，对以下维度进行评分（1-10分，10分为最满意）
6. 需求响应速度：当你在一线遇到客户关于产品功能、费率、流程的疑问时，产品经理或支持团队的回复及时性
7. 专业解答准确性：提供的产品信息、政策解释是否准确、清晰，能否直接用于客户沟通，无需二次确认
8. 复杂问题处理能力：针对定制化需求或疑难杂症（如特殊行业场景、银行合作对接等），是否提供了有效的解决方案或指引
9. 主动服务意识：产品经理是否主动推送新产品亮点、市场案例或竞品分析，助力一线拓展，而非仅被动等待咨询
第三部分：产品工具与赋能支持评估
10. 产品易用性（支付银商）：现有支付产品（POS、扫码、线上支付等）的操作流程是否简洁，终端稳定性及报错提示是否友好，便于向客户演示和推广
11. 增值解决方案丰富度（增值银商）：营销、SaaS、融资理财等增值服务产品是否具备竞争力，能否帮助你在拓展商户时提供“差异化”价值，绑定商户
12. 数字化工具赋能（科技银商）：内部CRM、数据报表工具是否便捷，能否帮助你快速梳理商户画像、追踪项目进度，减少手工报表负担
13. 培训与素材支持：提供的产品培训、销售话术、宣传海报、成功案例库是否及时更新且实用
第四部分：协同流程与痛点挖掘
14. 对要求多次上门的客户需求，你认为产品经理应该
15. 对产品经理已现场支持项目所需的个性化解决方案，你认为应该
16. 对具体落地项目的产品实施和售后运维工作，你认为应该
17. 在拓展重点行业重点产品时，你最希望产品服务部提供哪类支持（限选3项）
18. 如果17题选择了「其他」，请在此说明
19. 你认为截止目前产品服务部产品支持及协作中最大的痛点是（限选3项）
20. 如果19题选择了「其他」，请在此说明
21. 是否有具体的案例，让你感到产品服务部的支持特别满意或特别失望？请简要描述
第五部分：总体评价与建议
22. 总体而言，你对产品服务部及产品经理工作的满意度如何？（1-10分，10分为最满意）
23. 截止目前让你最满意的产品经理是（可填写1-2位）
24. 相对而言还不够满意的产品经理是（可填写1-2位）
25. 如果用一句话建议产品服务部改进工作，你最想说的什么
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